开了一年多,咋老挂不上倒挡? 张先生质疑变速箱有问题,4S店称是“正常现象”

张先生购买的车。(张先生供图)半岛记者刘玉凡实习生王胜光报道

本报7月23日讯近一年来,市民张先生一直为爱车发愁,2015年6月份,他花7万余元在重庆中路一家4S店购买了一辆东风景逸X3汽车。可新车刚开不久,张先生就发现汽车挡位不正常,挂倒挡时总是挂不上。

7月23日,张先生告诉记者,发现汽车挡位的问题后,汽车4S店的工作人员引导他,可以采取先挂倒挡转前进挡,再后回倒挡的方式来倒车。张先生尝试几次后发现,这种倒车方法确实可行,就驾车离开了4S店。事后,张先生总感觉这种方式有点别扭,于是就向从事汽修行业的朋友咨询。“朋友说我这样倒车,对变速箱的磨损会很大,人家用10年的变速箱,我就只能用5年。”张先生郁闷地说道。

随后,张先生再次找到4S店,提出了自己的担忧并要求修理。此时工作人员又向张先生展示了另一种挂挡方式,张先生尝试后也确实管用,但是因为这种方式牵扯到离合器问题,张先生担心发生意外,就拒绝了再利用这种方式倒车,同时再次提出修理要求。工作人员再次查车况,在征得张先生的同意后,将店内体验车上的变速箱配件卸下,更换到了张先生的车上。

可事与愿违,张先生表示,更换变速箱配件后,这辆东风景逸X3汽车倒车问题非但没有解决,反而在挂挡时常常发出异响。此时的张先生有一些心急了,便再次前往4S店要求维修,“他们说挂挡挂不上是正常的现象,挂挡有异响也属于正常现象。”张先生无奈地说道,他担心爱车存在安全隐患,便要求维修,但4S店对车辆检修后,表示车况一切正常。

7月22日,记者就此事联系到了青岛风行汽车销售有限公司李沧分公司的马经理,他表示接到了张先生的投诉,4S店也多次为其进行了处理,但现在汽车出现的状况,确实属于正常现象。马经理还表示,在张先生确认下,4S店曾将体验车上的配件与客户汽车配件进行了更换。“如果张先生担心有问题,我们可以将配件更换回来,也不需要交纳费用了,毕竟我们也是为客户服务的。”马经理说道。

张先生想知道,他的爱车是否符合“三包”规定中的条件。记者也就此事咨询了汽车4S店,提出此车是否可以更换变速箱的问题,马经理表示,张先生的车出现的问题是正常的,如果坚持要更换变速箱的话,确定变速箱有问题,4S店可以依照国家的“三包”规定,根据相关程序处理。

对此,山东川佳律师事务所的张宝清律师认为,张先生如果想要更换变速箱,可以通过权威的检测部门出具检测结果,如果是产品质量问题,可以向厂商和经销商主张赔偿和更换,但是这种检测和取证十分困难。本报也将持续关注此事。

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