远程战“疫”，青岛企业为船东保驾护航 数字化服务为客户提供精准、高效的技术支持服务

新型冠状病毒防控责任重大，海德威科技集团积极响应号召，通过数字化服务与遍布全球的服务网络在疫情防控期间持续为客户提供精准、高效的技术支持服务，并取得了良好反馈。

随着对疫情防控力度的加强，部分港口封闭、中国工程师出境困难等问题逐渐凸显，海德威科技集团在农历新年当天快速响应，调动资深工程师组成远程服务专项团队，并实现了免登轮远程调试。海德威技术服务部门负责人介绍：“通过海德威的项目管理系统，专项服务团队在收到指派后可以在第一时间调取该船的动态信息以及各项基础信息与技术细节，并通过远程会议会诊，制定详细的解决方案与图文并茂的调试流程文件指导船员检查管路和各个单元的状态。并通过查验初次试运行的运行日志，给出专业的参数配置要求，完成调试。”一位接受远程服务的美国船东表示：“设备的高可靠性、标准化的调试流程等因素确保了远程指导服务的可行性。通过远程服务，我们仅用3天就可以完成现有船改装系统的调试工作。这也让我们更加深入地了解了海洋卫士产品全面的安全设定与友好、智能化的控制系统。”

除了远程技术支持服务外，海德威遍布全球的售后服务网络与备件库也在疫情期间再次“立功”：在新冠肺炎疫情的影响下，海德威位于新加坡、荷兰、美国的备件库发挥了积极作用，及时准确地为客户安排备件供应。在部分国家和地区入境受限的情况下，在中国台湾、斯里兰卡、新加坡以及欧洲的授权工程师实现了独立登轮对压载水处理系统的改装进行指导与调试。

记者李沛

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