消费之中遇上不快,消费之中遇上不快

主持人：前段时间我和妈妈去买鞋，服务员说没有我穿的号码，我说那就拿小一号的试试。她非说我穿不了，结果我们刚走出店门，她又说给我拿了鞋我又走了，说我是没事找事。我气愤地和她理论起来：我是来消费的，不是看她脸色生气的！我真看不惯这种人，明明是她的错还朝别人甩脸子，她是不是心理变态啊。 读者 艳艳

丁源玉 （青岛丁源玉婚姻情感问题咨询中心主任）：艳艳你好。首先通过一件事情来判断一个人心理上是不是变态，太缺乏根据和科学性，况且又是经过你的描述，难免会带上个人的情绪。在这个问题上，服务员告诉你的是事实，而你却想有意外收获。在两种不同的心态支配下，就出现了认知、态度和行为的不同。

面对这个问题，如果双方都能给予理解和善意的沟通，这样的问题就不会发生。比如服务员告诉你，她不是嫌麻烦不给你拿，而是这款鞋号码偏小，勉强穿上了也会挤脚。或者你告诉她平时穿的鞋号都偏大，自己很喜欢这款鞋，小一号也许能行。在这样的心态下沟通，你们自然都不会生气，也能相互理解。

说到这里你也许会发现，在你们沟通的过程中，尽管两人都没有恶意，但都是站在自己的角度去看问题，双方都感觉不被理解，不被尊重，感觉都委屈，在这样的心态支配下，冲突出现的几率就大多了。所以这不是心理变态的问题，而是个沟通问题。通过这件事，你可以好好反思，更多地了解自己的沟通方式、情绪控制的模式，然后更好地管理自己的情绪，给自己一个好心情。经常这样做，你的情商指数就会逐渐提升，并且学会更合理有效地处理人际关系，久之你一定会受益匪浅。 李慧 整理

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