市北区三部门向消费者道歉

□新华社发屡屡曝光的不文明旅游行为、以“千元大虾”为典型的节日消费市场猫腻……黄金周虽已走入尾声,但一个个“假日印记”却格外鲜明。□记者薄克国张晓帆报道

本报青岛10月7日讯记者从青岛市政府相关通报中了解到,针对市北区善德成烧烤店宰客事件,10月7日上午,青岛市政府主要领导召集旅游、工商、物价、公安等相关部门以及市北区政府负责人进行专题研究,做好该事件处置工作。具体措施包括:

一是市北区物价局、市场监督管理局和旅游局等部门对善德成烧烤店下达了罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知。

二是对市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

三是青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》,要求全市旅游经营者严格贯彻实施行业法律法规,并在全市范围内联合开展拉网式市场秩序大检查、大整治,坚持问题导向,对旅游市场中存在的无照经营、不正当竞争、旅游业不公平格式合同条款等违法违规行为,发现一起,查处一起。对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制,快速有效处置游客投诉。对推诿扯皮、处置不力的,将依法依纪予以问责。

四是青岛市饭店和烹饪协会向全市餐饮行业企业发起守法经营、保障食品安全和积极化解消费纠纷等五项倡议,进一步加强行业自律。青岛市消保委发出《关于维护消费者合法权益的声明》,进一步畅通维权渠道,加强服务监督,共同维护餐饮行业良好秩序,有效保护消费者合法权益。

今天,青岛市市北区市场监督管理局、市北区物价局、市北区旅游局联合发布《关于“善德成烧烤店宰客”处理情况的通报》。通报称,“善德成烧烤店宰客一事,涉嫌价格欺诈,同时也反映出我们在市场监管方面还存在许多不足。对相关消费者,我们深表歉意!”

通报称,事情发生后,市北区市场监督管理局等单位认真开展内部自查自纠。对工作监管及问题处置过程中存在的疏漏,特别是部门衔接、职责履行、工作态度等方面的问题,认真开展自查自纠,做到举一反三,提升服务管理水平。对于消费者投诉反映的问题,实行首问负责制,第一时间反应、第一时间处置,切实维护广大游客和消费者的合法权益。真诚欢迎广大消费者和媒体予以监督。

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