供暖第一天 热线不太“热”

11月16日是青岛正式供热的第一天，记者从青岛市城市管理热线12319和部分供热公司了解到，正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话比去年同期减少，反映问题比较集中的主要是第一年供热的新建小区，可能存在设备调试、循环不均等方面的原因，用户可以与所属供热企业及换热站联系。此外，供热季期间，早报也将持续开通 “问暖热线”，市民朋友在供暖方面若有问题或疑惑，可拨打早报热线82888000或在青岛早报官方微信公众号留言，向早报反映。记者会对问题予以记录，并协调相关部门解决。

■探访

岛城供热人 一直在路上

昨日上午，记者从青岛西海岸公用事业集团能源供热公司了解到，当天工作人员正加大供热管网巡查频率，确保热网系统处于完好状态。“老城区供热管网经过一个月的冷运行和低温供热运行，从11月16日零时起，正式启动供热。我们对辖区供热设施、管网进行拉网式突击检查，发现影响供热的管网漏点或缺陷后，立即组织人员处置，保障热网投运后的安全可靠。 ”客服处王飞龙经理介绍，针对上一供热季运行发现的问题，面对管网老化锈蚀失水严重等现状，公司先后筹集资金进行了优化技术改造和设备检修维护，完成老旧的、有隐患的一次管网更换，并对上一供热季二级管网漏点及缺陷进行了全面处置及消缺。通过各项检修维护，提高了区域整体供热能力。

■数据

“问热”电话量 比去年下降

昨日下午，记者从青岛市城市管理热线12319获悉，青岛市正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话大幅度减少。“截至今天下午2点，12319热线共受理市民关于供热方面问题来电487件，同比减少185件。其中，服务诉求类电话311件。在服务类电话当中，暖气不热调试服务共计236件；在咨询类电话当中，供热单位电话、地址咨询121件。 ”青岛市城市管理热线12319相关负责人介绍，在建议当中，有市民提出，供热单位的维修人员不足，不能及时上门维修设施，建议增加维修人员数量。

“青岛市城市管理热线12319电话将24小时受理市民来电，是市民反映供热事项及报修服务的主要渠道。”该负责人说，12319热线受理电话量是岛城供热单位供热质量的“晴雨表”，为市民提供暖心快捷的微笑服务，为企业提供改进服务的数据依据。

■提醒

供热遇问题 早报帮你办

“今天已经开始正式供暖，可我们家的暖气片用手一摸还是冰凉，我们老两口在家待长了，都感觉浑身发冷，一早一晚老伴都得披上件棉袄。 ”昨日，家住联城海岸锦城小区的居民张先生拨打早报热线82888000反映。张先生说，他和老伴从老家搬来这个小区，是为了帮助闺女带孩子，自从前几年搬来后，暖气就不怎么给力，到了冬天，老两口经常需要开着暖气，再开着电暖风。

同样打来热线的还有住在该小区的孙先生，他反映，“连续四五年了，家里暖气片不太热，年年都给退暖气费。”孙先生介绍，以前，家里的暖气片晚上8点以后就不热了，而且白天测家里的温度，最高也只有十五六摄氏度。随后，记者联系到了负责该小区供热的青岛海岸万方新能源供热公司，工作人员答复说，因为当天有一处供热管道漏水，压力上不去，导致一二期居民家中暖气片不热，目前他们已经协调维修人员将漏水处修好，暖气温度很快会恢复正常。

供热季期间，早报将持续开通“问暖热线”，市民朋友在供暖方面若有问题或疑惑，可拨打早报热线82888000或在青岛早报官方微信公众号留言，向早报反映。

■链接

温度不达标 这样来退费

《青岛市供热条例》第五十一条规定:经测定,确认被测房间供热温度不达标,属于供热单位原因的,供热单位应当采取措施,保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间,为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数,供热单位应当按照下列标准向用户退还热费:1.供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%；2.供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%；3.供热温度低于14℃的,全额退还热费。

因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因,致使供热质量不达标和造成相关损失的,责任由用户承担。

本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 李彦宏

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