点亮万家灯火 —— 国网菏泽供电公司架设电力连心桥服务群众纪实

记者  张 啸

穿上厚重的绝缘作业服，带电作业车将两名“武装”好的作业人员升到十几米高空，在带有10千伏电压的导线上依次裹上绝缘毯、夹上绝缘夹……

高空中，作业人员严格遵循安全措施，每个步骤敏捷、娴熟；每步程序执行规范、到位。

地面上，班长王佳一直抬头看着。“空中作业人员的视线都在上面，他们身后的安全由我们来保障。”他说。

4月29日下午，国网菏泽供电公司配电带电作业班作业现场，设置好围栏、斗臂车接引接地、杆上操作，每道流程紧张有序。

城区一企业申请建筑施工电路，办理过简单的手续，4月29日上午，公司的施工单子递到配电带电作业班，下午就为该企业接通施工电路。

为民服务，是国网菏泽供电公司秉承的一贯宗旨。公司党委书记朱效功说：“‘你用电、我用心\’，是公司自上而下喊出的服务口号。”

喊破嗓子不如甩开膀子，为民服务的口号不是靠喊出来的。他们如同夜空中最亮的那颗星，用行动点亮万家灯火，服务牡丹之都。

1分钟恢复供电

不停电就是最好的服务

“企业快速用上电”是为民服务质量标准之一。力保菏泽市重大建设项目及时用电，为招商引资和经济发展保驾护航，国网菏泽供电公司确立了“特事特办”、“开辟绿色通道”的决定，近年来确保近百家招商引资项目及时用电开工生产。

如果说加强电网建设是提升“硬件”，那么做好优质服务就是升级“软件”。“不停电就是最好的服务。”这句口号听起来平凡，却不是想象中那样简单：恶劣天气、交通事故、无序施工等外力因素都会造成停电。2013年，菏泽市因上述原因造成的停电占全部停电总次数的85%。

为了减少停电次数，他们多采取零点检修和带电作业。零点检修，是为了减少停电对群众生活的影响，选择在深夜检修线路。而带电作业则是在紧急情况下，工作人员在设备不停电时完成作业。

如今，带电作业已成为电力高效抢修的绝招，国网菏泽供电公司配电运检室通过推广带电作业和集中开展配网巡视、测温、消缺，让停电时间不断减少，让百姓生活更加方便。

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带电作业是在高压电工设备上不停电进行检修、测试的一种作业方法，属高空高危工种，作业过程中，必须严格执行每个操作步骤，不能有半点纰漏。

5个人组成的配电带电作业班担负着城区所有线路的维护与抢修工作。成立以来，带电作业人员的身影不断出现在配电网清理树障、带电消缺、事故抢修、配合地方政府重点工程等工作现场，发挥着越来越重要的作用。

去年8月，城区人民路上的一企业工程完工后需要尽快送电，要送电必须带电作业。刚下过一场阵雨，空气潮湿，不利于带电作业，为了客户的利益不受损失，3名带电作业员工冒着危险爬上高高的杆塔。

正是一年中最热的时节，绝缘工作服不但厚重而且密不透风，潮湿、闷热的环境中穿上它进行工作，从程序、动作包括专注程度，都不能有一丝一毫的失误，否则就会发生不可想象的危险，带电作业班班长王佳从杆塔上下来就虚脱倒在地上。

2013年，菏泽供电公司完成带电作业128次，累计减少停电18686次，恢复供电时间由过去的150分钟，缩短到1分钟以内。

交电费不用东奔西跑

80%群众不进营业厅照样缴纳电费

5月4日上午，牡丹区丹阳办事处居民贾进领，来到国网菏泽供电公司曹州路营业厅缴纳电费，工作人员陈晓帮他查询欠缴电费金额并换好零钱后，领着贾进领来到旁边的自助缴费机，向他演示如何自助缴费。

缴完电费，陈晓拉住了贾进领：大哥，现在缴纳电费有很多方式，不必每次跑到营业厅。通过手机短信、网上银行和附近的代缴网点都可以缴纳电费。

平凡岗位上诠释着“你用电、我用心”的服务理念，“把用户当做家人来对待，想用户之所想，急用户之所急”是他们经常挂在嘴边的一句话。

统计数据显示，今年3月份，城区群众通过手机短信缴费达到总缴费数量的10%；通过自助缴费机缴费占10%；通过网上银行缴费的有5%；超过50%的群众通过附近网点缴纳电费。

供电公司营销部王新玲告诉记者，3月份的数据显示，80%的群众不用走进营业厅，照样可以缴纳电费。

为了让群众缴费更方便，国网菏泽供电公司拓展多样化缴费方式，与银行、邮政、农村超市合作，建设农村缴费代收点，初步实现城区“10分钟缴费圈”和村村都有缴费点。为提升便民利民服务水平，建立供电服务包保体系，实行首问负责制，谁先接到客户电话，谁就要负责到底；落实停电、缴费信息告知等自动服务手段。

