停车乱收费居榜首驾校投诉高烧不退

4月9日,青岛市物价局发布3月份价格举报分析热点。记者查询此前发布的1月份、2月份价格举报热点,进行综合计算后发现:停车乱收费问题今年以来连续三个月稳居价格投诉榜首；驾校培训收费及退费举报则蝉联第二；医疗服务及药品价格、餐饮服务收费等也成为价格投诉榜上不容忽视的“热门”。

□本报记者肖芳

停车乱收费占投诉总数41%

根据公开数据,今年1月到3月,青岛市价格举报中心共受理价格举报227起,其中关于停车收费的举报有93起,占举报总数的41%。

具体说来,1月份停车收费举报共35起,占当月价格举报总数的40.7%；2月份停车收费举报共21起,占当月价格举报总数的44.7%；3月份停车收费举报共37起,占当月价格举报总数的39.4%。

据青岛市物价局介绍,关于停车收费问题的举报主要集中在四个方面:一是未经停车场主管部门批准,违规设置停车场收费,甚至随意占用公共资源如人行道、非机动车道等,设置停车泊位收费,最为突出的是沿海某些地段；二是不按照规定范围、标准、时段收取停车费,如超标准收取停车费或不按淡旺季规定收费；三是收费停车场未明码标价或明码标价不规范；四是企业自建停车场不执行备案价格,以高于备案价格的标准收费。

近几年来,关于停车场乱收费的投诉一直呈上升趋势。去年,青岛市物价局共受理停车收费举报317件,占全年举报总数的19.6%,与2013年同期相比,增加了15.6%。

物价部门分析认为,停车收费举报之所以居高不下,是因为随着机动车数量的不断增加,城市停车泊位供求矛盾日益突出,短时间内一直没有得到有效的缓解。部分单位和个人受利益驱动,乱划停车位或乱收停车费,扰乱了正常的停车秩序。

据了解,停车秩序整治曾是去年青岛市政府确定的六项重点治理内容之一。青岛市也曾在2012年出台四类停车场收费标准,试图以此规范市场停车秩序。但从今年一季度已公布的价格举报数据来看,停车秩序整治仍然任重道远。

驾校乱收费、不退费

占投诉总数28%

今年1月到3月,青岛市价格举报中心共收到关于驾校培训收费及退费问题的举报64起,占举报总数的28%。其中,1月份共计举报30起,占当月总数的34.9%,2月份共计举报10起,占当月总数的21.3%,3月份共计举报24起,占当月总数的25.5%。

关于驾校的投诉举报,首先是“乱收费”。一是驾校超标准收取驾驶员培训费,个别驾校强制学员购买与驾驶员培训无关的书籍并收费；二是驾校自立名目乱收费,个别驾校违反政策规定,向学员收取夜间班车接送费、夜间特殊陪练费等；三是个别驾校收取补考费,并对参加电子路考的学员收取场地费；四是个别驾校的教练员,私自向学员收费。

其次是“不退费”。一些驾校对中途退学的学员,没有按规定标准退还相应费用。主要原因是驾驶员考试难度加大,大部分学员考试没有通过,要求中途退学,驾校找理由长时间拖延或不予退费。另外,还有个别学员交费发票丢失,驾校以此为由不予退费,双方就此产生纠纷。

对于此类举报,青岛市物价局工作人员表示,青岛市物价局、市交通运输委曾在去年联合发布《关于机动车驾驶员培训收费有关问题的通知》,对驾校培训收费、代收费和服务性收费以及中途退学退费、特需培训服务收费标准等都作出了明确。该《通知》已于去年8月24日起试行。消费者在学车前,可先自己了解相关规定,如果在学车过程中发现驾培机构存在乱收费、不退费现象,可以拨打价格举报电话。一经查实,运管部门等将对其进行依法严肃处理。

娱乐餐饮类价格投诉或增加

针对上述两大投诉“热门”,青岛市物价局表示,已将停车场收费、驾校培训收费监管纳入年内重点价格工作任务,目前正在组织调研。物价部门将在此基础上,制订有针对性的政策规范及监管整治意见。涉及其他部门职责的,将主动向有关部门反映或通过联合执法解决。

记者注意到,除了停车乱收费和驾校收退费,关于医疗服务及药品价格的举报也不容忽视。3月份,青岛市物价局共受理此类举报12件,占当月举报总数的12.7%。

关于医药价格的举报,主要集中在四个方面:个别药店的部分药品价格,超过政府规定的最高零售价格；个别非营利性医疗机构,超标准收取手术费用；个别营利性医疗机构的药品价格偏高；个别连锁药店的门店,在集团统一调整收银系统后,没有及时更换价格标签,造成标价与实际结算价格不符,从而引起纠纷。

值得注意的是,今年以来,关于餐饮价格的举报数量不断下降。到了3月份,举报数量已降至个位数,与去年同期相比减少了66.66%。青岛市物价局认为,这反映出青岛去年年初开展的贯彻落实《青岛市价格条例》专项整治行动“取得了较好效果”,餐饮业价格秩序有所好转。

但是,青岛市物价局根据往年经验预测,进入4月份,随着天气转暖,群众户外活动会相应增加,与此同时,青岛也将逐步进入旅游旺季。因此,与出行、娱乐、餐饮有关的价格投诉纠纷,预计会呈增加态势。

对此,物价局表示,各级价格主管部门将保持市场价格监管力度不放松,确保价格举报电话畅通,努力维护正常市场价格秩序。同时,也提醒广大消费者提高自我保护意识。遇到价格纠纷,应尽量保存好收据、发票等相关证据,及时拨打12358价格举报投诉电话反映情况,维护自己的合法权益。

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