企业和客户发生新关系

郭广昌:打通客户与制造

作为制造这块,和客户能不能真的互动,这是我一直在思考的问题。直到有一天,我在青岛找到一家企业,红领,是做服装的,十年磨一剑,服装制造跟客户能够互动,我觉得他对制造业的贡献,某种程度上在未来的10年可能会跟马云差不多。他有几个特点,第一,整个服装制造是人性化的；第二,整个服装制造可以个性化,一件件衣服定制；第三,整个制造是流水线的,成本是低的。互联网把客户和制造之间的路趟平之后,未来最值钱的是什么?或者叫内容,或者叫产品力。我们在产品力和移动互联入口之间,一定要打造一个无缝链接,物流、信息流、资金流方面一定要做到无缝链接的链接起来,这个链接不是我的产品直接卖给客户了,更重要的是制造过程能够极快响应到客户的需求,或者客户需求能够直接反映到制造过程里去,移动互联网渗透到整个供应链,渗透到整个制造过程,这才是未来。

刘永好:变成养殖场的服务商

每一类人都对美好有不同的注解,但真正的美好是美好实现的过程,是动态的,美好需要行动。举一个例子,有一个山东夏津的农民,叫张传利,今年53岁,他一年的收入能够达到20万,20万对农村来说是不错的了。他靠养猪,一年养了一千头猪,今天他不是一个人养猪,有一个产业体系支持他,种源、技术、市场、金融方方面面,政府支持他。企业形成了联合体,叫新好养殖模式,而我们的企业就做这样的事。新希望集团这两年就在做这样的转型,希望通过我们的努力,带动数十万农民组建家庭农场,让他们一年有差不多20万的收入,这就是我们做的事。我觉得做这样的事是光荣的,是骄傲的,不但我们发展了,转型了,从生产饲料的、卖肉的变成了金融、技术、市场,为养殖场服务的服务商,这就是我们正在做的,我觉得这些事应该做。

田溯宁:每个企业都开始经营客户

我在运营商干了七八年的时间,一直想是不是做了很多无用的事,有一件事情我反复在想,什么叫运营商?未来的一个形态,可能企业会变成所谓客户的运营商。有四种力量,云计算、物联网、宽带网络加上大数据,四个技术出现之后,像核聚变一样,世界突然发生了非常大的变化,变化核心是企业经营形态变化了,过去经营企业要么经营产品,要么经营一种服务,当这四种力量开始的时候,企业会有一种新的形态,我把它称之为客户的运营商,每一个企业都像电信运营商一样开始经营客户了。今天这个时机已经发生了,优步没有一辆汽车,但它是我们出行的运营商,因为它知道什么时候需要汽车服务。用这个思路想想,一个冰箱生产者在工业革命时代,当这个冰箱带有3G芯片、物联网芯片,通过无所不在的互联网传输到后台,变成大数据积累的时候,冰箱生产者已经不是提供冰箱了,可以成为食品运营商,因为他最早知道鸡蛋什么时候吃完了,习惯买什么样的蔬菜。

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