捷信:用心诠释“负责任贷款”

△消费者在捷信的POS柜台前办理消费贷款业务随着越来越多的年轻人走进职场、成家立业,手机数码和家用电器类贷款份额明显提高,消费的引擎作用越发明显。在2015中国消费金融论坛上,银监会非银部副主任毛宛苑曾表示,新形势下,消费金融正迎来全面发展的历史时机。面对中国这样一个潜力巨大而又发展迅猛的市场,作为唯一的一家拿到金融消费金融牌照的外资公司,捷信在短短几年时间已将业务发展到了全国24个省区市,超过260多个城市,拥有超过33000名员工。捷信正在用其各项严格的标准化流程、独特的商业模式积极开拓和激活中国的消费信贷市场,为数以千万计的消费者用心诠释“负责任贷款”的真谛。

□李士庆赵森

标准流程:

提供细致周到服务

“消费金融”最早进入我们的视野之中还是在2009年。当时,银监会发布《消费金融公司试点管理办法》。欧洲的PPF集团看好消费金融在中国的巨大潜力,在国内设立了捷信消费金融公司。捷信消费金融公司(以下简称“捷信”)是中国首批四家消费金融试点公司中的唯一一家外资企业,从2010年起正式开始向中国消费者提供消费金融服务。

无论在哪个城市,捷信的销售点都有一套整齐划一的标准流程,每名销售人员在正式上岗之前都要经过为期数周的严格培训,保证了为前来办理业务的每一位消费者提供细致周到的消费金融服务。

“很多人都不喜欢去读那种非常繁琐复杂的条款,而我们捷信的消费贷款合同条款都力求清楚、简单。”捷信区域销售经理于亨昌介绍,在服务的过程中,捷信的工作人员会向每位申请者仔细介绍《消费贷款合同》与《借款人须知》,让他们充分了解消费贷款的各项费用构成与条款,选购在其经济能力承受范围之内的分期产品。

驻店模式:

形式灵活方便快捷

捷信的客户中有很多是中低收入人群,这部分人群拥有固定的工作与稳定的收入,但却没有相关的信用记录,因此他们很难获得银行诸如信用卡等形式的消费金融服务,而捷信就旨在为这一部分客户群体提供优质、便捷、快速的消费金融服务。捷信通过进驻商家与店面,引入“驻店消费贷款”模式,锁定潜在的目标客户群。也就是说,跟传统的金融服务不同,驻店模式尽可能多地与各大零售商合作,通过在合作的消费点派驻办公人员或者设立柜台,围绕这一终端,为目标客户提供融资服务,在时间和空间上最大程度方便消费者的产品选购。

“这种驻店模式的最大优势就是能直接向中低收入人群提供面对面的消费金融服务,我们周边餐饮娱乐业很发达,捷信的业务吸引了很多这些店家的员工来办理消费贷款。”派驻在青岛南京路苏宁电器的捷信销售人员李娟说,这种驻店模式可以方便消费者到距离自己最近的销售点办理业务,从而方面他们了解产品和业务。“来办理分期的很多都是外地来打工的年轻人,他们有旺盛的消费需求,我们这种业务很大程度上减轻了他们的负担,既能在第一时间购买到自己心仪的时尚产品,又不会影响到他们的日常开支。”

据介绍,由于手机、数码产品通常价格都在几百到几千元,每笔分期业务大多都在两三千块钱,而通过捷信公司强大的数据后台支撑,顺利的话十几分钟就可以快速完成贷款审核,非常方便快捷。另外,捷信还为消费者提供“15天犹豫期”服务,消费者在办理贷款后若想取消贷款,只需在15天内归还本金,不需要承担任何费用。

普惠顾客:

倡导健康消费理念

“捷信的消费贷款业务非常方便,我已经在捷信办理过三次消费贷款了。”今年28岁,在青岛市香港中路附近上班的刘小姐笑着说,她第一次接触捷信是在大约两年前,“当时是想购买一部手机。到卖场中挑选手机的时候正好看到捷信的宣传,就在工作人员的介绍下,选择了捷信的消费贷款服务。每个月还一二百块钱,对于刚刚工作的我来说,没有什么大的压力。”

刘小姐说,对于跟她年龄差不多的人来说,消费观念会比老一辈显得更加灵活,也愿意通过提前消费提升自己的生活品质。于是,一年后当她打算更换一部新手机的时候,刘小姐又来到捷信的柜台前,办理了一笔消费贷款业务。由于信誉良好,刘小姐还获得了办理捷信用于回馈老客户的“现金贷”业务的机会,并顺利地办理了一万元的现金分期贷款。“由于我是做销售的,奖金有时多有时少,所以有时候一下子拿出一大笔钱来会感到压力比较大,特别赶上过年过节,更是感觉捉襟见肘。捷信提供的消费贷款,减轻了我的经济压力,还满足了我生活上的需求。以后如果有需要我还会继续办理捷信的产品,也会向身边的朋友推荐使用捷信的服务。”

捷信的客户对于手机以及数码产品需求非常旺盛,而且很多年轻人都有超前的消费观念,很愿意使用消费贷款进行消费。而捷信公司在促进业务发展的同时,也不忘向消费者倡导一种健康的消费理念。销售人员会协助客户进行规划,制定更加合理的消费计划,确保客户更加理性地办理消费贷款业务。

彼此信任:

与合作伙伴共成长

捷信的业务覆盖全国260多个城市,业务的快速发展离不开合作伙伴们强有力的支持与合作。进入中国以后,捷信与迪信通、苏宁、乐语等全国知名的零售商建立了非常好的合作关系,借助各大零售商遍布全国的网点优势,向消费者提供安全负责任的消费贷款服务。

以迪信通为例,作为中国最大的手机通讯连锁零售企业,目前捷信与迪信通双方实现了从销售平台、物料、风控到人员培训的全方位合作。迪信通鲁东区域财务部经理庄淑卿表示,目前仅山东区域与捷信合作的迪信通门店就有一二百家,捷信的消费贷款业务依托迪信通在山东各地门店网络的优势飞速发展,同时也为迪信通带来了更多的客户和销售量。

“原先很多消费者来到门店,会因为一些产品价格较高而犹豫不决,有了捷信消费贷款之后,很好地为这部分顾客打消了顾虑,减轻了负担。”庄淑卿介绍,捷信消费贷款服务非常便捷,还很灵活,“比如,有顾客只是随便转转,却看好了一款产品,如果价格在1000元以下,销售人员可以向顾客推荐‘0-0-6’产品,零首付就可以把产品带回家；而有的顾客原来的预算只够购买一些价位较低的产品,销售人员可以推荐‘10-10-10’等产品,只需付很少的首付,就可以购买到自己喜欢的产品,得到更加愉悦的消费体验。”

正是有众多合作伙伴的支持,数以万计消费者的认可,以及自身的不断努力,捷信人一点一点用心诠释了“负责任贷款”的真正含义。经过五年多的发展,目前捷信在山东的合作门店已有4000多家,一线销售人员1500余人,服务网络已遍及省内主要地市及各县级市,并逐步向更低级别的乡镇渗透,助力城镇地区的就业与经济增长。同时,向中国人民银行征信系统提供数据,帮助消费者建立信用记录。未来,捷信仍然会关注消费信贷这片市场蓝海,还要进一步深入行业人群,为更广大的人群提供定制化的、优质的消费信贷服务。

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