“催泪红包”公交示范线跑起来,“催泪红包”公交示范线跑起来

今年除夕夜里，市妇女儿童医院急诊室里悄悄上演了一场“催泪红包”故事，经过青岛早报的连续报道，“催泪红包”的爱心故事在社会各界引起强烈反响，而它背后折射出的敬业、奉献、信任和感恩的正能量，感染了整座城市，全市各窗口行业迅速开展起学习“催泪红包”精神的活动，在公交集团也引发了如何与乘客建立和谐关系的大讨论。昨天上午，公交集团决定将6路等10条先模线路作为首批 “弘扬‘催泪红包\’精神青岛公交示范线”，并在公交武昌路车队进行授牌仪式，今后“催泪红包”故事将继续在青岛的大街小巷传播，“催泪红包”精神也将继续在全城传递。

故事

106路线 陈乐乐

“最美”乘务员 用心感受乘客需求

昨天，公交106路线乘务员陈乐乐代表“示范线路”全体驾驶员和乘务员向全市公交员工发出倡议：遵守交通法规，带头倡导和践行文明出行与礼让，做到行车有道、驾驶有德、服务有范。让真诚服务成为本能，让文明驾驶成为习惯，为广大市民提供安全、方便、舒适的出行服务。

24岁的陈乐乐是106路线乘务员，106路线从李村发往垭口，全程54公里，也是全市最长的线路之一。跟随着公交车一跑就是6年，陈乐乐凭着对工作的一份热情和责任心，荣获了2014年度 “全国优秀共青团员”、“全国最美青工”、“向上向善好青年”三个荣誉称号。成为山东省唯一一个同时揽获这三项殊荣的共青团员，陈乐乐这名“最美90后乘务员”可不是吹出来的。在她负责售票的公交车上，乘客需要的物品一应俱全，“这趟车的老人多，我就准备了晕车药；爬山的人多，我就准备了指南针和创伤药；捎东西的人多，我就成了他们的邮递员。”陈乐乐笑着说，时间长了，许多老人都已经认识她了，一名住在崂山长岭村的83岁老人，经常让乐乐帮忙充值；一名住在华严寺的乘客，经常要给在李村上学的孩子捎东西，就让陈乐乐帮忙带过去。“能帮大家我心里很高兴。”陈乐乐的脸上总是挂着笑容，她说，这样才能让乘客感觉舒服。

陈乐乐是个心细的姑娘，公交售票6年，在许多额外的服务过程中，乐乐还积累了很多小窍门，“不是每个人都希望你大张旗鼓地去提供帮助，有的乘客晕车要吐，但他并不希望大家都知道，这时候就要悄悄给他递块纸巾，为他提供塑料袋。”陈乐乐说，只有细心观察，感受对方真正的需求，才能提供最好、最到位的服务。

501路线 王群

女儿降生时 收到全车人祝福

王群是501路公交车驾驶员，这条线路是岛城名副其实的一条观光线，沿途经过火车站、海底世界、中山公园、五四广场等多个沿海景点，每到节假日，外地游客都会挤上这辆公交车，王群就成了外地游客的第一个导游。“外地游客上车前都会问你到不到这、到不到那，上了车还会不断地询问还有几站下车，我都会尽量细致地告诉他们。”王群说，从上岗第一天起，公司领导就嘱咐大家要为乘客提供最周到、最细心的服务，作为特殊线路的驾驶员，这个责任更大。记者采访过程中，王群的声音有些沙哑，他说，这还是“五一”假期为乘客解答问题留下的“后遗症”。

在王群的车上，同样有许多小玩意，冬天有车扶手套、坐垫，夏天有小扇子，平日看到有外地乘客到海边抓小鱼、捡小石子，他就买了许多购物袋放在车上，让乘客拿去用。王群说，作为青岛人，他为乘客想得多，乘客就会在青岛玩得更开心，对这座城市印象就会更好。而很多时候，乘客们的举动也会让他感动。“我现在是两个孩子的爸爸，大女儿8岁，小女儿刚刚两个半月，小女儿是大年初一出生的，当天我就在公交车上。”王群笑着说，今年大年初一下午，他正拉着急着回家过年的乘客赶路，突然车上GPS传来一条语音信息：“王群，恭喜你又添了一个宝贝女儿，母女平安！”原来，王群上班驾车不允许带手机，妻子生产后，家里人给车队调度室打了一个电话报平安，为了让王群放心也为了让他高兴，调度室临时决定给他发送一条语音信息。正当王群喜出望外时，车上传来乘客们的掌声，大家纷纷走到驾驶室向他道喜。“那一刻，我真的感觉好幸福。”王群说，车上乘客与自己素不相识，但大家一声祝福让他永远也忘不了，而且永远都会用自己最好的服务回报大家。

