公厕升级方便居民

□本报记者张晓帆

公厕“革命”

78岁的林建国大爷悠闲地坐在路边,听着录音机,不时与来往邻居打招呼,在他前方不到5米就是一处公厕。坐厕所旁休闲?这在以前想都别想,臭烘烘的,躲都来不及。改变发生在去年,这个存在40多年的旱公厕改成水冲式,并由专人负责清理。“现在李沧发展了,厕所卫生也跟上去了。”林建国说。

“这里环境好,上厕所的心情也要好些。”市民朱大爷每天都要来李沧公园散步。李沧公园的徽式长廊公厕,四面有竹子、松树掩映,像一座复古的园林。漂亮的外观、完善的配套设施,让不少在公园里游玩的市民宁愿多走些路,也要来这里上厕所。

这种令人欣喜的变化发生在李沧的角角落落。近年来,李沧掀起史上力度最大公厕“革命”,目前全区共有公厕110座,其中一类公厕90座,特别是在寸土寸金、人流量较大、建筑较为密集的区域,公厕长到了绿化带内,有效缓解了市民如厕难题。同时,公厕档次不断提升,有47座公厕为钢结构公厕,一些还安装上了空调、婴儿护理等设备。

青岛市委党校教授刘文俭认为,城市的形象不仅仅体现在政府大楼有多豪华,饭店酒店有多高级,更体现在公共设施是否足够便民,是否具有人文关怀上。从文明创建的角度看,厕所最有可能成为公共服务体系的薄弱环节,厕所的质量也很大程度上与市民的生活质量息息相关。

李沧区大部分公厕都实行“上下班”制,从早上5点到晚上11点。“我们也考虑过公厕全部通宵开放,但尝试后发现管理难度太大。”李沧区环境卫生有限公司公厕公司负责人朱庆林说,公厕的水电、人力成本等都在不断加大,通过广泛深入的调查研究,在人员密集的商圈和公园附近通宵开放两个公厕,以满足市民需求。

管理抓细节

公厕“升级”,不能只是看起来很美,伴随着公厕“配套”的升级,如何将各种服务落到实处,将公厕的这些便民服务与高效管理形成合力,将这些便民服务延伸到“公厕”这个新的“公共空间”,对执政者提出新的考验。

2008年,李沧成立了公厕管理机构,对公厕实施专业化、精细化管理。通过建立经理、管理员、保洁员三级金字塔式管理体系,实施网格化管理,一张大网将全区110座公厕划分为16个管理网格,每个网格设置1名管理员,平均1名管理员管理7座公厕,2名保洁员管理一个公厕,保洁员定岗定点,巡查管理员连线衔接,经理全面调度,对全区公厕实施全方位、无缝隙覆盖管理。

记者在《公厕日常保洁及安全巡查登记表》中看到,每天上午和下午,对于保洁员工装工牌的佩戴、通风情况、小便器是否投放去味球、5米范围之内是否有杂物等13个事项,管理员都有不定期的检查和详细登记。在《公厕日常保洁流程》中,4:50—23:00期间,在“一客一保洁”的基础上,每个保洁员的准备、清扫、检查、擦拭等工作都精确到了具体的时间段。

为了保障服务的标准化,李沧从细节入手,细化操作规范和保洁维修标准。据悉,李沧每月组织公厕管理人员学习相关作业标准、服务规范和应对处置突发问题,总结工作中出现的问题；针对公厕保洁人员年龄偏大,对公厕内现代化电子设备使用困难的问题,集中组织保洁人员学习电子设备使用方法；成立专门设施维修小组,设置维修应急预案,确保常见易损件即坏即修,其它部件维修不超过24小时。

“为了把公厕管好,我们每个月对所有公厕进行考评,考核结果与经费拨付挂钩。”朱庆林说,公司还在每座公厕内张贴了《公厕管理标准》、《公厕监督台》等,提高公厕管理的透明度,让每个市民监督工作。

如厕需文明

依据《青岛市公共厕所建设技术导则》,李沧还将拓展公厕智能化管理系统、新能源汽车充电桩、再生资源智能回收机等科技化、信息化的设施设置要求。朱庆林说,以后测量血压、心率、尿检等简单的体检项目也能在这里完成,同时,还将设立人性化的母婴室,为老人、残疾人、盲人等人群提供各种便利。

“经常跟老百姓打交道,干什么事、怎么改进心里就有底儿了。”朱庆林经常会接到热心市民的意见建议,类似LED滚动屏幕的时间不是很精确、公厕的手纸供应不及时等,他们都虚心接受,加以改进。

公共厕所的各种便民措施受到市民的广泛好评,但好评的背后,是厕所管理员付出的辛勤劳动,而一些市民不文明如厕、不爱惜公共设施的现象让人唏嘘不已。

永年路公厕保洁员张德明说,由于自己所管理的这座公厕靠近牛毛山公园,周边又有医院、公共服务中心、学校,来自四周的居民、游客使用公厕的频率很高,所以自己打扫卫生的次数也非常多。“这里给狗洗澡的事情常有发生,放在公厕里的卫生纸浪费非常严重,一天能用十大卷卫生纸,让人怪心疼的。”张德明很无奈,因为位于城乡接合部,市民的素质有待提高,给自己的日常保洁造成了一些困难。

朱庆林说,公厕真正管理好,需要每个人的爱护,公厕如果得不到群众的爱护,方便群众就成了一句空话。他希望广大市民爱护公共设施、文明使用公厕,共同营造舒适、洁净的如厕环境。

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