青岛设统一平台受理游客投诉

□记者张晓帆报道

本报青岛讯为优化岛城旅游环境,未来几年内,青岛将创新旅游市场监管机制,建立游客投诉统一受理平台,将旅游纳入全社会信用体系建设,叫响“诚信青岛游”品牌。这是记者从4月5日召开的全市旅游业创新动员会议上获悉的。

据介绍,青岛将以政务服务热线12345为载体,整合全市涉旅部门非紧急对外公开服务电话,实现热线资源整合优化,涉旅信息实时共享,统一受理全市旅游方面的咨询、求助、举报、投诉和建议,实现“一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查”,提高旅游投诉处理效能。

青岛还将建设诚信体系和监督机制,制定旅游从业人员诚信服务准则,建立旅游消费者意见反馈和投诉记录与公开制度,以及游客不文明行为信息记录制度。建设青岛旅游行业管理与诚信建设查询系统,加强服务机构、从业人员信用信息的记录、公开和共享。将深化旅游市场信用分类管理,发挥旅游行业协会的自律作用,建立旅行社、旅游购物店信用等级制度,定期向社会公示失信“黑名单”。市旅游局还将指导行业协会公布诚信旅游参考价,为游客自主选择提供引导。

此外,青岛还将旅游执法依法纳入综合行政执法体系,建立旅游行政执法与公安执法的联勤联动机制。深化旅游纠纷“双向联动调解机制”和仲裁机制。

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