工行电子银行以创新促服务

一直以来,工行都特别注重电子银行产品和服务的创新,电子银行业务快速发展,亮点频出,在众多银行中,占据着领军者的地位。

工行融e购:

名牌好货便宜购

12月1日,时钟一指向10:30,刘萌就抓紧登录一家购物网站,开抢9.9元一瓶的五粮液。

“最近微信朋友圈都在说这个网站,经常有好几个朋友相约一起参加限时抢购、秒杀活动,前几天就有朋友花9.9元秒杀了6只阳澄湖大闸蟹,还有好多知名品牌的商品,比在实体店买便宜很多,购物的时候用工行积分还能抵扣现金,如果不知道这个,都要跟不上时代了。”

刘萌说的这个网站,就是2014年1月12日正式营业的工行融e购电子商务平台。

爱网购的宋女士表示,跟天猫、京东、亚马逊等传统综合类电商相比,“融e购”商城更让自己放心,“在网上买东西,一怕买到假货,二怕支付时资金没保障。”而工行搭建的网购平台融e购,全是名商、名品、名店,肯定信得过,“服装、数码、食品、母婴这些我平时需要的种类都有,在一个网站就能全部搞定,最重要的是银行的支付系统,更安全,资金有保障。”

宋女士的话道出了多数选择融e购的人的心声。据了解,融e购平台不仅包括普通的3C、百货、服装鞋帽、黄金等常见商品,还有汽车等大额产品,也有美容体检、教育培训、旅游交通等服务类商品,还有大量的金融产品。

依托工行长期在金融服务与业务经营中所积淀的品牌优势、客户优势、渠道优势以及科技优势,融e购搭建了个人客户与企业客户之间的桥梁,坚持名商、名店、名品的“三名”定位,签约商户的直营率达到73%,而业界这一平均水平仅为23%,全国性知名品牌占比72%,国际化优质品牌占比12%。

融e购正式营业之后,推出了丰富的活动,如限时抢购、积分抵现等,让消费者在买到好品质的同时,还能得到切实的实惠。以积分抵现为例,工行客户在办理刷卡消费、转账汇款、信贷理财等业务时,都可以持续累积积分,而在融e购消费时,这些积分都可以直接抵现。此外,不管是借记卡用户,还是信用卡用户,在融e购消费600元以上,就能申请“工银逸贷”进行分期付款,整个过程全部在线上自动完成。

目前融e购有1500多个商户,5万件商户,日均交易额4000万。其中不乏大牌商户,以茅台为例,融e购是茅台仅有的三家线上销售渠道之一,而融e购这个平台也为茅台带来了可观的销量,上线至今突破1万瓶。

据了解,目前山东省内与工行达成合作意向的商户超过80户,其中已有近50家商户在工行融e购成功开业,包括了张裕、九阳、鲁花、金猴、东阿阿胶等知名品牌,通过“融e购”网上商城这个平台,这些品质商品的买卖做得风生水起,开业半年多来,山东商户累计销量超过6000万元,到8月底,仅山东省注册会员已经累计接近50万,消费额接近9000万元。

工银e支付:

网购必备支付神器

淘淘是一个标准的网购达人,平时自己的吃穿用一半多都是网购来的,不过近几年时常曝出的网购陷阱让她很担心,“第三方支付公司虽然快捷,但安全性不够让人放心,用U盾安全性高一些,但是有时候忘记带就麻烦了,什么时候网购能方便又安全?”

自从在朋友推荐下用了工银e支付后,淘淘发现,之前的顾虑都不存在了,“不用随身带着U盾,每一次交易只需要手机号和卡号后六位,就能轻松付款然后坐等收货啦,也不怕被人盗取账号和资金。”

据了解,工银e支付是工行为了满足个人客户对小额支付的需求,推出的一款小额网上便捷支付产品,客户开通此项业务后,在进行网上购物、缴费、小额转账时,不需要U盾、电子密码器,仅凭借手机短信动态密码,就能轻松完成支付。

工银e支付推出后很快就受到多数客户的青睐,以工行山东省分行为例,截至8月末,工银e支付已发展客户170万户,交易笔数580万笔,交易金额高达13亿元。

此外,工银e支付通用性强,不管是在淘宝、天猫、京东购物,还是在唯品会、亚马逊等网站shopping,都可以使用工银e支付完成订单交易,不用开通多个第三方支付账户。同时,在国航等航空网站购买机票、12306网站购买火车票等,使用“工银e支付”也更轻松顺畅。正因如此,工银e支付被冠以“网购支付必备神器”这一称号。

这种新型的支付方式除了方便快捷外,在安全性方面也十分出色。据了解,工银e支付开通及交易认证均在银行端处理,所有手机动态密码短信均由工行95588直接发送,方便有效识别,且手机动态密码与交易元素进行绑定,一次一密,提升了交易安全性。同时,客户可以在银行设定的交易限额范围内自主调低交易限额,最大限度降低风险。

自2014年8月1日起至年底,工行山东省分行(青岛地区除外)开展为期5个月的“工银e支付,开通有惊喜”活动,凡新注册该行工银e支付并登录融e购商城的客户,次月即可获取20元融e购电子券一张。

服务升级:

网银、手机银行可共用账户

随着互联网上网渠道日趋多元化、上网终端日益多样化,赵先生开通了多个银行的网上银行、手机银行,这些电子银行渠道使用起来的确很方便,不过让他困扰的是,因为开通这些电子银行渠道时,需要分别开通,而且都有一套单独的用户名和登录密码,再加上手中卡太多,经常会出现记忆混乱的情况。

事实上,目前越来越多的人跟赵先生一样,正在面临账户、密码过多带来的记忆混乱困扰。据了解,为了给客户带来更优质的服务体验,工行山东省分行于9月11日起推出电子银行渠道服务升级,对个人网上银行、手机银行服务进行升级,从而实现“统一注册、统一认证、统一服务”。

从现在开始,只要您注册工行电子银行,将同时开通网上银行和手机银行,“如果客户在9月11日之前仅开通了网上银行或手机银行,我行将自动为客户提供网上银行、手机银行双渠道服务；如果客户在7月13日之前已开通网上银行和手机银行,可根据我行系统登录提示自助完成升级操作。”工行山东省分行电子银行部一负责人表示。

该负责人表示,服务升级后,客户可以享受更加统一、优质的电子银行服务,“客户可通过电脑(含平板电脑)、手机等不同的上网终端,使用统一的登录名、登录密码登录网上银行或手机银行,不用再为记忆不同渠道的登录名和密码而烦恼。此外,还实现了注册账户列表、安全认证工具的共享,免除了客户管理注册账户和安全工具的繁琐操作。”

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