这位“老黄牛”日均调解7件投诉 35年党龄的赵风雷一年调解了约2800起消费投诉

58岁的赵风雷是崂山区麦岛市场监管所二级高级主办，在所里年纪最大、级别最高，也是一名老军人和35年党龄的老党员。自从2006年从部队转业到了崂山区市场监督管理局，他淡薄名利、敢于担当，一直默默奋斗在市场监管的最前沿。在崂山市场监管投诉中，麦岛所居首，去年接到了4700起投诉，其中六成案件由这位“老黄牛”调解。去年赵风雷调解了约2800起投诉，平均一天调解7件。

不断更新执法知识

用真心维护权益，用细心化解矛盾，用耐心解决纠纷。赵风雷负责违法案件查处和消费维权工作14年来，由他负责的这两项工作一直走在崂山区市场监督管理局前列，所在的所多次被评为执法办案先进单位、消保维权先进单位，赵风雷也多次获得“先进个人”等荣誉称号。“我是年龄偏大的小伙子，活力四射。”赵风雷介绍说，特别是随着机构改革、职能调整，投诉举报件涉及的内容和范围越来越多、越来越专业复杂，其中物业收费价格、停车场收费标准等投诉内容日渐增多，所里难度较大的消费投诉都由他处理。

为了尽快适应新形势，更好地为投诉人解决矛盾纠纷，赵风雷从零开始，查找翻阅与价格相关的所有法律法规和文件，一点点学习，边干边学，不断向局里的专业人士请教探讨，不到一个月的时间，辖区所有的停车场和物业管理方名单已经清晰地整理归档。为了提前干预和规范，实现矛盾和纠纷的化解，赵风雷主动联系价格科，将辖区的停车场管理方组织起来召开专题告诫会，把相关政策要求向管理方解释说明，并就实施过程中应该注意的问题和规范提出了具体要求，有效提高了这类消费投诉的处结效率。

凌晨处理突发纠纷

麦岛所是崂山区所有市场所中投诉数量最大、处理难度最大的所，预付卡消费投诉多，扰民投诉多，群体投诉多，占全局投诉量的40%，2020年麦岛所受理各类投诉举报4700余起，其中60%的案件由赵风雷调解。无数个因思索调解方案辗转反侧失眠的夜晚，数不清的回复投诉人忘记时间加班到天黑，还有不被理解默默忍受的委屈和谩骂，甚至是恶语相向、人身攻击，在这个岗位上他承受了太多的压力，消化了不少负面情绪，可他不改初衷，从不失一名军人的风采、共产党员的本色，赢得了许许多多投诉群众的感谢和称赞。

来自济南的游客娄先生曾投诉辖区有一家宾馆欺诈自己，要求现场处理，值班人员第一时间转给赵风雷，他立即与宾馆服务人员和投诉人员电话联系了解情况。原来，娄先生晚上在这家宾馆办理入住手续后到外面就餐，凌晨2时左右回到宾馆，竟然发现自己的房间被别人入住，但宾馆服务人员称自己值夜班不了解情况，宾馆经理也称不了解情况。“我提出建议，由这家宾馆马上联系更好的宾馆并支付车费和房间费，安排娄先生先休息，第二天再处理相关情况。但是娄先生情绪十分激动，说必须现场处理好才能离开。”赵风雷又与宾馆经理沟通，建议按照消费者的要求进行赔偿，最终宾馆经理给娄先生退了房费199元，并赔偿600元，娄先生表示满意，此时已是凌晨4时许。

主动请缨挨户爬楼

前期在金家岭市场所工作时，赵风雷在梅林小镇小区内执勤，这处别墅类小区的空置房屋多、卖楼广告横幅多。他主动挨户登记入住情况信息，通知家中有人的住户相关注意事项，对无人入住挂有横幅的，能够协助撤掉的亲自用钩子撤下，对窗户内横幅不能撤下的，按照横幅所留电话逐个拨打，要求撤掉横幅。赵风雷东奔西跑，累得满头大汗，却总说“没事，没事”。

金家岭市场所曾有400余户僵尸企业和700余户双随机业户需要进行现场核查，并且要求在短时间内完成，时间紧、任务重，所里许多老同志对于挨户爬楼检查有畏难情绪，但赵风雷主动提出参与这项工作。在他的带动下，其他老同志也纷纷参与，一起到处爬楼拍照取证，没有人提出年纪大需要照顾，给所里的年轻人树立了良好的榜样，这项工作的完成遥遥领先于区局的其他基层所。

观海新闻/青岛晚报首席记者张译心

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