公司的“雷锋团队”，把营业厅搬到了田间地头。东明县大屯镇一位68岁的孤寡老人，与91岁的老母亲相依为命，由于家庭困难，去年所欠4个月电费没有缴上。“雷锋团队”的队员们闻讯上门，不但帮助缴纳了电费，又给送去了慰问药品。91岁的老人激动得老泪纵横：俺这心里头真是热乎……

老百姓冷暖挂心头

特色服务“身”入群众

3月7日，大刘楼村刘清慧反映，家里新建的房子前，一根电杆拉线影响了出入，易发生碰伤。将按村旧房改造总体规划在一周内解决；

4月26日，白庄村委反映，70多岁的白敬鲲老人，家里的线路老化。夏季到了，电饭锅、电风扇等很容易出现短路，甚至引发火灾。安排所党员服务队上门服务，免费为该老人改换室内线路。

……

这是巨野县供电公司城南供电所所长宗涛“善小日志”里的记录，日志里记满走村入户和为民办事的情况。记者数了一下，今年1至4月份，已办结各类服务24件，内容涉及加工厂开办、村民落户表安装、线路整改等各个方面。

宗涛说，供电所窗口虽小，但涉及民生的工作很多，为了让所里的职工真正“身”入村民，“心”怀百姓，自去年起，在全所推行“善小日志”，要求每名职工随身携带“善小日志”，随时记录农村百姓反映的热点问题，并对之进行及时反馈、梳理，第一时间上门解决。

“善小日志，让我看到了供电所为民服务的决心，不愧是百姓满意的供电所。”回乡创业的大学生徐善民感慨颇深。   

徐善民2012年毕业于青岛技术学院水产专业，2013年初回到老家筹建淡水养殖场，开始创业路。

他来到城南供电所办理手续，供电所立即为其开通“绿色通道”，在用电规划、设备采购、安全用电等方面，给予专业性的技术指导，承诺为他在用电报装、供电服务等方面开“绿灯”办理。很快，徐善民的鱼塘用电问题得以解决。

2013年8月份，鱼塘扩大规模，新增2个鱼塘和垂钓中心，但鱼塘离变压器非常远，末端电压仅有178伏，大型叶轮增氧机不能正常工作。得知这一消息，宗涛主动带领技术人员到鱼塘勘察线路，了解用电情况。利用10千伏田刘线改造的契机，调整台区布局，把充足可靠的电力引进鱼塘，徐善民很快圆了自己的创业致富梦。

供电所职工曹磊对记者说，刚开始他还对所长不定期检查“善小日志”这事很反感，认为本职工作做好就行了，“善小日志”不过是一本“流水账”。随着工作的不断深入，日志内容日渐丰富，百姓的生活冷暖都写到里面，“善小日志”让他们第一时间了解民情，掌握民意，最短时间内解决百姓的诉求，拉近了电力与百姓间的距离，架起与百姓的连心桥。

“善小日志”不是一种形式，“身”入村民，“心”怀百姓，是更好地践行党的群众路线教育实践活动。

国网菏泽供电公司党委书记朱效功介绍，不单单是在巨野，各县公司都推出了自己的特色服务，曹县农忙“招手停”、郓城“电喇叭”、巨野“六对接”、单县“三位一体”、成武“亲情化”、定陶“三超”、东明“四型”、鄄城“三送”等 “特色服务法”是公司全面提升供电服务质量和企业效益的积极探索和实践。通过实施品牌化、特色化服务，保障了多项民生工程、重点项目的按期投运。多年来，供电公司秉承“你用电，我用心”的服务理念，坚持为全市人民供好电，服好务。

短 评

看得见的明亮 看不到的繁忙

深夜检修电路、紧急情况下带电作业，都是为了减少停电次数，让万家灯火常明不息。万家灯火明亮的背后，是电力员工汗水的闪耀。

他们犹如夜空中最亮的那颗星，用心“电”亮万家灯火，让城市更加美好。

“你用电、我用心”，缴费便捷、服务上门，群众通过亲身体验供电服务、参与服务评价，可以真实体会供电公司的服务水平。

冬天一身冰雪，夏天一身汗水，只要工作需要、群众需要，电力员工辛劳的身影就会出现在最需要他们的地方。

服务地方经济发展，多为群众做好事、做实事，是国网菏泽供电公司一直以来信守的誓言和承担的使命。群众路线是“走出来”的，从群众中来、到群众中去，党的群众路线教育实践活动中，广大电力员工，用一项项特色电力服务，践行着服务的诺言。

贴近群众更紧，服务群众更实。如今，为民服务已成为公司一张闪亮的名片。“你用电、我用心”的服务理念根植于每位员工的心中，所有人都用行动践行着自己的诺言，“用心”工作，让电力优质服务之花开满牡丹之都的每个角落。  

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