物业服务质量与收费标准“挂钩” 住宅连续空置超6个月减免40%以上物业费

物业服务质量好坏关乎千家万户的切身利益。9月16日，市住房城乡建设局、市发改委下发《青岛市普通住宅前期物业服务等级标准》（以下简称“服务标准”）、《关于进一步贯彻实施<山东省物业服务收费管理办法>的通知》（以下简称“收费办法”）两文件，从服务和收费两个层面对普通住宅前期物业进行约束。根据文件，物业服务质量与收费标准相“挂钩”。

等级越高服务标准越高

根据此次发布的《服务标准》，日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

具体标准上，以综合管理服务为例，五级物业服务企业客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话；24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场；能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等；每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。

前期物业服务费实行政府指导价

根据《收费办法》，普通住宅前期物业公共服务费实行政府指导价，根据物业服务等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价。每个服务等级对应收费标准为基准价格，具体收费标准可在上浮不超过20%的浮动幅度内确定，下浮不限。

《收费办法》还规定，经业主或者物业使用人同意，物业服务企业可以预收不超过六个月的物业公共服务费；普通住宅前期物业服务期间，住宅连续空置6个月以上的，由业主或物业使用人提前书面告知物业服务企业，经双方共同确认（原则上以水、电、气均未使用为衡量标准，或者由双方协商约定衡量标准），其物业公共服务费按照不超过前期物业服务合同约定的60%交纳。

临时停车每日不超6元

《收费办法》中还规定了机动车停放费，普通住宅车位租赁费和普通住宅前期物业停车服务费、车位场地使用费实行政府指导价。市内六区普通住宅前期物业服务期间，临时停车不超过2小时的，免收车位场地使用费；超过2小时的部分，每小时不超过2元；每日不超过6元。普通住宅前期物业服务期间，车位使用人如不使用停车位，应提前书面告知物业服务企业，经双方确认后，自书面告知之日连续超过一个月（含）未停放机动车的，免收停车服务费。

此外，根据《服务标准》，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称；公开服务价格、标准和内容；公开投诉渠道和方式；公开公共部位收益信息；计费方式、计费起始时间；12358价格举报电话、各区（市）物业行政管理部门投诉电话以及城管执法、公安、消防、环保、通讯、水、电、气、暖等投诉咨询电话，接受业主的监督。

（青岛晚报/掌上青岛/青网记者傅春晓王伟

实习生张誉文）

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