旅行社+专车:延伸产业服务链条

□本报记者李媛

出门旅行,衣、食、住、行、玩,样样少不了。但是由于传统旅行社只是一个相关服务的零售代理机构,很难完全把控各个环节的服务质量,行业投诉纠纷一直令人头疼。8月6日,一辆载有48名陕西游客的大巴车因营运资质问题在威海被查导致游客滞留,旅游包车问题再一次上演。到底有没有更好的方式起码保证游客最基本的出行问题呢?

游客出门有“旅游专车”

“以前我们旅行社多数精力都放在如何让游客吃好住好玩好上,忽略了出行的重要性,大多是外包给社会上的大巴车接送,所以总是出现各种问题。再加上现在散客越来越多,提供个性化定制出行服务势在必行。”青岛旅游协会副会长总经理曲鑫说。

为了给游客提供更好的出行体验,亚太旅行社联合岛城百余家旅行社、三家专车公司共同打造了个旅游专车平台。8月5日,来自石家庄的徐先生一家三口人坐飞机来到青岛,开始了为期4天的自由行,还未下飞机,已有一辆别克商务车在飞机场等候着他们。

“旅行社的人告诉我,他们微信公众号里有个呼叫中心,定好具体时间去哪、几个人,就有司机接单了。”徐先生告诉记者,第一天去崂山,司机师傅一大早就提前到酒店等着他们,一路上还给他们介绍青岛好玩的地方,告诉他们哪里人多容易堵车,感觉很温馨。4天下来,徐先生一家游览了崂山、西海岸啤酒节、栈桥前海一线几个知名景点,虽然正值旅游旺季,但是丝毫没有因为出门打不上车而烦心,最后算了算,连带机场接送,4天出行一项一共花了不到600元。

最后一天负责送徐先生一家去机场的司机张志师傅说,这个旅游专车平台里的司机都是通过审核具有多年驾龄的司机,车辆也都是正规租赁公司车,不是没有营业资质的私家车,小到5人轿车,大到30个座位的大巴车都有,随时在线等候游客下单。

至于收费,张师傅自信地说,他们的价格比目前市面上的私家车专车还要优惠两成,除了现金支付,还可以直接通过微信支付。

移动互联平台提供增值服务

除了提供专车服务,平台还与岛城市场份额最大的代驾公司笨笨猪合作,为自驾游游客提供代驾服务。“团队来的,我们有大巴车,散客我们有专车,自驾游来了,想放松放松喝喝酒什么的,我们还有代驾,这样,基本上各种需求的游客,我们都能满足。”平台运行负责人介绍,目前已有近200位司机通过审核,同时在线,除了机场专线,青岛本市出游均可接单。

省略掉旅行社这个中介,让游客与司机直接对接,对于旅行社来说,中介费没有了。这样做有什么意义呢?在曲鑫看来,搭建这个平台并不是为了盈利,而是为了将各方资源整合起来,延长产业链条,为游客提供更好的体验服务。

“现在的游客,对于旅游有更个性化、更自由的需求,也更加注重旅游体验和舒适度,所以我们旅行社也应该根据客户需求转型,除了在线订购这种已有的互联网旅游模式,还应积极探索其他环节,如何更好地利用互联网来为游客提供增值服务。”曲鑫说。

出现问题旅行社先行赔付

将游客出行需要与司机简单对接,实际上也需要承担很大风险。尤其一旦出现交通事故,谁来赔付就是个首先要弄明白的问题。

曲鑫告诉记者,为了顾及游客感受决定由旅行社先行赔付,后续再根据法定程度和租赁公司、保险公司来进行交涉。“我们的专车都是有运营资质的,所以出行事故责任界定根据法律走就行,不会存在责任不明相互推诿的现象。”曲鑫表示。

至于服务质量,除了旅行专车平台严格司机资格审核,还需要专车公司加强内部业务培训和员工素质提升。今年1月8日,交通运输部发文鼓励专车发展,并严格禁止私家车加入专车。文件称,专车将租赁汽车通过互联网整合起来,并根据乘客意愿通过第三方劳务公司提供驾驶员服务,是新时期跨越出租汽车与汽车租赁传统界限的创新服务模式,对满足运输市场高品质、多样化、差异性需求具有积极作用。

旅游出行市场无疑是专车尚未开发的市场。目前,会玩旅行、我趣旅行等企业已经适时转型以中文专车的形式杀入海外旅游市场,国内市场这个大蛋糕将是各大企业厮杀的下一个战场。

新闻推荐

全国双拥模范城(县)调研督导组来山东省督导双拥工作

本报烟台讯8月8日至11日,全国双拥模范城(县)创建工作调研督导组先后到青岛市、烟台市,实地查看双拥模范城(县)创建工作,并在烟台召开工作汇报会,听取山东省双拥工作情况汇报。省委副书记、省双...

青岛新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是青岛这个家。