品质团?低价团?游客说了算

□本报记者张晓帆

韩国游渐复苏

“刚刚接了一个去韩国大邱体检的团,下半年以来,去韩国体检越来越火了。”10月26日,山东省中国国际旅行社青岛分社总经理聂华告诉记者,包括全科体检、营养、过敏、内科等项目的韩国体检对岛城游客很有吸引力,尤其是在PET-CT探查早期癌变方面受到不少中老年游客欢迎。

据悉,这款在大韩民国近代医疗发源地——首尔大学医院集团进行的“韩国4天健康体检之旅”产品备受拥趸,该旅游线路可以针对高发、死亡率高的7大癌症和10大疾病,为游客量身定做最佳体检套餐,报价近万元。

在免签证费政策延长至年底、购物优惠等诸多利好带动下,韩国游走出了MERS的阴影,重新受到市民的青睐。10月22日,韩国法务部再度出台政策,针对中国团队游客的签证手续费免除制度将延长到今年年底,这也是韩国自7月6日开始实行团队签证免费政策后第二次延长,上一次是延长到10月底。

据了解,青岛日益成为韩国游的“重要集散中心”。去年,全国各地大约有25万游客通过青岛口岸到韩国旅游,今年的人数有增无减。很多韩国城市来中国推介,都把青岛作为重要的一站。

正因为青岛的重要性,为提高办理效率,位于城阳的韩国签证申请中心已于9月正式启用,个人因私护照签证在签证中心办理,但因公签证申请、团体观光签证仍需到领事馆办理。

受到曼谷爆炸的影响,另一个传统热门旅游地——泰国游市场一直比较萎靡,“现在泰国包机已经降价到1000元以下,但是光成本就高于2000元。”聂华说,包机每一班都赔钱,但是如果不打折的话,赔钱会更多,只能低价销售,泰国游的惨淡在去年同期是难以想象的,“坐位供不应求,有时还经常需要‘打招呼\’才能空下位子。”

低价团有一定需求

“我们也按照不同人群的需求设计了品质团、低价团和自费、无自费等不同价位的旅行线路,这就相当于我们做好了各式各样的菜,市民想要什么样的可以自由选择。”对于旅游线路的价位选择,岛城大多数旅行社都会给市民报两份不同的价格,一份是纯玩团的价格,一份则是购物团的价格。

“旅游行程中能不能安排购物,成为《旅游法》发布后不少旅行团最纠结的事情。”聂华告诉记者,新政刚实施时,很多人将《旅游法》第35条简单理解成旅游中“禁止购物”,几乎所有旅行社都不敢轻易越雷池一步,担心“枪打出头鸟”,因此出游价格也都直线上升,游客参团出游量明显减少。随着之后国家旅游局对条款“旅行社在组织旅游活动的过程中,可以指定具体购物场所,但要与旅游者签订协议书”的解释,旅行社逐渐开始通过签补充协议的方式来提供安排了购物的“低价团”。

对于现在层出不穷的旅游购物纠纷,岛城正规的旅行社都在出行前提前向游客介绍购物店和消费的情况,有的旅行社在合同中明确有“进3个购物店,在购物店至少1000元购物”的附件,有的旅行社还会写上“活动系自愿参加,绝不能因此活动向消费者协会及旅游管理机构投诉”的附加条款。

聂华告诉记者,各家旅行社都有包含购物点的出游行程,相对来说,80后年轻人更倾向于品质团,而工薪阶层和老年人更热衷购物团,除去价格因素,“游客有需求”也是购物团受欢迎的原因之一,“公司在韩国、泰国、香港等地都设计有品质团和购物团供游客自主选择,有不少游客在行程中会主动要求购物,愿意二次消费,比如去泰国买蛇药、乳胶产品,去台湾省买珊瑚、猫眼石,去韩国买化妆品,可以满足游客的多元需求,毕竟,品质团的消费高。”

聂华说,只要旅行社在出团前明确告知游客,行程中安排了购物点的,游客同意,就签订购物知情协议书,并在协议中约定好是否强制购物、购物点的数量、购物时间等等细节,旅行社这样操作并不违犯《旅游法》。

娱乐节目外景地成热门

“我们跟地接都有长期合作关系。如果选择了低价团,但游客都不购物,低价团每每接团都赔钱做,那第二年也不会跟我们旅行社合作。”聂华说,既要保障地接团的利益,又要提升游客的满意度,旅行社最需要做的,就是提前跟游客沟通。

“这些具体细节提出的初衷是好的,但一些提法有点模棱两可,反而让人看了后觉得有机可乘,‘钻空子\’打擦边球的现象越来越多。旅行社让游客单独签署旅游购物协议书,就是为了规避违法的风险。”北京盈科(青岛市)律师事务所律师张倩表示,虽然按照法律规定旅行社不得通过指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,但回扣拿没拿,只有旅行社心里清楚。不过,羊毛出在羊身上,一分钱一分货,团费的差价很大程度上就体现在购物点的多少上,这需要游客在出行前慎重选择,认真看协议的内容。

尽管价格仍是出游参考的重要因素,但越来越多的市民开始选择享受旅途。“现在去周边国家旅游的价格都不是很高,我想选择一个既能看风景、品尝当地特色食品,同时时间也比较充裕的旅游线路。”青岛市民张鹏晖告诉记者。

聂华说,放在前两年,青岛没有去欧美的自发团,都要去北京凑团,现在赴欧美的长线越来越多,娱乐节目拍摄的外景所在地都能成为岛城市民追捧的旅游目的地,“《花样姐姐》火了土耳其和肯尼亚,《爸爸去哪儿》最后一期去澳洲录制,紧接着就有一波去澳洲的小高潮。”为了帮助游客记录下游玩的美好瞬间,公司下一步打算为每个旅行团聘请摄影师随行,提高旅游品质。

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