励精图治促跨越　优质服务赢美誉

△门诊病房楼透视图△东昌府人民医院本部院区△服务百姓健康行动,到聊城公园义诊△医院骨外科独立完成首例“游离皮瓣移植术” 东昌府人民医院二维码□姚明星王景壮杨秀萍王兆锋

成立于1949年的东昌府人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的现代化综合性医院。秉承“质量建院、科技兴院、科学管院”的办院方针,东昌府人民医院着力加强内涵建设、专科建设、行风建设,专业技术水平飞速发展、医疗服务质量极大提高,赢得了较高的社会美誉度和良好的社会效益,先后获得山东省卫生系统先进集体、山东省十大杰出青年志愿服务先进集体、聊城市文明单位、聊城市卫生系统先进集体、聊城市职业道德十佳集体等荣誉称号。

站在新起点,开辟新篇章。2016年,东昌府人民医院将全面组建东昌医疗保健集团,着力推进南部新院区建设步伐。一个未来的聊城新医界地标正在成型崛起,对于怀着济世仁心的人来说,意味着梦想、机遇与成功；对于90多万东昌人民而言,意味着健康、生活与希望。

盯住“微创”前沿

从“跟跑”到“领跑”

一座好医院的人性化温暖该如何书写?东昌府人民医院在具体行动中给出的答案是从“微创”出发,让患者在就医过程中如沐春风。东昌府人民医院致力于微创技术的开展,形成专业特色,取得了良好效果,走在了聊城市微创外科的前沿,微创技术逐渐成为医院的新名片。

2015年,医院加强了特色科室建设,突出专科优势。医院神经外科、神经内科、眼科、耳鼻喉科、CT室等多个科室与国内知名医院开展合作,引进先进人才、技术、设备及管理模式,提升了整体诊疗水平。

去年6月份,北京同仁医院眼科远程会诊基地落户该院聊大院区,开创了“远程会诊”诊疗新模式,北京同仁医院专家亲临指导手术,截至2015年底,医院共为千余例白内障患者实施手术,手术效果超出预期,受到患者及家属的一致好评。

去年11月份,国家卫计委脑卒中筛查与防治基地东昌府区分基地在该院神经内科建立,为神经内科专业的发展壮大奠定了良好基础。耳鼻喉科与上级医院合作,新引进了超声波治疗仪、红光治疗仪、微波治疗仪、耳鼻喉内窥镜影像系统等新设备,开展了多项新技术、新项目,门诊住院人次、业务收入比往年均有大幅度增长。CT室引进美国GE公司64排128层自由心率CT,聘请省内知名专家来院坐诊,使CT诊断水平有了很大提高。神经外科积极抓住聊城市人民医院对口支援的有利契机,通过专家扶持和技术、人才培训,技术实力得到极大提升。

近来,医院微创技术日臻成熟,普外科已成功开展各类微创手术上千例,其中腹腔镜阑尾切除术、胆囊切除术已成为常规手术,腹腔镜疝修补术,胃、肠部分切除术开展非常成熟；泌尿外科拥有前列腺等离子电切镜、膀胱镜等先进仪器设备,能熟练开展经尿道前列腺电切术、后腹腔镜下肾囊肿切除术、肾部分切除术、肾上腺肿瘤切除术,腹腔镜下膀胱全切术等大型手术；神经外科可开展脑出血开颅手术,微创引流手术,膜瘤、脑胶质瘤开颅手术治疗,慢性硬膜下血肿微创手术治疗；骨外科利用射频消融开展微创治疗椎间盘突出,效果明显；胸外科利用胸腔镜成功开展肺大泡切除术、胸部良性肿瘤的切除以及气胸的治疗；妇产科配有先进的腹腔镜、宫腔镜、射频治疗仪、阴道镜等医疗设备,腹腔镜下的各类手术如卵巢肿瘤、子宫肌瘤挖除术、宫外孕破裂保留输卵管和切除输卵管手术、不孕症患者的检查与输卵管再通术、腹腔镜辅助下经阴子宫切除术等。“微创”带来的好处在于病人恢复快,住院时间短,为万千家庭减轻了经济负担。

优化医疗服务

打造“全信息化”医院

如今,患者身处东昌府人民医院,就诊过程中的最大变化就是数字化服务带来的便捷。近年来,医院大力发展包括互联网医疗在内的“智慧医院”模式,就是为了能够减轻医院的门诊压力,进一步方便百姓就诊,使政府医疗资源利用实现最大化。

