青岛和睦家开业带来了什么?

□本报记者王凯

实习生范晓苹

9月12日,山东省首家外资独资医院——青岛和睦家医院正式开业第4天,就迎来了第一届国际肿瘤学术研讨会。和睦家作为我国高端医疗服务的标杆在山东布局,其倡导的全科医疗服务模式将会对山东省的医疗服务格局带来哪些影响,记者近日进行了调查。

全科医生作为“健康守门人”

“普通人遇到健康问题,要有全科医生给提供最恰当的服务。”青岛和睦家医院董事长李碧箐直言,和睦家提供有别于国内主流的直接找专科医生就诊模式。患者一旦出现不适,不是自己先根据症状大体“诊断”为某种疾病,直接到医院挂某个专科医生的号,而是要首先由全科医生对病情作出判断,帮助推荐联系专科医生,由全科医生和专科医生组成医疗团队,共同为患者制订诊疗方案,让居民在全科医生的指导下看病。

全科医生作为“健康守门人”,负责患者全生命周期的健康管理服务。“这样,医患之间就成了共同维护健康的合作伙伴关系,医生为病人提供连续性的优质医疗服务。”李碧菁认为。

保证医生与患者有足够的就诊时间,真正实现“以病人为中心”。为此,和睦家医疗专门对很多服务细节进行了完善。设立24小时服务电话,实行全预约诊疗,使医生与患者充分沟通交流。和睦家医疗分布在城区的十几处社区门诊,既可以实现一体化治疗,也可提供上门服务,尽可能减少因疾病给患者工作生活带来的负面影响。

资本搭台专家“唱戏”

据青岛和睦家首席医务官李颂介绍,该院作为目前和睦家医疗集团唯一的独资医院,已经与青岛大学附属医院、青岛市立医院等多家医院建立起良好合作关系,已在专家会诊、危急重症绿色通道转诊、特殊检查等方面已达成共识、开展合作。这样,和睦家就获得了强大的“技术后盾”支撑,超出医院业务范围的危急重症病人能实现无缝隙对接、直接转诊。

李颂分析,和睦家就让资本搭台,让专家“唱戏”。他认为,让一部分专家、病人从公立医院转出来,不仅不会影响大医院的收入,而且还会在满足多元化就医需求、丰富山东医疗市场高层次供给等方面,给整个医疗行业带来积极的影响。

目前,和睦家医疗已通过JCI国际认证,门诊病人抗生素使用率不到10%,住院病人药占比仅12%,剖宫产率不到30%。青岛和睦家医疗一个包括14次孕期检查、3天住院的个体化孕产套餐,总费用为3.38万元,远低于北京、上海和广州这些地区和睦家医疗的价格。

让资本恢复“平静”

4月2日,没有盛大的庆典、没有铺天盖地的媒体广告,青岛和睦家医院悄然试运行,按部就班的各种流程梳理、模拟操作、应急演练等,这似乎没有引起医院市场的过分关注。

据青岛和睦家医院副院长王奡介绍,虽然现有的医生护士上岗前都经过和睦家医疗的培训,但组成一个优良的医护团队,还需各成员、组成部分之间的磨合,要有个过程,按照计划,利用试运营三个月的时间,把队伍磨合好,才能给病人提供优质的服务,对医院的长远发展有好处。

“民营资本进入医疗行业,要重口碑、拼耐心,只有在患者心目中留下良好的口碑、树立起品牌,才能走远。”王奡分析认为,医疗是一个特殊的行业,风险高、资本回收周期长、医疗机构自身的成长需要时间的积累。近年来民营医院“捞肥肉、赚快钱”的经营理念,已经成了制约整个行业发展的致命伤。

让资本恢复“平静”,出资人要有足够的耐心,能熬过漫长的等待过程。虽然和睦家经过近20年的不懈努力,已经在全国拥有了较高的知名度,但要得到青岛、山东客户的接受和认可,还是要有个过程,要围绕患者把技术、服务做强、做精,逐步获取患者的信任和市场的认可。

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