青岛市公安局黄岛分局 110 ——,—念好“二字诀”当好群众忠诚卫士

近年来，青岛西海岸新区经济迅猛发展、社会和谐安定，在维护新区繁荣昌盛的诸多力量中，有一支不可或缺、默默奉献的中坚力量，它就是黄岛公安110。青岛市公安局黄岛分局110 在工作中念好“二字诀”，一心为民谋平安，用实际行动护航当地经济社会发展，为人民群众安居乐业创造了良好社会环境。

“快”字当先，高效处置各类警情，力保一方平安。人民群众之所以信赖110 ，就是它能够在自己迫切需要的时候挺身而出，帮自己脱离困境。黄岛公安110 民警充分认识到自己肩负的神圣使命，高度关注并及时回应人民群众的各项诉求，用高效、 果断、 负责的工作热忱，赢得了人民群众的满意。 仅2015年，黄岛公安110就接受报警、求助26余万起，处警10万余起，未发生一起处置不当问题。

黄岛公安110 作为受理群众报警求助的重要窗口和应对处置重大突发情况的指挥枢纽，每天要接受刑事、治安、求助等各类警情800 余起。无论是重特大警情还是普通求援求助，他们均都做到快速反应、妥善处理。在面对重特大刑事警情、群体性事件、重大公共安全事件，以及突发危急情况时，严格按照指挥调度，第一时间派警，组织好先期处置和救援救助，并快速将情况向领导和上级汇报，方便党委政府制定应对策略。同时，协调区应急办等部门联动及时出动，帮人民群众将损失降到最低；面对民生类案件和普通求助等警情时，他们也不因事小而懈怠，保证做到快速出警，认真处置。110民警长年累月巡逻在大街小巷，一年下来行走里程近20余万公里，经常是车开坏了，鞋磨破了，有的民警一年下来能穿坏十几双鞋。欣慰的是，在磨坏十几双鞋的同时，也“磨”出了一方平安。

“细”字记心，认真对待每一次求助，积极为民谋福祉。 “平安就是福祉” ，黄岛公安110民警深知平安对于每个家庭，对于整个社会的重大意义，因此在工作中自觉增强换位意识，站在报警求助人的立场来对待每一个报警、求助、咨询，竭力做到接警、处警、跟踪、反馈每个环节都不出纰漏。他们还倾情推出“把报警人当亲人，搭建 110 警民连心桥”活动，大力推行用心、诚心、耐心、细心“四心”服务，从认真接听每一个电话，细心记录每一个细节，准确下达每一项指令做起，用一流的服务态度赢得人民群众认可。近日，安徽游客安先生不远千里，专程来到黄岛公安110 报警服务台，为民警送上写有“热心为民、出警神速”的锦旗，感谢110 民警快速出警，及时帮他这个外地人找回放有3万元现金、银行卡和相关证件的皮包。其实，像这样的锦旗黄岛公安110 报警服务台每年要收到几十面。

现实中，很多时候报警人在拨打报警或求助电话时是比较紧张的，往往话都没说清，电话就挂断了，这给指挥调度和处置带来了很大麻烦。如果不管不问，很可能会耽误处置，给当事人带来损失或损害，造成社会不稳定。针对这种情况，民警不嫌麻烦，不嫌事小，当事人在电话中说不清的，他们就及时回拨电话，直到详细问清情况为止，尽力送平安给社会，送幸福给人民。【封国华】

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