2015年,东昌府人民医院加大资金投入,以完善管理信息系统功能、打好数字化医院建设网络基础为重点、稳步实效地推进医院信息化建设。将医院信息系统从财务物资管理信息系统向以病人为中心,以条码技术、电子病历、医生工作站、护士工作站、LIS系统为核心应用的临床信息系统快速推进。充分利用信息技术促进医院管理,提高医院现代化管理水平和竞争实力,提高工作效率,改善医疗质量和服务质量,创新医疗服务模式,更好地践行“以病人为中心”的服务理念。

目前,包括医院管理(HIS)、临床路径管理、院感管理、无线护理工作站、门诊一卡通、OA办公系统等软件管理模块已全面使用,其中,该院门诊一卡通、一证通(身份证)以及无纸化方案改变了以往的门诊模式,在方便了患者的同时,也让医生能够更快捷地了解患者的既往病史,第一时间查看报告单,提高了诊治效率,这一举措使得医院数字化建设处于全省领先水平,同时也走在了全国的前列。此外,为进一步增进医患沟通,该院于2014年开通了“东昌府人民医院”和“东昌府人民医院聊大院区”两个微信公众号,在普及健康知识、提高诊治效率、提供健康服务、传播医院品牌影响力等方面发挥着重要作用。据了解,医院微信服务号受众已达六七千人。

公益蕴真情

资源“下沉”惠民生

“救死扶伤、扶危济困”是医疗机构肩负的神圣使命。近年来,东昌府人民医院在患者共建共享医疗资源理念的指引下,破冰前行,将医疗改革实施到底,逐渐实现了“让医院发展成果惠及千家万户”的真心期盼。

医疗资源“下沉”,让患者家门口享受优质服务。为统筹城乡医疗资源,解决农民看病不方便的问题,东昌府人民医院与8所乡镇卫生院签订帮扶协议,派出医疗人员对口支援乡镇卫生院,促使医院优质医疗资源下沉,为东昌府区进一步开展分级诊疗工作奠定了基础。

解决患者“看病难、看病贵”问题是东昌府人民医院一直努力的方向。近年来,该院积极打造“惠民医院”品牌,极大地减轻了患者的就医负担,广受群众赞誉。2012年,东昌府人民医院率先在聊城市城区实施了“先诊疗、后付费”的服务模式,实施3年来,累计有3万多人受益于此,为住院患者垫付住院押金近4亿元,在很大程度上缓解了人民群众“看病难、看病贵”,特别是“看重病难、看重病贵”的难题,提高了病人满意度,促进了医患关系和谐发展。2015年,医院继续实行预约健康查体惠民医疗措施。全年有近万人参加医院的预约健康查体,3000多人次享受了医院的优惠政策,减免医疗费用超过174万元,极大地减轻了患者经济负担。

“用心服务、真情呵护”是每一位东昌府人民医院人所遵循的服务理念。2015年,该院进一步完善了预约诊疗工作流程,全年预约人数大幅增加,方便了患者就诊。规范了入出院病人服务流程、危重病人转运流程、术前术后访视流程。积极开展了优质护理示范工程活动,从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾,为病人提供了生活上和医疗上的便利。

“我透析3年了,一直缺少走出去的勇气,天天感觉乏力、活动后憋气,双腿像灌了铅一样。到你们这里透析了半年,身体状况大不一样了,心理上也好了很多,能跟大家一起外出春游踏青,真是太感谢你们了!”3月27日,东昌府人民医院血液透析室的病友和家属在医院医护人员的陪同下一行30余人来到姜堤乐园,展开一场主题为“传递亲情,医患同游”的春游踏青活动。

血液透析患者长期接受血液透析和药物治疗,身体状况普遍较差,很多病友就是家、医院两点跑,根本没有时间出去走走。东昌府人民医院血液透析室组织策划此次春游踏青活动,也得到了广大病友的积极响应。

据该院血液透析室负责人曹伟波介绍说,“开展此次活动,很好地拉近了医护人员与患者之间的距离,把医患关系变成朋友关系。透析治疗绝不仅仅局限于医院的病床前,更多的功夫是在患者的日常生活中,我们把对患者的心理治疗搬到室外,在春游踏青的过程中与他们进行沟通,让他们了解透析知识,帮助他们摆脱心理困扰,正确面对疾病,融入社会,像正常人一样享受生活。”

