一年四季都在供热的路上,一年四季都在供热的路上

“社会上有很多人以为，供热快结束了，我们供热行业就可以休息一下了，其实不是这么回事。每一个供热季的结束，都是下一个供热季的开始。我们永远在供热的路上……”肖强刚继续说，虽然在今年采暖季中，高科热力公司简化办理程序，服务热线24小时畅通，做到用热户打一个电话就能及时解决发生的一切供热问题。热线中心共接到上门服务电话15000余个，及时处理漏水事故60余起，处结率100%。高科热力公司接到的报修电话、投诉电话同比下降了一半多，已经连续三年下降，但是他认为在供热服务上还有很大的提升空间。

“以前，我们很多人都是在等居民提出供热难题，我们再去解决，今后，我们可以不可以转变服务观念，主动上门解决供热难题呢？”肖强刚抛出了这个话题。他的这个说法，引起了在座的供热服务站站长们的共鸣，大家纷纷为提升服务质量献计献策。北村服务站站长张海港第一个发言，他说，他们已经跟两位空巢老人结成了帮扶对子，空余时间会上门帮助打扫卫生，在非供热季期间，工人还可以提供延伸服务，例如帮助想要装修的居民规划暖气片走向等。

很快，经过大家集思广益，青岛高科热力公司形成了一个行动方案。四大片长、12个服务站站长加上一些技术骨干，共计100人，组建“暖心服务小分队”，并且推出装修免费供热咨询、老旧小区供热入户调查、单元立管改造、供热难题上门问诊、供热安全隐患普查、装修上门关闭阀门等六大暖心服务措施。

“供热季结束后，刚好到了装修旺季，往年经常有居民私自改动暖气片导致跑冒滴漏，现在我们推出免费供热咨询、上门关闭入户阀门等措施，就是为了提前介入，帮着居民规避其中的风险。”肖强刚说。往年供热季中，一些房屋因为处在供热末端或者是房屋结构等因素，出现了供热不达标的情况，还有的是房屋暖气片设置不合理等导致的，这些高科热力公司也将安排技术人员上门排查，及时制定相应的供热改造措施。

肖强刚说，目前高科热力公司已经建成了以客服大厅为中心、下设4个二级服务厅、12个服务站的供热服务管理平台，其中客服大厅获得青岛市五星级服务窗口，是全市供热行业唯一以客服中心、社区服务站和换热站三级管理为一体的供热服务广域网络系统。设立24小时供热服务热线88903112，增设供热站二级服务热线，按规定时限及要求处理供热服务信息。

除了暖心服务小分队外，高科热力公司还配置20个测温小组、电动车近90辆，进一步提高服务效率，缩小服务半径，确保用户诉求落地有声。昨天，青岛高科热力公司也对外承诺，接到辖区用热户的服务求助电话后，他们将安排服务小分队队员在2个小时内上门处置。

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