舞动旅游发展的指挥棒

除了得到文旅大项目的青睐，游客的好评对于一座旅游城市来说，同样弥足珍贵。根据发布的《国际旅游城市游客满意度调查报告》，2020年青岛排名升至中国城市游客满意度第六位，排在前十位的城市还包括重庆、苏州、三亚、杭州、西安、北京、成都、南宁、厦门。

超六成游客推荐青岛游

“我去过青岛，崂山非常漂亮，青岛，中！ ”4月20日，青岛旅游推介活动在郑州紫荆山公园举行，提起青岛旅行的印象，郑州市民杨萍连连点赞。不少郑州市民热情地告诉记者，自己已经不止一次到过青岛旅游。

提升游客的满意度，不仅体现在以游览体验加分，更体现在保障旅游市场秩序，让游客游览无忧。

放心消费在青岛，正在成为青岛的重要城市品牌。2020年放心消费“青岛指数”调查数据显示，在放心消费创建12大重点领域中，表现最好的就是旅游消费领域。

在旅游消费领域中，选取的受访者均为年龄在18至70周岁，在本市旅游的外地游客，调查人员在栈桥、五四广场、崂山景区、奥帆基地和西海岸新区唐岛湾随机选择游客进行拦截访问。从旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游景点六个指标进行调查。旅游消费领域消费者满意度排在前三名的是旅游交通、旅游住宿和旅游景点，分别为88.80分、86.80分和86.70分。

尤为值得一提的是，基于调查数据得出的青岛旅游净推荐值表现抢眼。净推荐值是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，是最流行的顾客忠诚度分析指标。在青岛市放心消费创建调查中，用来作为统计外地游客会向其朋友推荐来青岛旅游的可能性指数。调查显示，2020年青岛旅游净推荐值为0.60，高于2019年的0.58，青岛市旅游的净推荐值继续处于较高水平。

以丰富内涵提升竞争力

诚然，青岛旅游仍然有自己的不足。在放心消费“青岛指数”调查过程中，外地游客对青岛旅游消费领域提出了改进意见，包括增加交通便利性，进行景点交通疏导和安全设施完善，加强餐饮价格透明和卫生安全等。针对游客意见，青岛正举一反三改进提升。

青岛市文化和旅游局局长朱铁一介绍，在加强旅游基础设施建设方面，将按照功能齐备、满足现代旅游需求、彰显青岛城市形象的标准，鼓励和引导社会力量在胶东国际机场投资建设旅游集散中心，在火车站、汽车站投资建设旅游信息咨询中心，推动相关部门在高速公路、城市主干道完善旅游引导标识体系。探索通过市场化方式，在主城区和西海岸新区滨海沿线建设与周边环境相协调的咖啡屋、茶舍、零售店等小型旅游消费设施。完成全市文化旅游公共服务平台建设并启用上线，按照省文旅厅试点工作方案启动青岛市“一机游青岛”建设进程，构建“一中心四平台”智慧文旅公共服务体系。

此外，完善旅游景区服务，推进奥帆中心争创5A级景区。青岛将加快推进智慧景区建设，推进全市A级景区预约系统建设和4A级以上景区与省厅智慧景区管理系统接入工作，提升景区讲解服务。加快培育新兴业态，指导研学旅游、工业旅游、康养旅游、房车旅游、婚庆旅游等旅游新业态发展。打造系列产品线路，树立青岛海洋研学旅游目的地形象，让游在青岛的内涵更为丰富。

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