八旬老人：按摩效果不满意，想退费不容易

本报讯 3月13日，青岛市年近80岁的佟女士致电本报315维权热线，称自己稀里糊涂办了一张7000元的养生卡，做了一次没有效果，且腿部还出现灼痛，希望能将剩余的钱款退还。

据悉，佟女士2020年11月在位于延安三路上的丽达生活广场内的同仁健康养生馆办理了价值7000元的健康卡，其中包括5000元的腿部理疗和2000元的脚部护理。“当时看到‘同仁’两个字，我就认为跟同仁堂有关系，觉得靠谱。 ”佟女士告诉记者，最初她只是办了一张2000元的足疗卡，还没用几次，工作人员又给她安排了一个新的体验项目。佟女士说，腿部理疗一次500元，但她在做完第一次后，感觉没有任何效果，腿部疼痛反而加重了。 “我当时就想退卡，但遭到拒绝。 ”佟女士告诉记者，因为脚部的疼痛越来越严重，无奈下她只好到医院针灸，才得到了改善。“我希望他们能把剩下的钱退还给我。 ”

根据佟女士提供的电话，记者3月15日联系到了养生馆的负责人李丹，对于佟女士的情况，李丹表示钱款已上交总部，能否退款，要请示申请。

3月19日，在电话询问退款进展无果后，记者陪同佟女士来到了养生馆。通过养生馆悬挂的营业执照记者发现，这家店名为市北区同鑫佳康养生馆，店内被间隔成十四五个小房间，上午不到10点，已经有不少老人在做着各种按摩服务。由于没有事先约定，前台工作人员告知负责人李丹上午去别的店里讲课，当记者问及老人办卡是否有收据、一次腿部按摩价格等问题时，工作人员均表示不清楚。

随后，记者再次电话联系了李丹。李丹表示，佟女士曾与养生馆发生过不愉快的事情，这次办卡纯属老人自愿，并向记者传来一份老人签署自愿书的录像视频。记者在自愿书上看到，在“会员顾客须知”一栏清楚地写着“顾客均为自愿消费；所购买本店项目顾客或产品套盒，经打开已服务、不退不换......”等条约。

对此，佟女士表示记不清签过自愿书。最终经过协商，李丹表示，如果退费，足疗和腿部按摩都要按非会员的价格扣费，扣除已做的项目费用和打开套盒的费用，剩余的近4000元将最晚于3月28日退给佟女士。

上海锦天城 （青岛）律师事务所合伙人于悦坤表示，老年人进行健康理疗消费时，应尽量选择规模大、证照全、信誉好的医院。使用预付卡消费的，应保持谨慎态度，避免一次投入过高，并保留好服务细则、协议、发票等相关证据。就诊过程中，出现不适情况，应尽快到正规医院治疗，避免耽误治疗时机加重病情。 （记者 许瑶）

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