供热进社区,暖心零距离

半岛全媒体记者邱云

青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司围绕“公用事业,情满万家”服务品牌,不断改进工作标准,近日,能源供热公司将“供热宣传车”开进隐珠街道珠海二区社区,开展“供热服务听民意”调查问卷活动。

此次调查问卷主要包括客服电话、供热管家联系方式、供热故障处理效率、供热服务质量、分户计量等十一项内容是否满意及了解程度。活动中,工作人员一边在“供热宣传车”前讲解供热政策,解答居民提问30余人次,一边向用户发放供热服务调查问卷及《青岛市供热条例》,共计300余份。同时,企业管理处工作人员现场进一步与用户进行沟通交流,听取用户意见与建议。社区王大爷高兴地说:“供热公司服务很好,冬天家里很暖和,我很满意。”

活动结束,企业管理处对本次调查问卷进行了统计。实际发放100份,统计有效问卷100份:其中针对维修、客服、收费人员服务态度:“满意”97%、一般3%；室内平均温度:16℃以下1%、16℃~18℃1%、18℃以上28%、20℃以上70%；室内温度满意程度:满意98%,不满意2%；供热常识了解程度:清楚92%；分户计量了解程度:清楚76%。

此次活动,本着“始于用户需求,终于用户满意”的服务原则,更深入细致地了解了用户对供热工作的意见和建议。

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