全国三季度游客满意度调查青岛居榜首

□记者付玉婷报道

本报青岛讯中国旅游研究院2014年第三季度全国游客满意度调查报告近日发布。报告对60个样本城市的游客满意度进行排名,山东省青岛以81.19分位居榜首,这是此报告自发布以来,青岛旅游业首次获得第一。

报告显示,2014年第三季度全国游客满意度指数为74.52,仍处于“一般”水平。国内著名的旅游城市包揽了游客满意度指数榜单前十名,分别为:青岛、杭州、苏州、重庆、宁波、黄山、成都、上海、北京、无锡,中西部城市排名相对靠后。查询以往季度的调查结果发现,青岛在2014年第一和第二季度的评选中分别位居第十四和第十。报告中的评分项目涵盖了景区服务、旅行社、城市公共服务、城市环境等多个方面。

据介绍,“旅游满意度调查”由国家旅游局和中国旅游研究院联合发起,是国内首个面向全国游客的满意度评价体系,主要通过游客问卷调研、网络分析、监督部门调研、企业访谈等多种方式进行,分别在季度末与年度末公布季度满意度和年度满意度调查结果。满意度调查的结果,反映了一个城市的宜游度,即旅游资源是否丰富、旅游功能是否齐全、旅游服务是否到位等。

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