[　深度解析　] 围绕“实木”擦边球不少

[市场探访]“模糊销售”司空见惯

混淆概念、攀亲炒作,混乱的实木市场令消费者困扰

对于普通消费者而言,以材质而分,是简单衡量家具特性的重要标准。国人对木质家具的材料有着特殊而执着的偏好,如今越来越多的人偏好购买实木家具。因为材质纯正、用料环保、纹理优美等多种特点,实木逐渐被人们赏识,消费实木家具已然成为一种习惯。但实木市场上,实木、全实木、实木贴皮等多种标贴,让很多消费者迷茫,选套正品的实木家具太难了!

消费案例买的实木家具竟是实木颗粒造

装修完房子,下一步就是置办家具了。市民张女士最近有点“烦”,花几千元买的一张某知名大品牌的实木桌子,用了不到两个月就出现了裂纹,而且从摆放位置来看,出现裂纹的地方是靠墙的,也就是平常几乎用不到的地方。

“和销售方沟通了很多遍,一开始不承认是质量问题,后来答应给修,最后才答应给换。”虽然答应给换,但张女士却高兴不起来。原来,除了质量问题,让她更纠结的是在维权过程中,她发现当时号称的实木家具,似乎变成了现在的“实木颗粒”。“从裂纹里透出了桌子的材质。”张女士拿着照片找过业内权威打听过,得到的结果是“不是实木家具”。“当初买实木家具就是看中了它天然环保的特性,如今换一张桌子,用料上还是没法保证。”张女士很无奈,买家具时,销售人员打的标语就是“实木家具”,她一听“实木”一词才决定购买的。“没想到市场上还有这么多道道。”张女士感慨,她还是在维权过程中才听说“全实木、实木、实木贴面、实木颗粒”等行业用语。

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其实,不光张女士,很多消费者都无法说出究竟什么样的家具是实木家具。6月21日记者走访了几个家居广场,随机询问了几名消费者“什么是实木家具?”一名先生称,“框架用的木材那就算是”,还有一名大叔提醒到“必须是原木的,贴皮的肯定不算,贴皮的就是人造板材。”从几位消费者口中,实木家具的定义多了很多主观因素。

而面对消费者,销售人员似乎也会“分类应对”,如果消费者对于家具一窍不通,一些销售人员也会使用笼统的语言做介绍,如果消费者稍微专业一点,销售人员无法“模糊销售”,但介绍也是浅尝辄止。

在第一家家具店,记者说想买实木家具,销售人员立即分析了实木家具的优点和价位,当详细问到是不是全实木时,对方回答得很明确。“是实木的。”该销售人员强调。随后到第二家,当记者表达想要买实木家具时,销售人员首先询问可承受的价格,听说,承受价位只有几千元,销售人员将记者领到一张桌子前,并称是“实木家具”,但面对记者“实木贴皮和实木家具如何区别”的疑问,该销售人员则笑言,“得问问专业人士。”此后记者连续走访其他多家家具卖场,面对记者的几个疑问,只有几位销售人员做出了直接回答。

根据广大消费者反馈和业内人士分析,目前实木市场上确实挺“混乱”,主要体现在概念混乱、价位落差大等情况。

实木、实木贴面分不清楚

关于实木家具的分类十分明确,国家标准白纸黑字明文规定。我国现行的《木家具通用技术条件》》(GB/T3324-2008)按照产品构成的主要材料分类,将木家具分为三种:实木类家具、人造板类家具和综合类木家具。其中,实木类家具可根据实木用材比例及工艺分为全实木家具、实木家具、实木贴面家具,并对此作了准确界定:“全实木家具,要求所有的零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或者实木板材制作；实木家具,是基材采用实木锯材或实木板材制作的家具；实木贴面家具,是指基材采用实木锯材或实木板材制作,并在表面贴实木单板或薄木(木皮)的家具。”

实木贴面家具,基材的外观不够吸引人,所以要贴层“衣服”美化一下。需要强调的是,基材必须是实木。国家家具及室内环境质量监督检验中心主任助理孙书冬在接受采访时曾介绍,他们在实际检测中就遇到过不少假实木贴面家具,贴着实木皮但是里面是人造板材,消费者很难简单地从外观上区别。

全实木家具和实木家具区别就在于用材比例。全实木家具,这是很多人心目中的“纯实木家具”,其最大特点就是全身上下都是实木的,而实木家具只要基材是实木的就可以了。如此,购买实木家具时,详细问问实木家具的种类,这样就不会被“实木”一词“糊弄”住了。

名字上攀“实木”迷惑消费者

在实木家具市场上,还经常听到“多层实木板”、“实木颗粒”等称呼。这究竟是不是实木家具?很多消费者也迷茫。其实,什么是多层实木板呢?业内人士解释,商家口中的多层实木板其实就是胶合板,之所以不叫科学名称,就是为了误导消费者,让其觉得,这个材料和实木关系比较密切。而市场上所谓的实木颗粒板就是刨花板。

[业内人士]一字之差,售价天壤之别

除此之外,实木家具的价格落差也相当大,动辄半价的促销活动,令很多消费者迷茫,究竟真实价格是多少?一名业内人士透露,实木家具分为纯实木家具和仿实木家具,受不同材质、资源等多种因素的影响,分为高、中、低档,在质量和价格方面自然就有很大差异。

“不少商家将‘实木贴面家具\’说成‘实木家具\’,或将‘实木家具\’与‘全实木家具\’混淆,字面上的一字之差,售价上却天壤之别。”他提醒广大消费者,在购买实木家具时要多了解材质,购买合同上标注的木材名称要使用国家相关标准中的规范名称。

青岛市家具协会副会长刘天宇建议,消费者在购买家具时,要掌握好材质、质量、设计、颜色几方面的协调平衡,最后才是价格因素。不能因为贪图实惠而导致后悔。实木家具选购技巧很多,所以要多看,多听,慎重选择。

本版文/本报记者于红靓

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