爱和家家居恪守“信”字赢市场

山东爱和家家居有限公司总经理赵明从事装饰装修行业20多年，一路走来，饱尝了酸甜苦辣，但她都把这些看成是收获，时刻坚持“诚实做人，认真做事”的信条。

以诚待员工、客户

2000年，赵明租店销售装饰材料，2003年在蓬莱开了三个装饰材料专卖店，同时在青岛高科园好一家装饰城做青岛区域的品牌总经销。从个人开店到拥有十几人的团队，她始终把诚信作为自己的准则。“很多客户，不但自己用得满意，还热情地介绍亲戚、朋友、邻居过来，因为他们心中都有一杆秤。你只要真心对他们，他们会感觉到的，所以金杯银杯不如客户的口碑，客户说你好，才是真的好。有的客户孩子在烟台青岛工作，买房装修也舍近求远到蓬莱找我们。”赵明说。

对创业团队中的员工也要讲诚信，公司每个月15号发工资，资金再紧张，她也会想办法，坚决不拖一天。有一次，因为一笔工程货款迟迟未能到账，导致资金出现严重短缺，会计与她商量，要不工资晚几天再发，先熬过这个“关口”，被赵明一口否决：“工资是员工养家糊口的血汗钱，他们都上有老人，下有孩子，咱宁肯借钱也不让员工为难。”两天之后，她以私人的名义向朋友借款10万元，按时把工人的工资足额发放到位。

恪守环保健康产品准则

家是最重要的活动场所，大家在这里吃饭、休息、生活。据权威统计，人一辈子要有一半以上的时间在家里度过，也就是说如果活到90岁，得有将近50年的时间生活在家里，所以家里的装饰材料是否环保相当重要。“环保不达标的家具和装饰材料，我自己都不愿意用，怎么能销售给客户呢？”赵明说。

为了满足更多客户的需求，赵明从产品生产定制、售后都不断创新，精益求精，让顾客感到工厂就在当地，沟通、量尺、生产、安装、售后都方便快捷。她承诺，凡是店内购买的商品终身免费维修，就是这样的坚持，她得到了很多新老客户的认可。有一次，销售经理一脸为难地跑过来找她，一位客户之前在店里购买了一套家具，因其提供尺寸有误，导致家具安装时出现问题，一直要求店里承担损失，赵明心知这是客户自身造成的，但作为商家没有对家具的尺寸进行严格的核对和落实，这也是自己的疏忽，为了兑现对顾客的承诺，更为了警醒自己和员工，她第一时间打电话给客户，承诺免费更换，赢得了客户的好评。

YMG全媒体记者 孙长波 摄影报道

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