老曲治鬼秤,商户不再害怕回头客

□本报记者薄克国高铭君

老曲,姓曲名乐勇,市场一线为百姓维权33年,属“维权能手”,拥有以其名字命名的“老曲维权工作室”。

2014年4月,曲乐勇调到青岛市市南区市场监督管理局中山路市场监管所(原中山路工商所)任所长。新官上任三把火,为中山路干海产品店统一换公平秤,是老曲烧的第一把火。

电子秤鬼在哪?

以前,中山路上的干海产品店“鱼龙混杂”。同样的产品,你卖得贵,我卖得便宜,亏了的钱从秤里找补,慢慢形成了恶性竞争,最终商家和顾客都吃亏。

商家的电子秤有鬼,鬼在哪?甫一上任,曲乐勇带着所里的工作人员对“鬼秤”进行了研究,发现这些产自南方的秤在出厂时是合格的,问题在于程序被人做了手脚。3月10日,曲乐勇告诉记者:“秤上有M1到M6六个单品程序,原本是单品的代号,比如M1代表苹果,M2代表梨,是方便称重,减少购买等待时间的。但是程序的组合很简单,很容易被解密,进而做手脚,做了手脚之后,M1到M6的按钮,就分别对应缺不同的两数。商品放到动了手脚的鬼秤上,按下不同的键,显示的斤两就会发生变化。”

经过多方研究和协商,曲乐勇和同事们首先在中山路成立了一个干海产品协会,通过协会来推动商户自我管理；还找了一家青岛市的电子秤制造商,生产了一种程序密码复杂,不易破解,且带有铅封的协会专用秤,对中山路140多家干海产品商户使用的秤进行了统一的更换。

曲乐勇说,这种专用公平秤,进行了两次加密,让店主无法做手脚,而且每个公平秤上都有投诉电话和编号,如果有问题,消费者记住编号就可以投诉。同时,他们还在中山路三处地点设置了室外公平秤,供消费者对采购的产品进行复称。

治鬼秤就像“猫捉老鼠”

让老曲感到欣慰的是,经过半年的努力,中山路区域12315热线投诉由2013年的373起下降到了2014年的333起,投诉数量下降40起,减少了10%。“调查分析发现,数量下降的原因,是因为商家使用了专用公平秤后,消费纠纷减少了。”

在曲乐勇看来,治“鬼秤”就像“猫捉老鼠”:“当时,我们也是考虑老鼠和洞的问题,光抓老鼠,洞不堵住,解决不了根本问题。我们首先把洞堵住,再把老鼠打死,这就解决问题了,洞堵死了,没有退路了,有一个两个的不要紧,我们抓就是了,以前都是洞,你抓也没用,跑进去躲两天又出来了。”

从源头上把“洞”堵住,受惠的不只是消费者。鲍海江在中山路经营海登达干海产品店已经六七年。他说:“治理(鬼秤)前,大伙儿打价格战,鱿鱼丝每斤20元进的,18元就敢卖。为啥?秘诀就是在秤上做文章。”

鲍海江坦言,缺斤短两带来的后果就是害怕回头客。“内心肯定也有不安,顾客买了我家东西,拎着出门后,就怕他回来找,害怕他发现以后投诉。”“当场被发现的也不在少数,甚至每年都会有一两次惊动‘110’。”鲍海江苦笑着说。

新秤可自动报警“缺斤短两”

“鬼秤”被取缔以后,中山路的干海产品商户最大的改变就是内心不再害怕,回头客也慢慢多了起来。去年底,一位河北的客户来旅游,在鲍海江的店里买了10斤海参,因为鲍海江的诚信经营,河北游客回去后,又将他的店推荐给了自己的朋友,朋友来青岛旅游时,特意到鲍海江的店,买了18000多元的干海产品。

提起这次客户介绍客户的经历,鲍海江说:“以前连想都不敢想,那时是顾客买了我的东西,我巴不得他再也找不到我这个门,不想见第二次。”鲍海江还有一个感受,就是本地人也敢来中山路买干海产品了。

今年3月4日,为了进一步治理“鬼秤”,市南区市场监督管理局决定为辖区干海产品商超配备150台可远程监控、有自动报警功能的电子秤,首先在中山路商业聚集区试点。中山路140多家干海产品商户将借助政府购买服务的方式,换上新一代协会专用秤。

曲乐勇介绍,新的专用秤最大可称重量达50公斤,一旦店家对参数调节以缺斤短两欺诈顾客,电子设备就会自动报警,方便监管部门后台远程监控。“报警后,执法人员短时间就可以赶到现场处理。同时,如果有消费者来投诉,执法人员通过后台就能调出当时消费的记录,更容易收集证据,更方便维权。”

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