滴滴安全攻坚200个日夜短信报警覆盖227个城市 320万名网友参与安全共建已在全国124城获网约车平台证

3月21日，滴滴出行公布“安全攻坚200天”阶段进展。去年两起顺风车事件后，滴滴启动安全攻坚战，将安全作为核心考核指标，至今已持续200天。此次公布的阶段进展，涉及安全管理、推进合规、产品安全功能、处置流程、警企合作、倾听外部意见、安全教育等7方面，超过30项安全相关措施。滴滴表示，深刻认识到出行行业面临的安全挑战和责任，未来将持续把安全刻在心里。

全员签署安全责任书

滴滴首席执行官程维任滴滴安委会主任，总裁柳青任副主任。安委会作为滴滴安全管理最高管理机构，多次组织管理团队走出去“开天眼”，实地学习航空、铁路、电力等先进企业在安全生产、管理上成熟经验，定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家进行深入指导和培训。

同时，滴滴开展全员安全培训，学习《安全生产法》，落实安全主体责任，并全员签署安全生产责任承诺书，开展“无影灯”安全风险隐患排查行动，力争最大限度梳理发现并全面整改各类安全隐患。

积极推进合规工作

在合规方面，滴滴称，尽管面临巨大挑战，但仍会严格按照交通主管部门要求，鼓励、引导司机办理人证车证，加快办理平台证，全面落实合规工作。严守准入机制，清理人车不符，持续开展犯罪记录筛查。

司机每天首次出车前，夜间出差前，及接单间隙会随机抽查人脸识别，司机通过后才能继续接单。截至2019年3月，滴滴已在124个城市取得网约车平台经营许可证。

上线十余项安全功能

据了解，滴滴自开展安全攻坚战以来，已对产品迭代15个版本，并升级上线包括行程中录音录像、一键报警、紧急联系人、未成年人乘车提醒等十余项安全功能和措施。

2018年8月27日，滴滴下线顺风车业务，重新评估业务模式及产品逻辑。目前，滴滴依然正在全力进行安全整改，在未完成隐患整改前，无限期下线顺风车。

2018年9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在快车、优享、专车等试运营全程录音功能；2018年10月27日起，开始小范围试行短信报警，目前，短信报警和录音功能分别覆盖227个城市和90%以上订单。

升级司机安全培训计划

滴滴表示，虽然无法100%杜绝违法犯罪和交通事故的发生，但滴滴正全力以赴，提升安全保障水平，同时加强司机和乘客的安全教育，提升公众安全意识。安全攻坚战以来，滴滴升级司机安全培训计划，定期设计安全知识考试，覆盖所有上线的司机，未通过的司机无法出车接单。同时，通过线上多渠道积极对乘客宣传出行安全知识。截至目前，已有1.38亿用户添加紧急联系人。

成立对接警方调证工作组

安全处置流程、客服响应速度在200日安全攻坚中亦得到优化。2018年9月，滴滴宣布扩大自建客服队伍，优先招募党员客服，持续建设安全高级客服团队。

在深化警企合作方面，滴滴2018年9月底成立“对接警方调证工作组”，7X24小时待命，在提供警官证等有效证明材料情况下，客服专项对接工作组调证最长不超过10分钟。

滴滴也与广东公安厅进行深度联动，乘客可快速使用广东公安提供的“视频报警”与“自助报警”与当地警方直接联系。

共收163838条批评和建议

为更广泛听取用户意见，提升产品体验，滴滴推出多项社会共建举措，广泛听取社会各界的批评和建议。滴滴邀请交通、安全、经济等领域的专家学者，召开20余场意见征求会，建立安全监督顾问委员会。

目前，滴滴已在全国70个城市举办线下司机、乘客意见征求会，截至2019年3月，共收到163838条意见和建议，并陆续进行公开回复。

2018年11月，滴滴推出“公众评议会”。针对平台面临的难题和挑战，长期征求意见和建议。截至2019年3月，五期评议会共有超过320万人次参与投票。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者刘琴

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