网购火车票强搭保险惹争议 铁路部门称未授权

昨日,张店的李女士在携程网上订购一张从淄博前往青岛的火车票,付款时却发现结算金额在原票价的基础上多出20元,经过反复核对,李女士发现这20元钱是与火车票捆绑销售的交通意外伤害保险费,而且页面设置上无取消交通意外险的操作。

“这种强制客户购买保险的行为,是否损害了消费者的权益?”李女士拨打新报热线咨询道。记者随后调查发现,数家网站的火车票代购业务都颇有默契地采取了“火车票+保险”的新形式。

现象:代购火车票搭售保险

记者登录携程网页面体验发现,在携程网购买火车票的流程与“12306”网站基本相同,在确定车票类型、出发城市、到达城市和出发日期之后,选择适合的车次,点击预订,并在订单信息页面填写乘客信息、联系人信息等资料,核对预订单提交并付款,就完成了整个火车票的预订。

记者随后在携程网上选择了7月23日淄博到青岛的K68次硬座后,点击预订,在出现的价格明细中显示一张成人总票价为63.5元,其中包含最高票价43.5元和交通意外险20元一份。18周岁(含)以上每人每车次限购5份,18周岁以下限1份。而由于车票价与保险为捆绑式消费,消费者必须购买保险。记者又在另一家订票网站去哪儿网中预订7月24日淄博到青岛的动车硬座票,则出现代购网站“赶火车网”,该网站中总票价为107元,其中含20元交通意外险。

律师:侵犯消费者自主选择权

“电商代售是为消费者增加了一条购买渠道。”一位业内人士在接受采访时说,“根据国家规定,火车票代理费不得超过5元,正因为如此,网站只能靠保险挣钱,这其实是一个普遍的现象。‘打包\’成旅游产品的销售形式,在赚取利润的同时,增加服务也能带来流量。”

虽然各家网站都默契地选择通过搭售保险来破解盈利难题,但是事实上这一做法颇具风险。对此,山东柳泉律师事务所冯江令律师直言,“搭售行为涉嫌违反《消费者权益保护法》”。

对此,冯律师表示,国务院颁布628号令明确规定,从2013年1月1日起废止《铁路旅客意外伤害强制保险条例》,自此再无强制保险一说。电商搭售保险可能是为解决盈利问题,但搭售行为或涉嫌侵犯消费者自主选择权,可以在订票环节由用户自主选择是否购买保险产品,或者收取代购火车票的服务费,但免费赠送用户保险产品。

冯律师进一步说,“网络取证很难,网站侵权成本很低,这让很多网站选择铤而走险”。

铁总:未授权代售火车票保险

对于火车票搭售保险,记者了解到,大多数市民认为没必要,但少数商务旅客表示也能接受。而中国铁路总公司运输局针对部分网站出售火车票强制搭售保险一事,在12306网站发布最新公告,称12306是直接销售火车票的唯一网站,并且未与其他任何网站合作开办代售保险业务。

昨日记者登录12306看到,公告一共有三点,主要内容是,中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站是直接销售中国铁路火车票的唯一网站。截至目前,中国铁路总公司没有授权或委托其他任何网站开展火车票发售或代购业务。

其次,中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站售票时不收取任何手续费,不强制搭售各种保险。截至目前,中国铁路总公司也未与任何网站合作开办代售保险业务。

最后,铁路总公司提醒旅客,网上购买火车票请认准www.12306.cn网站,在其他网站购买火车票或交通意外保险,中国铁路总公司及所属企业不承担由此带来的任何法律责任。新报记者张晓军

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