“67712345一号通”受理公众投诉

□记者张忠德报道

本报青岛讯10月23日,青岛西海岸新区公众投诉受理中心正式对外办公,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、及时回复”,实现公众投诉服务热线“一号通”。

新成立的公众投诉受理中心与社会治理中心合署办公,将分散至政府各部门的行政效能、旅游服务、市场监督、交通运输、环境保护、城市规划、城市建设、城市管理、公用事业、公安管理等18条投诉热线归并成一条线路67712345,24小时接受群众咨询、投诉、建议、求助、举报。

目前,新区公众投诉受理中心设立人工坐席12个,公众投诉事件同步录入社会治理信息支撑平台,按照标准化事件处置流程,统一进行受理、派遣、处置、反馈、督办。新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端,全天候受理公众各类诉求和发现的问题隐患。

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