青岛西海岸新区辛安街道 坚持“三度”工作法 推进基层社会治理

□王超

“真没想到，这事儿这么快就办好了！”近日，青岛西海岸新区辛安街道工作人员来到铁路小区王先生家，就其反映的违章建筑问题进行回访，王先生对工作人员的及时回应十分满意。辛安街道社会治理中心主任杨风存告诉笔者，对群众反映的社会治理问题，街道推行“三度”工作法，办完后上门解释答复，是其中的“一度”。

辛安街道作为青岛西海岸新区的老工业园区，基建底子弱、环境治理难，这与居民对美好生活的要求相差甚远，致使街道对社会治理事件、问题的日受理次数多达100余件。为畅通社会治理“最后一公里”，推动城市基层社会治理落实到“最后一米”，辛安街道办事处结合市、区两级社会治理体系和治理能力现代化攻坚战部署，推行“三度”工作法，即面对群众反映投诉的事件、问题，做到受理有速度、处置有力度、答复有温度。今年以来，街道按照“三度”工作法，快办快结各类事件、问题3万余件次，办结率达98.86%。

“问题接了不办，等于没干。”辛安街道办事处主任韩华说。为保证每天的社会治理事件及时处置到位，特别是相关难题有效解决到位，辛安街道汇编社会治理问题“每日一报”，直接将问题清单压实到街道党政成员，重要事项街道主要领导亲自办理，减少层级和环节，让工作办理时限由原来的3个工作日缩减至1个工作日。

“对群众反映问题的受理处置情况，我们坚持上门面复，把相关工作推进情况讲清，重要问题分管党政成员、街道主要领导主动上门，对确有困难的及时给予必要的帮扶救助，以实实在在的行动，让群众感受到切切实实的温暖。”辛安街道党工委副书记、政法委员廖兰兰告诉笔者，近年来，辛安街道公众投诉率逐年下降10%，群众满意度由78%提升到90%。

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