6路线 高秀霞 郑婷婷

乘客的感谢 让我们流泪

高秀霞1982年12月参加工作，曾经是全国“青年文明号”6路线上的一名普通驾驶员，如今她是武昌路车队书记。从公交线路“一口清”、创建车厢礼仪文化到履行好书记的职责，风风雨雨20余载，她始终保持着一份热情的态度。当年，只要一上她的车，就会看到那暖人的服务格言“努力做一名让你放心、舒心的驾驶员”；当年，在集团公司举行的女职工应知应会技能比武中，她从众多女驾驶员中脱颖而出，拔下头筹；当年，她不断探索无人售票形式下的服务方式，一些小发明、小创造为6路青年服务线增添了许多绚丽的色彩……高秀霞曾经是6路线这条全国“青年文明号”线路的一面旗帜。

如今，由于工作突出，高秀霞担任起六路队党支部书记这一角色，不在一线服务，她却从来没有把一线的服务放下，继续打造标杆车队成了她的任务和目标。“‘催泪红包\’故事的出现不是偶然，是因为护士们的一举一动感动了病患，这样的故事其实也在我们身边发生着。”高秀霞说，车队有名职工叫郑婷婷，因为服务态度特别好，很多乘客都特地选她的车坐。2013年8月的一天，一位半年多没坐郑婷婷车的老人，在大沽路车站等了整整半个小时，才等到郑婷婷驾驶着车进站，老人上车表现得有些激动，郑婷婷也赶紧上前问候他。问起这么久没见的原因，老人说，自己是位工程师，前一段时间到西藏指导工作了。说着老人拿出一个盒子送给郑婷婷，她打开一看，里面竟是一条洁白的哈达。老人笑着说，他要用象征着吉祥如意的哈达，表示对6路驾驶员的感谢。“我们干的就是这一行，得用心去做。”高秀霞说，乘客的这些举动足以让他们感动流泪，她常常和大家说：“有这么多理解我们的乘客，我们更要为大家做好服务。”

现场

“催泪红包”走进大街小巷

昨天上午，公交集团各条线路的职工代表在公交武昌路车队大院内排起了整齐的队伍，市文明办、青岛早报和公交集团的领导将10块印有 “弘扬‘催泪红包\’精神公交示范线”字样的铭牌送到了10条线路代表的手中，随后，这块饱含爱心的铭牌摆上了公交车，载着“催泪红包”精神驶往岛城的大街小巷。

公交集团相关负责人告诉记者，首批推出的10条公交示范线是2路线、6路线、16路线、36路线、102路线、106路线、226路线、304路线、374路线、501路线等10条线路，它们都是公交集团先模团队。其中2路线是岛城第一条全国 “三八红旗集体”线路，6路线是岛城第一条全国 “青年文明号”线路，102路线是首条全国“工人先锋号”线路，36路线是首条全国“尊老文明号”线路，同时，各个路队还曾经涌现出“一口清”、“活地图”、“问不倒”等绝活能手，成为公交行业的一面面旗帜。“这些优秀线路从今天开始就将在车辆最显眼位置摆放 ‘催泪红包\’精神公交示范线的铭牌上路行驶，今后还将拓展更多线路加入，让“催泪红包”精神驶往整座城市。

新闻回放

大年夜里送出“催泪红包”

今年2月7日除夕夜，在市妇女儿童医院急诊室里，一名女患者输完液后，到急诊科输液窗口趁护士不注意放下了写满对医务人员感谢和祝福话语的10个红包便匆匆离开，每个红包里装有100元。“催泪红包”的故事经过青岛早报连续报道后，成为大街小巷以及各地媒体转载热议的话题。“催泪红包”的故事在一周之内阅读量超过1000万次，全国各大网站、微博、微信、纸媒网络版转发后阅读量达到数千万次。“催泪红包”已经成为青岛一张亮丽的城市名片。

为了进一步推进文明行业创建，提升窗口服务水平，3月11日，市文明办组织部分服务单位召开“文明优质服务大提升”座谈会并下发深化“文明优质服务大提升”活动的通知。市文明办联合青岛早报设立专栏，报道各行业文明优质服务大提升活动做法，宣传先进典型，展示窗口行业风采，掀起活动热潮。“催泪红包”的故事和精神从市妇儿医院急诊室走进了青岛全市窗口行业。

本版撰稿 记者 于顺

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