坚守最后一班岗 青岛银行“温馨服务”赢市场

每逢年底春运,“抢票难”就成为横亘在外来务工者面前的一道坎。最近,青岛银行淄博分行“温馨服务”再升级,手把手指导返乡者学着用网银买火车票,帮助他们省钱“返家”、安全“返家”。

“希望尽我们的绵薄之力,解他们的燃眉之急。”21日,青岛银行淄博分行零售银行部总经理李艳萍介绍,由于该行地处繁华商业区,紧邻彩世界商业广场、义乌小商品城,外来人员较为聚集。青岛银行员工在与不少外来务工者沟通时,发现很多人在为返程购票发愁。于是,该行创新服务模式,通过提供“一对一”服务,教授返乡者如何用快捷的网银支付来订票。

成功订到一张火车票,就圆了一个人的返乡梦。青岛银行员工帮农民工购票的举动,犹如冬日里的一缕阳光,传递着温暖,播洒着温情。采访中,一位从温州来淄创业的赵先生告诉记者,由于不会网购火车票,往年,他只能到火车站排长队。有了银行员工现场指导,既省心又放心。据悉,青岛银行还为返乡者送上贴心的“温情组合套餐”——银行卡异地跨行ATM机取款每月前5笔免费的优惠政策,让返乡者在家乡取款无任何手续费。

在与客户打交道的过程中,李艳萍和员工们发现,市民普遍缺乏金融意识,不知该如何获取最大的资金收益。为了普惠金融知识,加大对银行优惠政策的宣传力度,每天跑商圈、进社区成为青岛银行零售部员工们的必修课。为了更好地提升服务质量,一线员工牺牲休息时间,经常要忙到晚上七八点才离开。

这种“接地气”的服务收获了客户的认可。在彩世界商业广场,不少商户与青岛银行员工成了朋友。一见到该行员工,商户就会热情地打招呼,有的还会送上几张优惠券,端上一杯热气腾腾的奶茶。

谈到春节规划,李艳萍说,在年二十九的晚上,会有几千万元的理财产品到期。因此,在除夕那天,员工们会与客户进行资金对接,为其选择合适的金融产品。“不然7天长假,尤其是一些大额资金如果闲置在卡上会不划算。”她笑着告诉记者,“除夕当天会很充实,家里是完全顾不上了,我们要坚守最后一班岗。”

新报记者郭文君通讯员王明芝

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