家用汽车类投诉类上涨24%

□记者薄克国通讯员门刚报道

本报青岛讯2015年12月29日,青岛市工商局召开全市2015年度汽车消费投诉通报暨重点企业约谈会,加强青岛汽车市场的监督管理工作,维护消费者合法权益。

据青岛市工商局12315指挥中心统计,2015年共受理家用汽车类咨询、投诉、举报电话2419件,其中投诉类案件2147件,同比上升24.75%,举报类案件80件,同比下降40.74%。

投诉焦点问题主要有:商家不履行购车前与消费者的约定；商家违背消费者意愿搭售商品；商家提供的汽车配置以次充好；商家夸大宣传误导消费者；商家以格式合同加重消费者责任；商家不承担举证倒置责任；商家不履行三包责任和义务等。

青岛市工商局总经济师王滨介绍,各级市场监管部门将进一步加大对汽车销售企业的监管力度。对被约谈企业实行重点监控,每月实施现场检查。对消费投诉举报案件处理,实行先立案后调解工作方式,加大对消费侵权行为的查处力度。

王滨透露,2016年度,青岛市工商局和各区(市)市场监督管理局将重点围绕查处商业贿赂、违法有奖销售、虚假广告宣传、销售侵权和假冒伪劣商品及不公平合同格式条款等突出问题进行专项整治活动,并将依据《企业信息公示暂行条例》,通过企业信用信息公示系统将企业的违法信息向社会公示。通过开展专项整治活动,规范企业的经营行为,维护消费者的合法权益,促进全市汽车销售市场健康有序发展。

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