加入“敬老车队”我骄傲,加入“敬老车队”我骄傲

“催泪红包”爱心故事在岛城社会各界引起强烈反响，折射出敬业、奉献、信任和感恩的正能量，诠释了和谐社会建设内涵，展示了文明行业创建成果。昨日上午，在交运温馨的士公司出租车月检现场，百余名的哥、的姐齐聚公司会议室，共同学习“催泪红包”精神，提升敬业奉献意识。尤其是坚持了17年的“敬老车队”，通过扩容纳新，吸收了新鲜血液，通过车内服务设施升级，服务技能提升等活动的开展，将“敬老车”品牌越擦越亮。

■现场

为乘客服好务才能赢得认可

昨日上午，在交运温馨的士公司月检现场，会议室大屏幕投影仪上播放着“催泪红包”爱心故事课件，通过青岛早报“催泪红包”连续报道，百余名出租车驾驶员深入了解这一爱心故事。“通过月检课件分享‘催泪红包\’爱心故事，鼓励驾驶员展开讨论。”交运温馨的士公司工作人员介绍说，公司还利用办公平台、手机短信平台、微信公众号、宣传栏等形式对“催泪红包”故事进行了分享，鼓励驾驶员通过电子邮箱、微信等方式将自己的想法和观点发送给公司。通过“催泪红包”大讨论活动的开展，让更多驾驶员从中得到激励和启发，不断提升爱岗敬业、优质服务意识。

“同样是窗口服务行业，乘客的认可往往是自身服务过程中的最大动力。”出租车驾驶员王师傅说，“催泪红包”首先是医护人员无私奉献精神感动了患者，而这种奉献精神也是我们出租车驾驶员所要学习的，只有在岗位上把工作做好，为乘客服好务，才能赢得乘客的认可。

“敬老车队”扩容纳新

自从交运温馨的士公司开展 “催泪红包”爱心故事分享讨论以来，有很多出租车驾驶员受到感动，纷纷要求加入到“敬老车队”当中。鲁UT9928号出租车驾驶员宋永法说：“看了 ‘催泪红包\’的报道以后，我一直在想，自己作为一名出租车驾驶员能够在岗位上做点什么？我觉得加入‘敬老车队\’，通过自己的服务为老人们的出行提供便利，也是一种岗位上的奉献。”

“通过‘催泪红包\’报道的引导，驾驶员主动要求加入‘敬老车队\’的热情非常高，‘敬老车队\’原有21部出租车，现在又有10余名优秀的出租车驾驶员要求加入，估计在未来一段时间，‘敬老车队\’车辆有可能达到30部，进一步提高“敬老车”的覆盖面，为更多老年人提供服务。”交运温馨的士公司东海分公司经理王金祥说。

■讲述

为老年人服务“勤”“亲”“慢”“稳”

李学铭是温馨的士公司“敬老车队”的队长，也是这个车队的发起人，在17年的敬老服务工作中，他通过自己不断的摸索形成了一整套为老年人服务的工作方法，将“敬老车”品牌越擦越亮。“为老年人服务，我觉得有几个字要做到：一个是‘勤\’，老年人打车，如果条件允许我一般都是主动下车搀扶，为他们扶着车门，挡着车顶，下车时他们如果提着行李物品较多的话，就主动把他们送到门口；一个是‘亲\’，老年人往往都喜欢聊天，如果你不太搭理或者是表情冷硬，老人可能心里就不舒服，服务也就做不好；还有一个是‘慢\’，老人年纪大了，腿脚不灵便，上车、下车的速度可能就要慢一些，所以一定要观察确认好老人已经坐好了或者已经离开了再慢慢启动车辆；还有一个就是‘稳\’，开车要慢速、平稳，一定不能有急刹、急转或生硬的驾驶操作。”李学铭介绍，为老年人服务，关键是要体会老人的心理，要找准他们的需求，才能把服务做到他们的心坎里。

全面提升服务设施和技能

近期，温馨的士公司计划对“敬老车队”服务进行全面升级，从车内服务设施和驾驶员服务技能两个方面进行提升。“‘敬老车\’内配备了‘温馨便民袋\’，内有报刊、雨衣、地图、方便袋等物品。现在针对老年人的日常需求，我们将升级配备老花镜、晕车药等物品。后期，我们还将对乘车的老人进行问卷调查，以更好地满足老人们的需求，不断增设‘温馨便民袋\’中的物品，为老年人出行提供更多的便利。”