“来源于社会,更应该回报社会。”东昌府人民医院全体医护人员是这么说的,也是这么做的,那一面面锦旗、患者朴实的感激话语正是对医院切切真情的最好诠释。

招培并举

构筑人才新高地

“学科和人才是医院发展的动力。”在东昌府人民医院的负责同志看来,医院的生存关键,在人才,没有好的医生,就不能吸引患者,医院将不能发展。

对此,东昌府人民医院举全院之力,优化人才队伍,全面改善医疗服务质量,让广大的患者在医院就诊中拥有安全感和舒适感,这一目标也是东昌府人民医院全体职工的努力方向。

近年来,东昌府人民医院领导班子高瞻远瞩,积极参加山大医学院、青岛大学医学院等知名院校的校园招聘会,于2015年8月份择优录取了一批硕士研究生,为医院发展注入了新鲜血液,进一步促进了医院人才梯队建设。10月份,顺利完成医院高级卫生专业技术人员职称申报工作。采取“送出去、请进来”方式加强人才培养,2015年,医院派出骨干到省级以上三甲综合医院进修学习数十人。

教学科研是提高医疗技术水平的有效手段。该院始终践行“科技兴院”的方针,不断加大教学科研工作力度,为持续提高医疗技术水平奠定坚实基础。加强“三基”、“三严”培训,不断提高医护人员的理论及技术水平,全年举办各种业务讲座45场,组织医疗人员参加市级学术会议30余次；积极组织申报各级科研项目,目前被市科技局立项的有3项。

今年以来,东昌府人民医院根据国家卫计委《改善医疗服务行动计划》及市区卫生主管部门相关要求,对医疗服务领域群众感受最强烈的突出问题做专项整改,通过强化责任落实,加强督查指导,院医疗质量和服务水平有了极大的提升。心内科两位病人的成功救治,就是典型的例证。

前不久,东昌府人民医院心内科两例因慢性心力衰竭住院病人先后发生了心室颤动,瞬间意识丧失,心内科值班医护人员及时发现,医疗救治设备迅速到位,实施有条不紊的抢救。通过心脏按压,多次电除颤,气管插管,纠酸,抗心律失常药物治疗,终于使病人反复发作的“电风暴”——室颤终止。病人转危为安,转入ICU,进行后续恢复治疗。该两例病人抢救成功,表明了东昌府人民医院心内科救治急危重症病人的水平较高,居全市同类医院先进水平。

该院心内科每年诊治心血管病人达1600余人,拥有先进的医疗设备(十六导心电遥测仪、德国产心电除颤仪、日本产输液泵、微量泵、高档自动分析心电图机等),人才梯队合理,现有主任医师1人,主治医师5人,副主任护师1人,主管护师4人,医护人员20余人,床位40张。在诊治急性心肌梗死、顽固型高血压、肺栓塞、恶性心律失常、抢救猝死等心血管急危重症方面积累了丰富的临床经验,临床造诣较深,是东昌府区唯一的市级医疗质量管理示范科室,是东昌府区救治心血管疾病的诊治中心。

“品管圈”让医院护理质量更上一层楼。为全面促进医疗护理质量持续改进,更新管理理念,改进管理办法,2012年9月份,东昌府人民医院在全院护理岗位启动“品管圈”活动。活动开展以来,护理部先后举行多期“品管圈”培训,不定期举办活动进度汇报会交流经验,多角度大力提升护理人员护理质量持续改进的理论水平。院领导班子对此项活动也极为重视,积极为“品管圈”活动在医院的播种和萌发创造条件。各科室护理人员积极行动,全院共成立了17个“品管圈”小组。

织好安全网,让质量安全无漏洞。一个好的制度胜过10个好的管理人员,东昌府人民医院领导班子深谙此道。在提高医疗质量中,严格落实医疗核心制度和各项诊疗常规,从诊疗流程、首诊负责制、医疗质量督查、降低患者药费、合理检查、合理用药等方面进行规范和落实。通过医院各种会议、业务培训、案例分析总结等方式反复强化制度落实,严格遵守诊疗常规,月月考核,年年总结,力求将医疗核心制度和各项诊疗常规贯穿于医疗活动中,使医务人员将制度和常规内化于心,外化于行。

