平安人寿青岛分公司启动“智慧客服”体验周活动

日前,“智慧客服·更懂你”平安人寿服务升级体验周暨媒体体验日活动在青岛智享门店拉开帷幕,平安人寿青岛分公司总经理张毅向媒体、客户朋友详细讲解了“智慧客服”项目,该项目开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力。

体验日活动由平安人寿青岛分公司副总经理薛军主持,总经理张毅以“店长”的身份,带领媒体、客户朋友开启青岛智享门店的体验之旅,感受“智慧客服”带来的高效便捷。

智慧客服通过四大核心能力的构建,可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

具体来说,当客户在业务办理时,可以迅速识别客户,捕捉客户需求,并向其推荐适合的服务和产品。其中,通过远程视频、生物识别技术实现的空中门店更是广受客户好评。空中门店借助生物识别、人机交互、远程视频等人工智能技术,让客户足不出户,就能通过在线自助或者与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理,大大提高了客户服务效率及客户体验。

2018年是中国平安成立30周年。30年,对中国平安来说又是一个新的起点。中国平安将不忘企业公民责任,持续投身于“平安有约健康行、幕天捐书、乡村支教、养老院关怀”等爱心公益活动,为青岛的蓬勃发展和人民健康美好的生活尽绵薄之力!宫琦

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