温馨的士公司还将联合青岛市红十字会，组织“敬老车队”驾驶员开展急救能力培训，“我们的‘敬老车\’驾驶员经常要为老人提供服务，对于一些老年人经常会发生的疾病必须要懂得一些应急救护的方法。近期，我们从青岛市红十字会了解到，全市正在开展‘第一响应人\’救护员培训，我们将组织‘敬老车\’等特色车队驾驶员参加为期两天的应急救护员专业培训，取得持证救护员资格，使‘敬老车队\’驾驶员能熟练掌握心肺复苏术、创伤包扎术等急救知识，进一步提升服务技能和服务水平。”交运温馨的士公司党总支书记杨丽华说。

敬老服务开展技能比武

为了更好地倡导岗位奉献精神，交运温馨的士公司还将组织开展“敬老服务明星”评选活动，在“敬老车队”中营造人人争当先进、争做“敬老服务先锋”的良好氛围。“公司将及时宣传敬老服务活动中涌现出来的先进人物、感人事迹，打造一批敬老服务的先锋和模范，发挥他们的表率示范作用，以点带面，带动更多的出租车驾驶员加入‘敬老车队\’同时，公司还将组织开展敬老服务技能创新、比武、竞赛等活动，总结提炼敬老服务方法，不断提升敬老服务水平，擦亮岛城出租服务窗口。”杨丽华说。

“公司全体出租车驾驶员和管理人员都要在岗位工作中体现‘催泪红包\’所倡导的敬业奉献精神。要通过自下而上地查摆服务技能、服务质量、服务理念等方面存在的问题，不断细化工作标准，规范服务程序，明确岗位职责，制定和完善服务标准和规范规章，有效提升窗口行业服务质量和出租企业公信力。”交运温馨的士公司总经理陈岩表示，还要以特色服务车队、青年志愿团队为载体，持续深化与践行社会主义核心价值观、学雷锋志愿服务、诚信建设等主题实践相结合的“弘扬红飘带精神”系列活动，大力弘扬爱岗敬业、真诚守信、温馨服务的职业道德和服务理念，努力打造安全文明、舒适便捷、群众满意的城市出行环境。

新闻回放

青岛早报连续报道“催泪红包”

除夕夜，青岛市妇儿医院急诊科发生了一个温暖人心的故事。一名打点滴的女患者在离开医院前，突然从儿童收药间窗口塞进10个写满祝福语的红包，当护士匆忙追出去时，女患者早已不见人影。2月20日，青岛早报以《谁给的“催泪红包”》为题，开始寻找这位 “最美女患者”。2月23日，青岛早报记者终于联系上了“催泪红包”的主人刘女士，市妇儿医院护士们准备了新的 “红包”，并在上面写下真情祝福，由早报记者与医院工作人员带着赶赴无锡与这位 “最美女患者”见面，但“催泪红包”的主人刘女士提出不要透露她个人信息，她希望作为幕后人，默默关注这件事。

青岛早报“催泪红包”连续报道引起读者关注，市卫计委下发通知，在全市卫生计生系统就“催泪红包”展开大讨论后，又开展“医院开放日”“市民体验日”活动，听取市民意见建议；黄晓明、赵保乐、黄渤、夏雨等青岛籍明星也通过微博、微信，积极传播这一爱心故事；著名女作家六六、微博大V“急诊科女超人”于莺等先后接受青岛早报专访，探讨“催泪红包”对医患关系的引导作用；90岁的老将军李治亭为市妇儿医院题字“医德光辉”，亲自送到医院表达对医护工作者的敬意；青岛电视台首席播音员单云、市演讲与演唱协会主席侯希平等音乐人、漫画作者杨良义等人，通过创作诗歌、歌曲、漫画的形式，为“催泪红包”点赞。

随着青岛早报 “催泪红包”的连续报道，国家卫计委官方微博、全国近百家网站、多家新闻手机客户端、微信公众号转发近千次，网络阅读量已经超过2000万次。中国医师协会会长张雁灵在接受青岛早报记者专访时，表示“催泪红包”是“爱的传递和互动”。

3月3日，赴京的住青全国人大代表热议 “催泪红包”爱心故事，代表们高度评价“催泪红包”彰显的良好医患关系，并对青岛早报为引导社会正能量做出的连续报道点赞。青岛早报特派记者来到山东代表团下榻的中国职工之家，就“催泪红包”故事采访部分全国人大代表，继续引起大家的关注和热议。全国两会召开期间，青岛早报特派记者采访多位医疗卫生界的全国人大代表、全国政协委员，他们纷纷对青岛早报“催泪红包”连续报道表示赞扬，并对如何构建和谐医患关系发表了各自的观点。

本版撰稿摄影 记者 刘海龙通讯员 陈艳 宋丽莎

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