服务在延伸,费用从没涨 凯都社区御景峰小区物业认真服务居民

景峰物业部分员工合影。入驻御景峰小区两年,小区内补植20棵樱花,添置各类花箱,小区的绿化更好了；对小区内各处老化监控线路进行了全面整修,进出口添加摄像头,小区安保措施更强了……“工作做得好不好,业主最有发言权。”5月16日,记者来到凯都社区御景峰小区时,青岛景峰物业服务有限公司(以下称景峰物业)经理朱彩霞说道。

用心服务,四季花草不同

据了解,凯都社区御景峰小区从2009年开始交房,而景峰物业从2014年开始接手小区物业服务。“我们过来时,小区居民虽然刚入住五六年时间,但是部分通电线路已经出现老化现象。我们在入驻后,首先对小区进行了全面检查,然后对老化线路进行了更换维修。”朱彩霞告诉记者,除了工程维修花费较大外,在小区绿化养护上也有很大投入。不仅增植20棵樱花,还会按照季节更替改植花草,使小区始终保持美观。

虽然在小区服务中有很大的投入,但是这些年小区的物业费从没有涨过。“我们来之前这里的物业费是每平方米每月1.67元,我们过来以后,一直到现在也还是这个价。虽然物业费没有涨,但是我们的服务却始终在延伸。”朱彩霞告诉记者,现在的物业服务早已不局限于卫生、保安以及公共维修这些项目了,协调业主关系,维护小区和谐也已经成为了他们的工作内容。

安保有规范,业主更信任

刚到这里的时候,小区存在乱停车的现象,居民进出小区很不方便,景峰物业就从人、物两方面入手,着力解决这个问题。“我们购置了一些花箱,摆在经常出现乱停车的地方,这样既不妨碍居民出入,美化环境,还有助于解决乱停车现象；此外我们加强了保安对车辆的停放管理,及时劝阻乱停车,登记临时停车。”说到保安,朱彩霞说起了刚发生的一个小故事。

原来小区为了加强安保,不仅规定来客需要登记个人信息,还对中介带人看房有严格的要求,必须详细写出小区内联系人的住址及电话。“早上的时候有一位居民来看房,在保安要求登记的时候,发生了冲突,说程序太繁琐,太麻烦,还说不满意物业的工作不再买房了。恰好有小区居民路过,主动帮我们说话,说正因为小区物业这样严谨的工作态度才更应该在这里买房。当时听了我们都很感动,这是小区居民对我们工作的认可。”朱彩霞说道。

强调自主性,服务更到位

“我们单位的服务宗旨是‘以人为本,以客为尊’,为了更好地服务业主,我们要求工作人员要多在小区里走动,这样不仅可以加强与业主的联系,还能随时发现问题,随时解决问题,把问题解决在萌芽当中,而不是等着居民来投诉。”朱彩霞告诉记者,他们每天都有碰头会,把一天的工作进行总结,使服务一点点改进,一天天提高,“物业服务是一个团队工作,我们经常会组织员工参加集体的义务劳动以增进互相之间的感情,提高相互配合的能力,以达到全面提升我们服务水平的目的。”

“他们这个物业是被居民夸赞比较多的,住在小区里的居民对他们也很认可,说他们的工作总是尽心尽力,非常有责任感。”凯都社区居委会主任刘君告诉记者。

文/本报记者曾志本报通讯员李宣图/受访者提供

新闻推荐

今天旅游日,这些景区有优惠

本报5月18日讯(记者乔秀峰)5月19日是中国旅游日,记者从市旅游局获悉,今年旅游日期间,全市多个景区都推出了优惠活动,青岛首届春季旅游大集也将于5月19日上午在海航万邦中心室外广场及商场一层...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。