机坪延误超3小时,须安排旅客下机 《航班正常管理规定》明年实施,明确航班延误解决措施

本报7月16日讯(记者付晓晓)日前,交通部发布公告称,《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)已于2016年3月24日经交通部第6次部务会议通过,将于2017年1月1日起实施。《规定》的内容尚未正式发布,但从民航局此前公布的《规定(征求意见稿)》中不难发现,备受关注的航班延误问题有望得到进一步解决。

《规定》中明确,由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理；航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

关于机坪长时间延误,《规定》中明确,发生机坪延误后,航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息,包括延误原因、预计延误时间等；机坪延误期间,航空公司应保证盥洗设备的正常使用,必要时提供医疗服务；机坪延误超过2小时(含)的,航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品；机坪延误超过3小时(含)的,航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,经空管部门同意后,将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。

此外,航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内,向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。

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本报7月16日讯(记者付晓晓通讯员聂爽)记者从青岛机场获悉,印度尼西亚鹰航空公司(简称印尼航空或鹰航)计划于7月21日至8月21日执飞青岛-巴厘岛包机航班。

据悉,包机预计到达青岛时间22:10,起飞时间次日00:10。具体执行日期(抵青)为7月21日、7月26日、7月31日、8月5日、8月10日、8月15日、8月20日。其中,7月26日青岛出发时间为次日00:30。鹰航是由印尼政府全资所有的国家航空公司。此次包机执飞航班机型为空客A330-300,全经济舱座位360个。

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