岛城护工呼唤行业监管

□本报记者李媛

近日,某八旬老人家属反映青岛圣德医院护工将老人拴在椅子腿上护理一事,引起大众关注。虽然医院已经出面澄清并非虐待老人而是使用的约束带,但是专业素质不高、无人管理等由来已久的护工问题再次受到热议。

从业门槛不高

听同行说起圣德医院护工捆绑老人的事情,王水玉一直默不作声,曾经也是一名黑护工的她深知其中隐情。

“没有保障,没有人管,有活就干,出事就跑,以前的我也是过着这种生活。”回忆起过去4年的护工生活,50多岁的王水玉眼角泛起泪花。从平度老家出来,没什么文化的她,找不到更好的工作,只能靠体力挣钱,听说干护工来钱快又自由,于是王水玉就在青岛市立医院东院干起了病床陪护的工作。

白天铺盖卷一卷塞在座椅下面,晚上抽出来铺在走廊上就睡,这样的生活王水玉过了4年。“一开始不熟,都是给中介钱,才有活干,后来干久了,大家都知道我,有事就打电话直接找我了。”王水玉告诉记者,干护工的都是“散户”,没有单位,所以干了4年护工的她,从未接受过正规护理培训,全靠拿病人练手,一点一点积累经验。

在王水玉看来,大家水平都差不多,无非是看谁态度更好些或者更会处理事情。“照顾饮食起居是没问题,其他的医学方面都不懂,反正也没人要求我们懂,真出了事又不签合同,又没有单位,跑了就没事了,谁能找到啊!”王水玉坦言,说出来虽然不好听,但是目前多数护工都是这种情况。

从业门槛低,无需培训即可上岗；缺乏统一护理操作规范,市场混乱；多数护工没有挂靠单位,无法追责——这是目前大众关注的事关切身利益的护工三大主要问题。而护工本身,工作强度大、收入不稳定、不签合同缺乏保障等问题虽然被忽视,但其一直制约着护工行业发展。

严格规范才有出路

目前,王水玉正在青岛家庭服务业创业广场参加紫荆护理公司举办的员工培训,给她们进行指导的是原青岛市骨伤医院护理部主任盛金月。在讲解完如何测脉搏血压、怎样正确消毒、不同患者的护理需要等基本常识后,盛金月还组织大家进行了分组实操模拟。

“别看我了干了这么多年护工,专业知识真是一点都不会,得从头学,还有礼仪课、道德教育课,确实很正规,也能学到很多东西。”王水玉告诉记者,在得知紫荆护理招聘护工后,她最终还是选择加入“正规军”接受管理。

紫荆护理市场部经理魏毅介绍,为了给市场提供合格专业的护工,公司从招聘人员资质要求到面试体检再到培训上岗,都有一套严格规范的标准,护工上岗后根据测试划定初、中、高三个等级,以满足不同患者需求,同时护工上岗后分为佣金制和员工制两种薪酬制度。同时,公司还会与护工签订正式劳动合同并为其购买保险,为员工提供住宿和制服。

如今的王水玉早已告别以前漂泊的生活,不仅住上了4人间的宿舍,而且有了属于自己的工装和工牌。

“现在感觉自己有个家了,出去干活也觉得有底气了。”王水玉在陪护笔记中写道。上岗后,第一次接到的派工,是照料一位卧床的老人,虽然老人没法起身,需要每天翻身擦洗,工作量特别大,但是经过培训后,王水玉掌握了护理技巧,两天下来,就已经和老人配合很默契,通过与老人沟通交流两人变得无话不谈,工作结束时,老人还送给她一盒草莓表示感谢。

在王水玉看来,这盒草莓虽然没有多少钱,但却是病人对她的肯定和认可,让她觉得自己的工作很有成就感、也受尊重,而这些体会是过去不曾有的。同样从漂泊大军加入紫荆护理的于刚也因为照料细心、专业而受到病人的夸赞。“公司每天都有巡检,还有病人家属打分表,对我们的要求很严格但这是好事,这是在帮助我们提高水平,干这行还是得靠口碑,干不好,下一次人家就不用你了。”于刚说。

靠企业自律不如行业监管

全国政协委员计时华表示,对病人而言,如果能有一个好护工提供专业性的陪护,配合医生落实医嘱,对病人康复非常有利,而且这一需求也在不断扩大。在她看来,目前护工素质参差不齐,服务质量高下不一,严重缺乏行业标准。应该对护工分科分类,持证上岗,同时提高护工待遇,确保良好的供需关系。

有调查表明,在青岛每100张床位就有大约10张床位需要护工陪护,而岛城大医院中像青大附院、市立医院、中心医院等,都未设置自己的专业陪护中心。

虽然市场上也不乏爱心大姐、紫荆护理这种专业护理公司,但是各自标准不同,很难形成统一的行业规范,而且仅靠个别公司自我管理也很难改变整个行业的作风。因此,要想改变护工行业的现状,还需要相关政府部门来制定行业标准和行为规范。

目前在北京、上海等地,已经依托护理学会统一统一培训、统一考核、统一发证,并出台了相关规定,硬性要求所有护工必须持证上岗,同时医院也介入严禁“黑护工”入内,形成了齐抓共管的局面,促进了护工行业良性发展。

青岛市政协委员林向峰曾在青岛市“两会”上也提出了规范护工行业、在医院设立陪护中心的提案,他建议青岛市相关部门重视护工项目,促进岛城护工市场的快速健康有序发展。

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