爱与责任同行,为患者提供“家”的温暖 青岛城阳古镇正骨医院护理部不断打造优质护理服务,提升护理质量

半岛记者葛梦杰

近一个周的时间,青岛城阳古镇正骨医院接连收到了三封患者的感谢信,感谢住院治疗以来,为他们提供贴心服务的护士们。“刚入院手术时,护士就到病房给我们讲解相关情况,临走时对我们说‘有事随时找我,不要客气’。一句简单的话瞬间让我们感受到了温暖。之后在医院,不管是住院还是手术,护士们都时时刻刻在我们身边,给予我们无微不至的呵护,让我们感受到了家的温暖,真的非常感谢他们。”患者家属宫女士在信中写到。

“穿上这一身护士服,就意味着许下了守护患者生命健康的责任与使命的承诺,我们会不断提升我们的护理质量,为患者提供更加优质的服务,让爱与责任同行。”古镇医院护理部主任邢爱芝说道。从入院问诊、住院检查到手术治疗、恢复出院,自患者从踏入青岛城阳古镇正骨医院的那一刻起,护理服务便一直跟随,不管有什么困难,护理人员总会第一时间答疑解惑,用心贴心的服务为患者打造舒适的住院体验。

三分治疗,七分护理。据了解,古镇医院共有护理人员91人,其中包括护理部主任1人,副主任1人,护士长8人,护士81人。近年来,青岛城阳古镇正骨医院护理部不断优化护理服务质量,大力改善患者就医体验,全力推进“以病人为中心”的优质护理服务工作,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

建立以执行院长领导下的护理管理体系,实施护理质量管理。护理部制定护理质量评价指标及标准,按照各项护理质量考核评分标准,采取周巡查及月汇总反馈的形式,对全院进行护理质量督导检查,内容包括分级护理、优质护理服务、护理安全、中医护理文件书写、中医护理技术操作、抢救物品、消毒隔离等,对存在的问题反馈到各科室,要求护士长按照实际情况进行原因分析、制定整改措施并落实到位,次月护理部跟踪整改情况,达到护理质量持续改进的效果。

据了解,医院自2011年开展优质护理服务科室以来,通过8年的时间达到了全院五个病区、门急诊、手术室优质护理服务全覆盖。不断增强主动服务意识,大力推行温情服务,将优质护理服务工作从住院病人向所有病人拓展,不断延伸、细化,落实到“热情接待、耐心讲解、细致观察、主动帮助、亲切送出、热线随访”工作全流程,从细节入手,打造温馨护理服务模式,全面提高护理质量。

落实责任制整体护理,让每个病人有相对固定的责任护士,责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作,提供全程优质服务。每季度进行“优质服务标兵”评选,优质服务标兵每月给予200元的奖励,对连续四个季度被评为“优质服务标兵”的,提高一级薪级工资待遇。通过各项激励措施的实施,进一步提高了护理人员工作积极性。

此外,古镇医院每季度还会对住院病人及出院病人进行满意度调查,每半年召开一次公休座谈会,重点侧重于对患者的人文关怀,通过数据分析患者在就诊、住院、出院随访等过程中遇到的突出问题,及时倾听患者声音,了解患者需求,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。目前,古镇医院护理服务的患者满意度达到95%以上。

护理是集人文关怀和专业技术为一体的职业,因此,古镇医院不断提升护理人员专业水平,加强护理队伍建设,根据护理人员的不同层级制定不同的培训措施,定期进行专业技能测试,补齐护理人员不足的短板。

创优无止境,服务无穷期。青岛城阳古镇正骨医院将继续深化“以病人为中心”的优质护理服务工作理念,认真执行各种制度、标准,全面提升护理人员职业素质,切实做好基础护理,强化责任观念,加强专业技能培训,推动优质护理服务“向前一步”,为住院患者提供及时准确、全周期、全过程、全方位的优质护理服务。

护理团队。

新闻推荐

莲池妇科突出“专科专病专治”优势,打造六大特色专科 青岛妇女儿童医院、齐鲁医院妇科专家亲诊手术

妇科腔镜医生王春萍(右)实施腹腔镜下子宫肌瘤剔除术。▲青岛妇女儿童医院妇科中心主任赵淑萍(右)教授行宫腹腔镜联合手术...

青岛新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是青岛这个家。