医药耗材是东昌府人民医院提高医疗质量的另一突破口。去年以来,医院不断加强药事、院感、输血管理委员会工作,进一步规范药品耗材、院感、输血管理。做到药品、耗材账、物相符,开展临床抗菌药物使用专项整治工作,每月公布单个抗菌药物使用量前5名的科室、前5位使用量大的医师,以及各科室抗菌药物的使用率、送检率、使用强度等数据,不断降低抗菌药物使用强度。同时,医院严格执行《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《输血法》等有关法律、法规,加强督查指导。2015年,医院感染率仅为0.17%,成分输血率100%。

“一体两翼”布新局

改革发展春潮涌

近年来,针对本部院区发展空间受限、硬件设施相对落后等一系列问题,东昌府人民医院不等不靠,积极作为,想方设法拓展医院发展空间,在2014年初提出了“以新院建设为龙头,以医院本部为主体,加快聊大院区和西院区建设”的战略规划,逐步形成“龙头带动、两翼互动、健康发展”的新格局。

2012年8月,在区委、区政府的大力支持下,东昌府人民医院实现与聊城大学校医院合作,设立聊大院区,开放床位200张。在全市医疗区域划分中,东昌府区主要负责区域及人口集中于西部乡镇,为更好地服务东昌府区人民群众,2014年10月医院与东昌府区爱心福利院合作,设立东昌府人民医院海源分院,2015年1月份,海源分院开始营业,开业之初,免费为周边百姓、福利院老人、在校学生查体3000余人,免除查体费用达150万元,赢得了病人的一致称赞。

东昌府区新一届区委、区政府领导班子十分重视东昌府人民医院新院建设工作,东昌府区区委书记陈秀兴、区长毕黎明多次到医院新址现场调研,积极督促相关工作进展。经过多方积极努力工作,新院征地工作顺利完成,新院规划设计经过重新调整后,已上报市规划局,目前,新院建设有条不紊地进行。

站在新起点

开辟新篇章

2016年4月5日下午3时,海源阁大礼堂早已座无虚席,东昌府人民医院2016年工作会议在这里隆重举行。大会由医院党总支书记、副院长费林晶主持,东昌府区卫计局局长王斌出席会议,东昌府人民医院及东昌府区妇幼保健院领导班子成员、全院干部职工近500人参加了会议。

郭敬春院长代表医院领导班子向大会作了题为《站在新起点,开辟新篇章,为医院美好未来而努力奋斗》工作报告。

郭敬春全面系统地总结了2015年医院各项工作,肯定了成绩,指出了不足,对2016年工作任务进行了详细部署和安排。

2016年是医院发展史上的关键之年,是新的5年规划的开局之年,是打基础、促改革、谋新篇的转型之年。2016年工作任务共有六大项:

一、以战略思维规划未来,绘制集团发展新篇章。稳妥推进集团化发展进程,坚定推进南部新院区建设,全面制定好5年发展规划。

二、以全局视野配置资源,谋划一体两翼新篇章。打造总院区的“综合航母”,重在挖潜力；发展东院区的“优势学科”,重在显特色；谋划西院区的“功能定位”,重在增效益；发挥三分院的“基层首诊”,重在出经验。

三、以担当精神创新管理,催生医院改革新气象。推进人力资源改革,推进绩效分配改革,建章立制定规矩。

四、以高端品质强化质量,开创医疗服务新境界。一是建立全面质量管理体系。二是提升护理服务内涵。三是优化门诊服务流程。四是切实推进医药管理。

五、以精细思维服务一线,提升党政管理新水平。一是自强自任提素质。二是协同协作提效率。三是问政问责出实绩。四是后勤保障有实招。

六、以传统文化砥砺精神,丰富东昌医疗新底蕴。一是以五种文化塑造五个医院。二是以六大平台实施六大措施。三是以精准措施提升职工幸福指数。

会议最后,区卫计局局长王斌讲话,对2016年医院工作提出了4点要求:一是解放思想、抢抓机遇,推动医院实现新跨越。二是继续深化医院内部改革。三是大力实施人才强院和科教兴院战略。四是狠抓作风建设,扬正气、树形象、铸品牌。

励精图治铸医德,馥郁芳香传万家。2016年,东昌府人民医院将全面组建东昌医疗保健集团,着力推进南部新院区建设步伐。美好蓝图已经绘制,辉煌明天即在眼前。当前,医院的全体干部职工,正在医院领导班子的坚强领导下,开拓进取、改革创新,为创造东昌府人民医院的美好明天而努力奋斗!

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