西海岸新区建立供热三级响应服务体系

□记者 张忠德 通讯员 杨英 报道

本报青岛讯 随着天气转凉，青岛西海岸新区2020-2021年采暖季供热准备已进入冲刺阶段。“今年，我们创新建立‘三级’响应的服务体系，即‘供热管家’区域覆盖、供热医生‘听诊把脉’、供热专家‘集中会诊’，通过问题逐级处置，提高处置效率，确保居民温暖过冬。”青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司供热运营中心主任高飞介绍，目前的服务体系由130名“供热管家”、18名“供热医生”、7名“供热专家”组成。

自9月26日开始充水试压起，供热“管家”们就“走马上任”。“我们在开展充水试压的时候，会给每位居民发放一张《便民服务卡》，上面标有小区内我们的姓名、电话、所属服务站等内容，只要家里暖气不热，一个电话就能享受到‘保姆’级别的供热维修服务。”“供热管家”李凤鹏说，一般性的问题，他们就能给用户解决；如遇难点问题，他们也会找“供热医生”帮助；若是重复投诉的疑难杂症，则由“供热专家”会诊解决。

截至目前，因家中供热设施不合理而导致暖气散热效果不好的455名用户，已根据工作人员提供的技术建议进行了整改；因过滤网频繁堵塞或管道积气导致不热的433户已被建立台账，在试供热期间优先入户服务；因房屋处孤岛、边角，供热效果不佳的140户,将在供热期加强平衡调节……除此之外，“管家”们还对热线回访中1485户温度不达标的用户逐户进行了入户走访，满意度达96%；对5000余户信息无效用户进行逐一走访，目前已走访过半。

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