为民服务,他们“不打烊” 卓越物业推动“红色物业365”品牌建设,全天候为居民服务

半岛全媒体记者葛梦杰

沙鸥翔集,碧海蓝天,在白沙河入海之滨,有一个追求卓越,和乐生活的红色社区——青岛卓越蔚蓝群岛。走进卓越蔚蓝群岛社区,清新舒适的气息铺面而来,崭新明亮的路灯整齐排列、楼栋卫生干净整洁、小区居民来来往往……一派安宁祥和的景象。

据了解,今年以来,流亭街道为全面加强物业服务企业党建工作,着力创建“红色物业”,提升物业服务管理和社区治理水平,流亭街道党工委提出“红色物业365”,卓越蔚蓝群岛小区正是首批示范点。为助推街道“红色物业365”品牌建设,卓越物业通过激活“红色细胞”,发挥红色管家引领作用,打通服务居民“最后一米”,使居民切身感受到“零距离”的社区管理服务,打破居民以往固态思维下的隔阂,为居民创造一个美丽的家园,使居民的幸福感与获得感进一步得到提升。

组织引领,打出物业服务“力度牌”

物业服务工作要想做得更有力度,更有深度,离不开一个好的队伍。近年来,卓越物业创新服务方式,以社区党总支为核心,推动物业党支部、小区党支部、业委会党支部与老年大学党支部齐发展,使社区各项工作顺利开展,打出物业服务的“力度牌”。

为切实解决居民难题,卓越物业开启了“党建+网格”模式,组建了由网格长、物业管家、志愿者组成的300余人的服务团队,分布在社区24个大网格中,通过业主恳谈会、人民调解委员会会议、物业管理联席会“三会制度”,随时了解百姓需求,做到红色网格全覆盖,社区事务点点通。

卓越物业还拓宽了信息渠道,居民既可以通过手机端E+、微信群,也可以通过社区党支部、物业管家、网格长等多渠道表达问题,并构建出由党总支协调城管、公安、消防、物业、业主等群力清障的1+5+N的议事模式,有效提高了居民的满意度。

组建“战疫军团”,织牢社区“防护网”

今年的疫情防控工作是物业的重中之重。卓越蔚蓝群岛作为城阳区首屈一指的超大综合社区,常驻户近12000余户,防控难度可想而知。面对这些难题,卓越物业依托社区“红色物业队伍”,组建了一支坚不可摧的“战疫军团”,筑牢社区“防护网”。

早在疫情初始阶段,卓越物业就提前部署了详细实用的防控计划。除了执行严密出入管控、每日两次的公区覆盖消杀外,物业配合街道工作人员对小区住户进行了详尽的排查,对所有住户进行网格化管理,有效的摸清客户近期行迹,对成功防范疫情扩散起到了至关重要的作用。

“我是经理,我先上!”当卓越蔚蓝群岛四期发现确诊病例,整个楼座封闭时,面对紧张氛围,项目经理韩枫翔没有丝毫犹豫地进入封闭楼座,为隔离人员送去生活用品、药品,成为了社区防疫第一人。而韩枫翔只是卓越物业人的一个代表,疫情期间,卓越物业的全体人员齐心协力,用严密的措施和贴心的服务让居民感受到温暖与踏实。

精细化服务,管家全天候在线为民解忧

卓越物业的全体工作人员始终秉持着安心、省心、放心、开心、同心的“五心”工作宗旨,使物业与居民心连心。而社区这派其乐融融的场面,离不开“红色管家”的先锋模范作用。“我们的服务管家,全天候在线,居民只要有难题,可以随时拨打管家电话,管家便会上门服务。”卓越物业工作人员告诉记者。

卓越物业还通过内容丰富的便民、惠民、利民活动,不断满足居民的生活需求,为居民提供便利。从“呛菜刀”到中秋晚会,从清洁户门到汽车救援,从便民理发到疫情期间为业主买菜送菜、代跑腿,卓越物业的精细化服务无处不在,物业与居民的和乐真情在纷繁活动中交织成诗。

居民的满意度是对服务最真实的表达,卓越物业的满意度常年95%以上,便是物业服务最好的印证。未来,卓越物业将把每一天、每一件事都当做新一轮开始,为给居民打造更温馨、更优越、更舒适的家园继续奋斗。

卓越物业为居民提供精细化服务,满足居民的生活需求。

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