打造“满意在工商”服务品牌 ——区工商局提升群众满意度工作纪实

群众满意度活动开展以来，区工商局立足实际，服务办事群众和经济发展，把开展“擦亮窗口、服务百姓”活动作为群众满意工作的推进器，积极打造“满意在工商”服务品牌，切实为百姓服务，让群众满意。

释放改革红利，激发创业活力

“现在办个执照，真是太方便了！”拿到了营业执照的业户们，切实感到了便捷。

自2014年3月1日以来，区工商局认真落实注册登记制度改革的相关举措，放宽了注册资本登记条件，并将企业年检制度改为年度报告制度，企业只需按时在规定平台公示年度报告，再不用年年跑“工商”年检了。先后分4次取消前置审批138项，极大激发了创业热情。为应对登记高峰，区工商局先后组织注册登记专题培训5次，着力提高基层登记注册业务水平。各工商所结合自身实际，安排注册岗位外的工作人员通过轮流值班的方式充实到注册窗口，使窗口工作人员由1-2名增加到2-3名，有效解决登记高峰期间登记数量猛增与窗口人手紧缺的冲突。重新对首问负责制、办事公开制、一次性告知制、限时办结制、投诉监督制进行了梳理和落实。投资者办照时限由15个工作日缩短至3个工作日。

据统计，今年上半年，全区新增各类市场主体2290户，全区市场主体达到18936户。新增私营公司352户，同比增长16.2%；新增注册资本（金）6.3亿元人民币，同比增长28.6%。

服务产业发展，增强内生动力

今年以来，该局以家具产业转型升级为重点，先后组织走访了省家协、辖区及周边的200余家家具企业、大专院校，调研摸底并积极筹备,于3月27日召开了第一届联合会理事会，4月10日，召开了周村家具产业联合会成立大会。据了解,周村家具产业联合会容纳了周村及周边地区从事家具生产、研发、销售、检测、培训、物流、其它配套服务等企、事业单位、社会团体。目前,共有88个理事以上单位、900个会员单位参与加入。

据了解，联合会成立前后，区工商局做了大量工作，他们多次与山东省家具协会沟通协商，积极挖掘周村软体家具产业优势，组织完成了共建“中国软体家具之都”的相关材料。在联合会成立大会上，由区长陈思林向中国家具协会理事长朱长岭递交了共建“中国软体家具之都”申请书。以联合会为主体，组织申报“周村家具”集体商标，筹备周村家具展会，组织40余名会员企业参加青岛国际家具展，参观当地知名企业，提升“周村家具”知名度的同时，开阔企业家的视野。

“联合会的成立，搭建了一个资源整合的平台。有了这个平台，我们可以发挥产业链条长板的集聚作用，实现抱团发展！”联合会会长吴学训说出了会员的心声。

以电热锅为主的小家电行业，是淄博市周村区的一项传统产业。为扩大周村电热锅的影响力，近年来，该局先后组织70余家从事小家电经营的会员单位，到广东顺德参加展会，小家电企业现场发放宣传册3万余份，现场成交1800件次。

强化职能监管，优化消费环境

“大到房产，小到三元五元的消费纠纷，对老百姓都是大事，如果处理不好，就会影响工商部门在人民群众中的评价。我们只有紧紧抓住这些事关民生的小事，才能实现群众满意的目标。”该局纪检书记刘明军如是说。

从群众最直接的利益需求出发，提升消费维权工作效能。为增强消费维权法规的宣传效果，他们开展了“小连维权课堂”活动。先后对全局干部职工、专业市场、大型商贸流通企业、汽车销售行业、淄博职业学院、山东轻工职业学院在校师生，开展法规和维权知识培训。截至目前，已开展活动7次，参训人员360余人次。为强化企业自律，他们组织开展了信用承诺活动，为69余家单位颁发“诚信经营示范单位”牌匾。

在消费纠纷调解中，坚持“不以事难而推诿，不以事小而不为”的原则，对房产、保险等纠纷标的大、情况较复杂的消费纠纷，从坚决维护消费者权益角度出发，利用仲裁的手段，先后成功调解房屋、保险消费纠纷18起，为消费者挽回损失900余万元。不以事小而不为；把解决好3元、5元的小纠纷，接听好每一个咨询服务电话，作为服务群众、展示形象的有效途径，做实、做细、做到群众满意。今年先后受理各类消费咨询500余人次，处理各类消费纠纷300余件次。

今年以来，该局以春节、清明、五一等节日为重点，抽调精干执法力量，加强对各类集贸市场的检查，严厉打击利用节日制售以次充好、“三无”、假冒伪劣商品的违法行为，先后出动执法人员300余人次，检查商场、超市、集贸市场等经营网点500余户次，先后抽检了农资、纺织品、车用成品油、儿童用品等85个批次。在创城迎审过程中，他们抽调40余人组成创城专项整治小组，由班子成员带队，分证照督导、长行农贸市场和官庄蔬菜市场三组对挂包区域进行专项整治，办理个体营业执照300余个，全部在指定位置进行悬挂，对各级督办事项，全部如期完成了整改。

加强作风建设，打造一流队伍

队伍是事业发展和工作开展的基础。该局党委班子对此有着清醒的认识。

据了解，今年以来，他们通过组织教育实践活动整改落实情况通报会、基层专题组织生活会、开展“三严三实”专题教育等方式，不断增强干部队伍的政治素质。在机关开展了“双周学”活动，每两周一次，由各小组组织领学，把“软指标”变成“硬杠杠”。在全体党员干部中开展了“向身边典型人物学习，争创人民群众满意单位”活动，在局机关、窗口单位、基层工商所分别选树了一名先进典型，号召全体干部职工学习他们刻苦钻研业务，“干一行，爱一行，专一行”的实干精神，勤奋扎实的工作作风和敬业爱岗的奉献精神，形成学习先进、赶超先进的浓厚氛围。

加强纪律作风建设，树立良好精神风貌。他们着手对着装规范、考勤制度、公车管理等制度进行了重新梳理，要求全局干部职工对照各级通报的案例，严格落实公车管理、着装、上下班纪律、工作制度。成立了由局纪检书记任组长，监察室、人事科为成员的督查小组，从上班纪律、公务用车、午间饮酒、电脑使用等方面入手，对纪律作风进行全方位检查。目前已开展机关作风纪律检查5次。组织领导班子成员、各单位负责人、监管执法人员，进行集中廉政谈话，做到警钟长鸣，从思想上筑牢防线。

此外，他们完成了权力清单的清理工作，制定下发了《规范适用行政处罚简易程序指导意见》，与区公安局直属大队进行了联络和沟通，起草上报了《关于建立工商公安联动执法工作机制的意见》，推动了“两法衔接”工作的不断深入。  □盛秦岭  徐婷

新闻推荐

先用“捡钱包”诈骗，一计不成直接上手明抢——这个抢劫团伙太可恨

...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。