新房被淹打热线,副局长帮办 试压期间漏水致住户损失25万元,区城管局副局长亲自落实给回音

田先生家中暖气管道漏水导致新房被淹。文/半岛全媒体记者鲍福玉王洪智刘玉凡图/受访者提供

明明没有申请开通供暖,但在供热试压期间,田先生精装修的新房出现漏水,直到被淹第三天才发现。其间,暖气管道流出的水渗到楼下的新房中。初步估计,此次漏水事故导致两住户损失25万余元。11月16日,田先生致电半岛问暖热线96663,希望相关部门和单位能够尽快帮自己解决赔偿难题。半岛问暖热线接到线索后,立即联系向相关部门反映,当天下午青岛西海岸新区城市管理局副局长亲自落实,并回应新房被淹的原因,热企也将协调开发商处理赔偿事宜。

调查>>>

反映>>>邻居供暖试压自家被泡三天

原因查清了:与邻居家管道接串

小贴士供热设施更换谁掏钱?

“家里被淹了半个多月了,但是一直没有人出来承担责任,今天我看到你们推出的半岛问暖热线,所以拨打反映一下,希望相关部门和单位能尽快处理赔偿问题。”11月16日,西海岸的田先生拨打半岛问暖热线96663反映,他在西海岸兰东路467号凭海临风小区24区40号楼16楼购买了一处房产,今年4月1日交房,之后的3个月内,田先生对房子进行了精装修。因为房子刚装修完,田先生今年没有打算入住,因此没有申请开通供暖,也没有交供暖费。“我年纪大了,想着把房子装修完,以后就不折腾了,没想到竟然遇上这种事。”

据田先生介绍,位于16楼同一楼层的邻居已经入住,今年申请开通了供暖。11月1日下午6时左右,供热企业的工作人员赶到并开通阀门给邻居试压。直到11月4日傍晚,有人发现从田先生楼下邻居家流出了不少水,且水已经积存在了楼道走廊上。“从开始试压到发现漏水,整整三天的时间,我们两家的积水差不多有20厘米,家中的地板、墙围、家具等全被泡了。”田先生说道。

“我楼下的邻居也没有住人,出现漏水后,都以为是楼下邻居家的问题,但是邻居打开门后发现是从我家漏下去的。物业给我打电话,当时我在青岛市区没法立即赶过去,就让物业帮着用备用钥匙开了门。”田先生说,物业管家带着供热企业工作人员关闭阀门,并立即开始清理积水。

漏水致损约25万元

业主质疑开错阀门

田先生说,家中被泡后,地板中仍有积水,他担心继续渗水会影响到14楼的住户,次日他又找到物业,将家中的地板全部拆了,重新清理里面的积水。据了解,田先生的房子是精装修,他找装修公司的人粗略评估,损失在19万元左右,楼下邻居家是简装,损失超过6万元。

“之所以出现漏水,就是因为供热企业在开阀门时,把我们两家的阀门都开了。我们没有申请供暖,供热企业却给我们通水试压,他们有责任。我家的供暖管道无缘无故漏水,开发商也有责任。但是直到现在,也没有人出面对我们的损失负责。”田先生说。

对此,记者联系到该小区的供热企业青岛新奥供热公司。据相关工作人员介绍,新小区暖气配套结束后,后续施工方给用户安装地暖,之后将地暖与管道井中供暖管道接通。“每户供暖都有一个供水管和回水管,如果是两户,那么管道井中会有四个接口,但是施工方将田先生与邻居家的管道接串了。而田先生家装修完后,有个阀门是开着的,所以出现漏水。”该负责人表示,漏水并不是开错阀门造成的,“开发商也认,正协调施工方解决”。

副局长“上阵”落实

热企协调开发商处理

供热企业的说法是否准确?

随后,记者根据田先生提供的电话,试图联系小区开发商,但是电话拨打多次一直无人接听。

半岛问暖热线接到田先生的反映后,将情况反映至媒体供热群。很快,青岛西海岸新区城市管理局副局长张利民进行回应,表示将安排相关部门人员进行落实。

16日下午,青岛西海岸新区城市管理局副局长张利民表示,经落实,11月4日下午6时左右,该小区物业公司报修凭海临风40-2-1601室内漏水,青岛新奥供热维修人员接到报修后,在当天下午6时30分左右上门关闭02户阀门,停止供水管进水,避免继续产生损失。同时,在关闭阀门后,协助用户进行室内漏水原因排查,发现漏水是因为地暖分水器排气阀开启导致,经进一步排查后,发现该住户地暖施工时接管错误,将1601户供水管接至1602户,开启02户供热阀门后,水流进入了01户。鉴于户内设施属于居民产权,出现问题后,青岛新奥供热公司已跟用户进行了沟通解释,并协调开发商办理用户损失赔偿事宜,后续青岛新奥供热公司将做进一步跟踪,催促开发商物业与用户早日达成一致意见。

半岛问暖热线开通后,多位市民咨询旧暖气片、管道过滤网等设施的更换问题。采暖设备的产权是如何划分的?

据《青岛市供热条例》第四十条规定:“从热源(厂、站)起,至单位用户规划红线、至居民用户用热计量装置(含用热计量装置)或者入户端口的供热经营设施的维修、养护、更新责任,由供热单位承担。单位用户规划红线以内、居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任,由用户承担。本条例施行前建设的住宅,其用热计量装置或者入户端口至楼前阀门井阀门出口的供热设施,凡业主大会决定移交给供热单位的,供热单位应当接收。

此外,家中暖气片如果漏水了,该如何正确处理呢?就此问题记者也采访了热企相关工作人员。据介绍,如果是排气阀漏水,要立即用毛巾等物品将其堵上,并用筷子把漏水处堵死,然后请专业人员维修,已实行分户控制的要尽快关闭阀门。如果是管道连接处漏水,要用毛巾或抹布将管道轻轻缠上,然后立即拨打所在区域的供热分公司或换热站的维修电话,请专业人员维修,不要自行处理,因为一旦处理不好,连接处断开将会造成巨大的损失。

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