送上门的地板长了“两张脸”？, 原来是店家发货出错、以次充好，最终赔了消费者8000元

YMG记者刘晓阳通讯员杨元华杨波摄影报道市民老于花了一万多元，买回一批实木复合地板。孰料，这批地板包装、批号、花纹不一样，是不知日期、批号的“两合水”。老于要求赔偿，店方却称，色差正常，只调不退。近日，经工商执法人员查证后，店方全额退货、赔偿，同时还受到警告处分。

送上门的高档仿古地板咋还两个样

本月初，海阳人老于到市工商局芝罘分局投诉，说自己买地板时被骗了。

原来，老于在烟台市区买了一套房，想装修后给儿子结婚用。今年3月14日，他在市区一专卖店定购了某品牌仿古型实木复合地板及辅料，总值13460元，生产厂家在青岛市。7月14日，老于交了13200元货款，店员以款未齐为由，拒开产品明细单。

7月17日上午，店方送18箱货上门。老于验货时发现了问题：其一，包装箱分桔红、咖啡两色，分别为11箱、7箱。前者一端粘贴“合格”标签，后者没有。箱两端均无生产、出厂编号。其二，前者包装箱打着完整包装带，后者仅沿纵向贴着胶带纸。其三，两种地板表面花纹、颜色明显不一。

次日，老于打厂家客服电话，问是咋回事。接线员答复，一个批次的地板，颜色应一样。老于马上找店长和店员，要求调换其中7箱，尚欠的260元货款免交，算作店方赔偿抵扣。

店长和店员不同意，非要老于交齐余款，并说此类地板花纹、颜色两样完全正常，即使换7箱整体也不一定一样，铺的时候只要合理搭配，颜色能顺齐。

老于质疑：货明显是两批，颜色怎能顺齐？

店方狡辩有两种包装，色差有差异正常

8月5日，围绕地板的包装、批号、花纹、标识等问题，工商执法人员展开了调查。

店员说，工厂有两条生产线，所以包装也分两种“版本”，地板背面分“钢印”、“喷墨”两种标识，货从厂家直接发来，绝对同一批次。地板共9层，表层为实木，因大树分阴阳两面，所以地板色差也有区别，只有强化复合地板、表面贴电脑印刷的木纹纸才一样。

执法人员介绍，店员的话貌似有道理，内行人却一听就知是“歪歪理”。几家正规店铺的负责人介绍，厂家包装箱会分新、旧两种，箱外应打规范包装带，有的优质品有塑封。发货都是同一批次，绝不会发两个批次。在箱两端，均加盖生产日期编号。比如，“130721—2（3）”，就表示“2013年7月21日，由第二（三）班组生产”。目前看，老于家的货，十有八九是店方将剩余散货、尾货拼凑，重新打包、滥竽充数。

谈到合格证，一家经理说：“合格证有两种，有的贴在包装箱上，有的夹在箱中。”

工商调查取证，店家承认错误赔偿八千

随着调查的深入，8月6日中午，老于又发现，一个贴胶带的箱中7片地板拦腰被截，有的板面有打歪的钉子头、有的有钉眼。执法人员召集双方核实后，又致电厂家客服部。厂家答复，厂家每次发货，包装箱均一致。

在执法人员不断追问下，8月7日，店长口气开始变“软”，承认货是库存样品，库管员发货出错，店方愿意退货、赔付1000元。老于认为，店方这是不讲诚信，非要“双倍赔偿”不可。8月8日上午，执法人员约见店方副经理，老于同时到场。副经理见面就说，是仓库发错货了，可重调、精铺，保准满意。

“我刚开始只是要求换成一批的，再赔260元，就不再计较了。”老于一股脑道出心中怨气，“可店员却不断狡辩、拒不认账，总以领导出差、开会为由拒不提供电话。我现在提出索赔，并非在乎几个钱，而是让店家知道骗人的后果！”

后经调解，8月9日上午，店方无条件退货，老于拿到13200元退款和8000元赔偿金。

执法人员对记者说，考虑该店言行尚未构成社会危害，认错诚恳、愿意赔偿且买方满意，故免于处罚，只给予口头、书面警告。

执法人员介绍，店方以次充好、隐瞒真情，直接降低地板“品质”、“等级”，致买方优劣难辨，属典型的“经营欺诈”。《消费者权益保护法》中，有条“惩罚性”条款，意思是“换货或退货后，还要赔一倍货款”。本案中，8000元赔偿金虽额度没有达到消法赔偿标准，但仍是市区今年同类纠纷中赔偿数额最大。

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