出境游市场掀起“故地重游”风

□本报记者付玉婷

收入持续改善的形势下,以往诸多国内旅游才有的特征逐渐成为出境市场的新风尚。其中一点是,特别偏爱某个出境目的地、喜欢“故地重游”的客人越来越多,而这个群体被认为在旅游时间和支出等方面的表现要优于初游游客。不过,想让这样一批客人在熟悉的地方玩出新惊喜,旅游公司坦言:挑战还真不小。

“脱欧”带动英国一国游

英国一直是最受中国游客欢迎的欧洲旅游目的地之一,不过,以往去英国的游客有相当一部分都来自于英国和其他欧洲国家联合打包的多国游线路。就在6月底,英国公投表决选择退出欧盟,由此引发英镑贬值。同程旅游提供的数据显示,英镑贬值加上暑期,英国一地的旅游意愿开始出现较大幅度增长。

省城居民章心也有这样的打算,并且她在了解后发现,有上述意愿的大多是像自己这样曾经有过欧洲旅游经历的人。有人分析指出,国内前往欧洲的飞行成本不算低,如果是头次去,往往都会选择连线产品；但如果是“故地重游”,考虑到如今英镑贬值带来的利好,英国一地产品当然就更合适。

不过,市面上还很少有符合章心需求的产品。据了解,章心打算将这次的游览重心放在当地的博物馆和美术馆。记者查询发现,即便山东省嘉华国旅、山东国信等实力强劲的大型旅行社,如果只是查询线上产品,也根本找不到英国一地产品,更别说艺术这种专门品类；若是打电话咨询,负责人通常会给出这样的答复:有英国一地的亲子修学团,但不属于常规团,能否组起来不确定。

国信的一位负责人告诉记者,按目前的形势,英国旅游的酒店、机票等费用能比往常低千元左右,更重要的是,许多英国品牌一年一度的夏季折扣季正陆续开始,购物扫货会十分划算。但这位负责人也表示,就目前看,除了提供英国一地签证,旅行社暂时还没有什么更好的方法来及时满足游客需求。

旅行社被客人“牵着鼻子走”

如果说英国一国游火起来是来自于公投脱欧这种预料之外的因素,那么在新加坡、台湾、日本等周边近途出境目的地,像章心这样有“故地重游”需求的客人已经形成了一定规模。

据嘉华国旅出境部负责人刘珊介绍,尤其在单位、亲友这类旅游群体,反复选择新加坡、巴厘岛、泰国等目的地的正越来越多。为了给客人营造新鲜感受,这样的产品通常需要半年甚至每季度一调整,刘珊表示,针对线路中游客兴致不高的点,下一次产品调整时会作出替换革新。

记者了解到,包机目前已成为出境游市场上十分重要的一种产品形式,为降低空座压力,这种“故地重游”的客人自然是必须要争取的对象。但相比初游客人,重游客人还有更多价值。据山东国信国际旅行社有限公司董事长张晓国介绍,从营销的角度考虑,吸引一位重游客人的成本要比新客人低很多,而其消费水平更高。这意味着,如果能服务好重游客人,使其在公司客源结构中占据更高比例,旅行社的营销效率就会高很多。

此外,对目的地熟悉的重游客人,由于产生了差异化的出游动机,往往都会提前做功课,旅行社在这时反而会被客人“牵着鼻子走”了。在重游客人已占到20%的山东海外旅行社,总经理王伟透露,经常是在客人的咨询和建议中,旅行社能打破传统思维,得到开发某个目的地新产品的灵感。

掌控地接资源占先机

据介绍,为了吸引重游客人,目前旅行社比较常用的方法有提供一定的产品折扣、建立积分体系、提供随身Wi-Fi等免费增值服务。一位不愿透露姓名的业内人士表示,现在办理一份签证旅行社就能有几百元的收入,相当可观,这在一定程度上导致了不少旅行社只愿做些上面那样的“微调整”,而不是花大力气革新出境产品。

不过,随着越来越多出境地区向中国游客提供免签政策,以及语言条件的进一步改善,分羹出境游蛋糕,尤其能获得那些重游客人的青睐,最终还得落实到对地接资源的掌控能力上。

第一次去日本的游客往往会将行程集中在东京周边,在多位客人表达出还想再去的意愿后,王伟设计了一款福冈五日游产品。据她介绍,当地地接社提供的基础方案只有不到四天,不过,由于下关是青岛的友好城市,一直以来接待入境客人的过程让她积累下不少资源,产品从设计到推出还是比较迅速的,客人的反响也很好。

有业内人士提到,现在已有不少OTA(在线旅行商)和大型旅行社开始以在国外直接布局的方式加强对地接资源的掌控,这在满足重游客人的深度旅游需求方面获得了先发优势。王伟指出,重游客人偏爱的主题产品往往都有比较强的时效性,这对旅行社高端产品的推广渠道建设也提出了更高要求。

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