将明确物业保安年龄

近日，市住房和城乡建设局物业服务保障中心江副主任做客“网络在线问政”栏目，围绕“物业管理和维修资金 ”主题与大家进行互动交流 。据江副主任介绍 ，今年开始“青岛市物业服务企业信用档案系统”已正式上线，该系统记录了全市物业服务企业的良好信息得分和不良信息扣分情况，有助于业主了解物业企业的水平 。此外，针对有业主反映小区保安年龄偏大的问题，江副主任表示，目前青岛市物业条例正在调研修订中，下一步将在条例中明确。

◎政策咨询物业条例正在调研修订中，将明确物业保安年龄

网友：物业公司将门禁卡与费用绑定，每次都要带着所有的卡去续期，物业这么做合理吗？

江副主任：根据《山东省物业服务收费管理办法》规定，物业服务企业对人员、机动车实行出入管理的，应当为业主 、物业使用人免费配置必要的出入证（卡）。因遗失 、损坏需要补办的，可以适当收取工本费。物业服务企业提供前款之外的其他通行设备的，可以收取适当的费用，但应当由业主 、物业使用人自愿选择，物业服务企业不得强制收取费用。

网友：物业管理的征收标准是由物业公司制定（市场定价），还是由政府指导定价，如果在执行中出现价格偏差较大 ，如何投诉和处理？

江副主任：根据《山东省物业服务收费管理办法》规定，普通住宅前期物业公共服务费实行政府指导价，其他物业的物业公共服务费实行市场调节价。若在执行中出现价格疑问，可以向市场监督管理局或发改委咨询或投诉。

网友：青岛小区的物业收费标准是按照什么标准来定的呢？怎么判断物业是否达到了相应的服务标准了呢？

江副主任：根据《山东省物业服务收费管理办法》规定，普通住宅前期物业公共服务费实行政府指导价，其他物业的物业公共服务费实行市场调节价。实行市场调节价的物业服务收费，由业主或者物业使用人与物业服务企业通过物业服务合同约定。物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式、收费起始时间、合同终止情形等，应当在前期物业服务合同中列明，并在物业管理区域的显著位置公示。建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应当包含物业公共服务费的内容。因此，业主可以通过《 物业服务合同》的约定内容，判断物业是否达到了相应的标准，看收费与服务是否对等；在物业服务中建立契约精神。

网友：市区的很多小区没有物业管理，即使有又全是六七十岁的保安，到底是谁保护谁呀，物业应该规定60岁以上不准干保安和物业相关工作。

江副主任：青岛市物业条例正在调研修订中，下一步将在条例中明确。

网友：青岛哪些物业服务水平较好，哪些比价差劲呢？

江副主任：今年开始“青岛市物业服务企业信用档案系统”已正式上线，该系统记录了全市物业服务企业的良好信息得分和不良信息扣分情况，对您了解物业服务企业的整体水平应该有所帮助，欢迎您随时通过“青岛市住房和城乡建设局”政务网站相关端口进行查询。

◎业主投诉“美寓天城门户大开 ，正门连个铁门都没有”

网友：西海岸新区天河国际小区的自来水由物业管理，自来水长期浑浊、异味，水质不达标。

江副主任：您所反应的天河国际小区自来水不达标问题，西海岸新区城市管理局（水务局）正在进行处理，我中心已责令西海岸新区物业办尽快会同长江路街道办事处督促物业服务企业全力做好配合工作。

网友：美寓天城的物业管理差，封闭小区门户大开，正门连个铁门都没有，用个破栅栏，业主在人车封闭小区弄上地锁都不管。

江副主任：根据《山东省物业管理条例》的有关规定：物业服务企业不得转让或以出租、出借、挂靠等形式变相转让。您反映的管理不善等问题我们会要求市北区物业管理部门尽快落实情况，责令物业企业严格按照物业服务合同开展服务。

网友：即发阳光城北门自去年以来不让车辆进出 ，现上下班总是拥堵，业主反响很大 。南门答复说要开，但迟迟未开。

江副主任：经核实 ，即发阳光城小区已根据小区规划 ，北门原规划设计是步行街，政府投资建文化休闲长廊 ，车辆不能通行。南门外尚未建设规划路，目前小区车辆只能从东门和西门出入。

网友：保利茉莉公馆物业近期自行在小区人行道画车位，侵占小区公共区域，并向商铺收取车位租赁费用，给业主造成了极大的出行安全隐患，允许餐饮商铺向小区内埋设排油烟管道，餐饮商铺油烟均排入小区内部。

江副主任：关于您反映的保利茉莉公馆小区北侧商铺外围停车问题，属前期规划车位因前期装修期间市政路未修造成业主运送装修材料无法通行，该区域占未开放停车使用只做通道使用，后期随着商铺业主入住开业较多，提出要求物业恢复原有规划停车功能，服务中心根据实际情况张贴通知恢复停车功能，在通知期间部分住宅业主提出一些建议疑问等安全问题，因此也接到相关部门的关注，针对该事宜也与街道、居委会、城管、物业办相关部门领导进行了沟通并对业主提出问题进行商讨解决，最终将解决方案有相关部门帮助审核后进行公示，公示期15天后对收集的问题进行回复，并按提出的人车分流进行隔离，增加监控等设施。加装地锁问题是商铺业主自行安装 ，现已有城管拆除，关于商铺开饭排烟问题城管已介入处理中。

网友：城阳区天一金色海湾小区电动车管理存在安全隐患，楼道里充电，单元门口乱摆放，压草坪，消防通道堆放杂物，小区内蚊子比较多，打药不及时，垃圾桶垃圾清理不及时。

江副主任：关于您反映的城阳区天一金色海湾问题，我中心已责令城阳区物业服务中心会同流亭街道物业服务部门现场查看，会尽快度督促物业公司逐条进行整改落实。

网友：阳光山色小区物业不作为，地下车库内存在很大的安全隐患，里面车辆无序停放，私拉电线，物业人员在里面居住做饭，放很多纸箱报纸等物品。围墙铁栏杆破损缺失。小区原来的假山多年破损露出里面的钢筋，仅仅是围挡起来就算了，围了这么多年也没有要维修的迹象。

江副主任：关于您反映的阳光山色问题，我中心已责令市北区物业办会同合肥路街道办事处，尽快督促物业服务企业按照《物业服务合同》约定的服务条款做好该小区环境卫生保洁、秩序维护、设施设备和绿化养护等服务工作，对业主反映的问题进行整改。城市信报记者 丁一

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