青岛市胶州中心医院果真名不虚传

打造全省最优秀的健康管理中心

2012年12月,青岛市胶州中心医院与台北医学大学双和医院、台湾吉美健康管理中心签约合作的致力打造全省最优秀的健康管理中心于2014年8月开始正式运作,给市民提供了更加全方位的健康服务。

环境一流。与台湾极负盛名的吉美健康管理中心签约合作,邀请台湾专业空间设计师全新打造舒适、宽敞的专属楼层,一站式的服务改变了过去受检者在各科室奔波的情况,采用男女分开的检查室更保护个人隐私。文艺感与时尚感共存的空间设计、独立舒适的候检区并设有上网区以及阳光餐厅,更有为VIP打造的专属休息房间,都让检查成为一种享受。

服务一流。各科专家教授、资深护理师、美容师和训练有素的服务人员共同组成的专业健检阵容,全新打造星级饭店式的服务质量。根据不同人群推出个性化套餐种类,本着治未病的服务理念,打造优质健康管理服务品牌。此外,为每位受检者建立电子健康档案,并提供检后跟踪服务,让受检者足不出户即可进行查询和咨询。

技术一流。在与台北医学大学双和医院建立远程会诊的基础上,更有吴志雄、吴美仪、陈明尧三位专家教授在医院进行执业地点注册,让受检者享受到由台湾专家提供的全方位健康诊断服务。

设备一流。健康管理中心引进高端、高质量的各项检查设备,杜普勒超声波检查仪、无痛肠胃镜、影像设备、骨质密度检查台等,使受检者在检查过程中舒适、安全,检查数据更加精准。

管理一流。引进台湾先进的健康管理理念和经营管理理念,不再是传统的“找疾病”,而是提升到健康管理“避免疾病”的发生,不只做到健康管理,更进一步达到健康促进,延长受检者的健康寿命；成立专门的理事会,由吉美中心选派优秀的管理人才担任健康管理科主任,运用台湾先进的管理理念、服务理念,为市民提供个人化的健康管理。以客为尊的经营管理模式,让受检者在舒适、愉悦的环境下完成精确的健康检查。

致力于患者享受到省级一流专家的诊疗水平

医院通过对病房楼、门诊楼的内外装修改造,使门诊、病房布局和流程更注重突出服务患者的主题,清亮的主题色为患者营造了温馨的就诊氛围。在综合楼西侧新建的4000平方米的新停车场已经投入使用,另在医院餐厅后的空地上开辟小型停车场,进一步缓解了就医患者停车难的问题。

在南门实施停车收费管理系统,对进入医院就诊、住院、探视人员车辆实行免费停车,其他外来车辆收费,进一步畅通医院绿色急救通道,方便群众就诊、住院及探视人员进入、停车,得到了患者及家属的一致好评；青岛易莲花餐饮公司承包医院食堂,打造职工的专属餐厅,并在内科楼、外科楼为患者和家属提供餐饮服务,极大的方便了职工、患者和家属就餐,保障了食品质量安全；勤好(北京)物业公司正式接管医院的保洁、保安、电梯、工程维修等多项物业服务,为患者提供良好的就医环境,同时也为工作人员提供了温馨的工作环境。

该医院自开展与山东省齐鲁医院、台北医学大学双和医院的远程会诊以来,帮助了许许多多的患者,特别是今年4月份肾病消化内科的一名患者。患者在青岛和北京多家医院被诊断为神经炎,花费了大量的金钱和时间却没有太大的效果,科室随即使用与山东齐鲁医院的远程会诊中心,专家经过仔细查看病历与详细的远程问诊后提出了poems综合症的诊断建议,让患者足不出户就能享受到省级一流专家的诊疗服务,实实在在地感受到了远程会诊的好处。不仅如此,此平台也可以进行其他远程培训,实现专家对医护人员的专业培训,既解决了患者会诊难题,促进了医疗技术的交流,同时对医院的医、教、研水平的提高也起到积极的推动作用。

医院分别于5月份、8月份举办了首届“润泽生命杯”护理技能大赛、院感技能大赛,近期还将举办医疗专业、管理专业的技能比武,让职工在比赛过程中相互学习和认知,最终达到规范操作流程、丰富知识储备、保障医疗护理安全的目的。

以病人为中心转变工作作风

加大服务规范培训力度。医院对各类服务规范、文明服务用语与忌语进行广泛宣传；通过强化服务培训,使医护人员行为举止更加规范,运用文明服务用语的意识显著提高。

扩展病人服务部服务内涵。在原来开展站立式迎前服务,主动为患者提供服务指导、导诊分诊、导医咨询、协助挂号、免费提供轮椅、饮用水、病区送药、协助患者做辅助检查等服务项目的基础上,成立由5名护工组成的医院便民服务队,协助急诊及无家属陪护的老龄患者就诊、检查、办理手续,每周一次向临床科室配送设备科物品等,遴选4名熟知诊疗流程的老护士长、老护士到病人服务部,进行诊断证明盖章、协助电话、短信、网络预约门诊等服务。

在各病房护士站设健康教育资料架,摆放健康教育宣传资料,供患者和家属随时翻阅；召开病友座谈会、健康教育讲座等形式宣传相关保健知识和康复知识；成立孕妇学校,每周开课四天,以播放录像、讲课或咨询的方式向准妈妈们传授健康知识；积极落实服务总监值班制度,为患者及家属解疑释惑。

深入实施“志愿者温馨服务”工程,完善志愿者双向服务工作机制,拓展服务项目。两卫校学生志愿者利用周末时间来院为患者提供导医咨询、预约门诊、陪同检查、健康宣教等服务,医院对志愿者进行培训、监督；积极开展门诊温馨导航、爱在透析、用心关爱等志愿服务及青年文明号出院直通车服务项目；院团委组织医院青年团员利用休班时间开展志愿服务三百天活动,每天都有志愿者在门诊大厅协助患者就医、检查等,优化就医流程,缩短等候时间。

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