帆船之都新风扑面　颂赞青岛市传染病医院

王者令院长(中)陪同亚太肝病研究协会主席SengGeeLim教授(右一)参观医院生物治疗中心。■2015,山东省百姓最放心最满意最有口碑名院名医名科巡礼

真情关爱打造百姓信任的金字招牌医院

新年伊始,万象更新,岛城传来暖人的消息——2014年社会评议(第三方)卫生行风群众满意度调查结果日前出炉,青岛市传染病医院名列第一。

第一!底气!“满意”是市民心里的那杆秤,是老百姓对于一所医院良心的衡量,是任何广告所难以企及的正能量。

“真情在六医,关爱零距离。”这是青岛市民点赞最多的一句话,是患者的口口相传和交口称赞。

“我的儿子肝衰竭生命垂危,经过青岛市传染病医院医护人员全力抢救和精心照顾,转危为安康复出院了。在治疗期间,我感受到这里医护人员精湛的医术,以及热情的服务。”这是青岛市一所高校的退休教授写给市传染病医院的感谢信。

“言为心声。类似的感谢信医院经常会收到,而且每一封信都会好好保存,这些信不仅是对医院技术和服务的认可,更是对我们的激励,激励全体医护人员为患者提供更满意的医疗技术和服务。”院长王者令说:“当前医疗行业,人命关天,患者的满意意味着他们可以将自己的信任、希望乃至生命托付给医院,对口碑的诉求意义更大。”

技术领先打造百姓放心的金字招牌医院

海内存知己,天涯若比邻。

近年来,青岛市传染病医院“大动作”不断,他们注重加强与国内知名院所的技术协作,通过专家会诊、技术指导、外出进修培训,积极开展新技术、新项目的研发,使诊疗水平得到持续提高。目前已经与首都医科大学附属北京佑安医院建立了生物细胞联合治疗中心,使医院在运用生物技术治疗肝病方面迈入国内领先水平。并大胆创新现代化的诊疗方式,与北京佑安医院成立了山东省首家、岛城唯一的传染病、肝病远程会诊中心,实现了医疗资源的实时互联互通。

此外,为了从根本上解决病毒变异耐药问题,市传染病医院建立了山东省首家基因检测分中心,引进先进的基因检测技术为乙肝抗病毒治疗提供个体化诊疗依据。

民生为本打造百姓满意的金字招牌医院

“真情关爱”、“亲情服务”一直是市传染病医院全体医护人员引以为傲的服务模式,医院始终坚持把病人满意作为衡量医院工作的“金标准”,以病人满意度为管理重心,以“三增一禁”、“十大医疗服务便民举措”为有力抓手,持续不断地改善就医环境,提高服务质量。

一年来,医院通过规范停车管理、架设门诊与病房A座B座的空中连廊、安装更新电视机顶盒、空调、平整硬化院内路面、更新锅炉保证冬季供暖等措施,让病人的就医感受得到持续改善。除了硬件方面的保障外,还通过“一科一特色”、“我为病人送温暖”、“最佳服务窗口”评选等实践活动,提高了医务人员的服务理念和服务意识,真正把人性化的服务做到病人心坎里。

王者令院长介绍,为了提高医护人员的业务水平和综合素质,给患者提供更加温馨周到的服务,医院非常注重人才的交流和培养,为医护人员进行交流提供了很多平台。此外,医院时刻关注患者病情的恢复情况,专门设立回访制度,通过每月对住院病人的电话回访,主动请病人给医院开“处方”、找不足、提意见,第一时间获取改进工作的真实信息,并汇总反馈到科室落实整改。不仅提高了工作的针对性和解决问题的效率,也使管理更贴近群众、更接地气,病人满意度也稳步提升。(李想)

王者令院长(中)陪同亚太肝病研究协会主席SengGeeLim教授(右一)参观医院生物治疗中心。

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