全程主动对接 保障用电无忧 国网青岛供电公司构建“阳光业扩”服务模式提升“获得电力”便利度

本报9月3日讯“现在办电服务真不错，以前是我们跑供电公司咨询，现在变成你们三天两头问我们进度了！”8月27日，青岛供电公司完成市北区青岛启元学校高压新装送电，为学校顺利开学提供了充足电力保障。

该校是青岛市第一所公办九年一贯制学校，2013年建校，此次申请用电的是启元学校新校区。8月4日，青岛启元学校经办人张先生通过“网上国网”APP发起了高压新装用电申请，青岛供电公司客户经理姜涛接到报装申请后，第一时间通过网上国网“办电e助手”功能电话联系张先生，预约现场勘察时间。

据介绍，现场勘察均采用“1+1”双经理制度，客户经理和项目经理共同上门服务客户，实现“多对一”的包保服务，固化服务周期、实施个性化定制，对业扩配套工程项目及客户受电工程项目进行全流程管控，确保及时满足客户用电需求及公司对外承诺时限。现场勘察时，利用移动作业终端定位报装地点，客户可获悉报装地点周边的所有电源点信息，并获取系统自动生成的多个可供比选的接入方案，现场进行供电方案答复。

同时，客户经理现场演示、指导用户使用“办电e助手”功能，该功能可实现对办电进度的全程查询、跟踪，直观掌握当前业务进展情况，明晰所处进度及预计送电时间，为客户提供办电进度“物流式”展示。客户可随时在“办电e助手”平台与客户经理沟通，获取专业的解答，并且可实现多方实时互动，方便项目经理管控配套工程与客户工程的施工进度。还有线上签合同、线上提报竣工报验申请、云验收等功能，让数据多跑路，客户少跑腿。

在项目施工过程中，工作人员主动与业主方和施工方对接，全程跟进用户内部受电工程项目建设，协调推进工程设计、外线建设和验收等工作，并按照客户需求和实时进度制订详细的节点管控计划，为项目早竣工、早验收、早通电争取了宝贵时间。

线上不见面流转，提高的是办理效率。线下主动上门，转变的是服务理念。近年来，青岛供电公司严格执行国家电网有限公司优化电力营商环境工作要求，主动适应市场、贴近客户、接受监督，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，深入了解客户的痛点、难点，切实为客户做好事、办实事，有效提升客户“获得电力”便利度和获得感。（观海新闻/青岛晚报记者董真通讯员纪忱李雪源）

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